Сколько теряется денег при возврате путевки в турцию

Содержание
  1. Успокоиться, подождать, вернуть свои деньги: что делать, если чартеры в Турцию отменят, а вы купили тур
  2. 1. Успокойтесь
  3. 2. Подождите
  4. 3. Ждите официальной реакции
  5. 4. Надейтесь на альтернативу
  6. 5. Возвращайте деньги
  7. Можно ли сдать путевки в Турцию? Как вернуть деньги за путевку в Турцию?
  8. Причины, по которым люди отказываются от путевок
  9. Турфирма разорилась
  10. Направление закрыто
  11. Составляем претензию
  12. Без суда в проблеме не разобраться
  13. Возвращаем деньги через банк
  14. Общие рекомендации
  15. Как вернуть деньги за путевку в Турцию в 2021 году в связи с эпидемией коронавируса?
  16. Что делать с путевками в Турцию на июнь 2021 года из-за коронавируса
  17. Порядок возврата денег за путёвку в Турцию
  18. Возможно ли получить затраченные средства полностью?
  19. Когда Турция откроет границы для туристов после коронавируса
  20. Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!
  21. Туроператор и турагентство – это не одно и то же!
  22. Краткая история моего опыта
  23. Общая информация об отмене тура с возвратом денег
  24. Страховка от невыезда за границу – что это?
  25. Как правильно отменить тур и вернуть деньги
  26. Посещение юриста
  27. Заполнение заявления на отмену тура
  28. Составление претензии на отмену тура за границу
  29. Составление иска в суд на турфирму
  30. Компенсации за моральный вред и за юридические услуги
  31. Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?
  32. О чем речь?
  33. Причины отказа
  34. Неуважительные причины
  35. Уважительные причины
  36. Личные причины
  37. Лучшее решение

Успокоиться, подождать, вернуть свои деньги: что делать, если чартеры в Турцию отменят, а вы купили тур

Сколько теряется денег при возврате путевки в турцию

Новость о том, что Росавиация предупредила авиакомпании о возможном прекращении чартерных рейсов в Турцию, появилась пару дней назад и вызвала панику на рынке. Россияне уже переживали такое — после того как в ноябре 2015 г.

турецкий истребитель сбил в Сирии российский бомбардировщик Су-24. Падение турпотока из России в Турцию в первые месяцы 2021 года превысило 90%. Однако сейчас ситуация выглядит по-другому — до 30% турпотока приходится на Турцию, а в некоторых городах Урала эта цифра доходит до 50%.

Причем из Екатеринбурга в Анталию летают в основном чартеры.

Несмотря на то что никакого официального запрета еще нет, а речь шла только о телеграмме с предупреждением, о которой написали в прессе, ощущение спокойствия туристы потеряли.

Сказывается прошлый опыт, когда закрыли Египет, а никакой альтернативы дешевого отдыха не было. На популярном екатеринбургском форуме u-mama тема отмены чартеров в Турцию — одна из самых популярных.

Вот только малая часть комментариев:

— Только хотела путевку брать. Подождать еще, что ли? Надоели. Отдохнуть людям не дают.

— А я хотела на днях «Турецкие авиалинии» покупать до Малаги. Значит, ничего не покупаю пока как минимум до 16 апреля.

— Неужели, если отменят чартеры, то регулярка продолжит летать? Но могут же вообще авиасообщение с Турцией закрыть, как в прошлом году.

— Блин, опять Крым с Сочи по швам пойдут лопаться от отдыхающих. Только вздохнули с надеждой, что Турция на себя оттянет большую часть туристов — и вот тебе на!

— Тоже с путевкой купленной сижу. Мама позвонила, говорит, похоже, не летим. Кстати, в Тунисе что с визами? В случае чего на что менять, не знаю. Наши юга — точно нет.

— Сейчас тысячи людей, кто уже забронировал тур, выкупил по раннему бронированию, напряглись не по-детски. И из-за денег, и из-за возможного срыва отпуска.

— А если сейчас отказаться от тура? Купили от «Анекса», вылет 28 апреля. Вернуть деньги? Будет ли штраф?

— Тоже куплен тур на июнь, напряглась что-то я. На нашу большую семью по раннему бронированию выгодно купила, что взамен предложат — неизвестно! А страховку от невыезда многие сделали?

— Страховка от невыезда в данном случае не поможет — это нестраховой случай.

Туристы задают два вопроса. Во-первых, что делать, если уже выкупил тур? Во-вторых, можно ли будет в этом году отдохнуть в Турции? Отвечаем на них.

для 66.ru

1. Успокойтесь

Пока никто ничего не отменял. В Ростуризме и Ассоциации туроператоров России о такой телеграмме ничего не знают. В АТОР предполагают, что появление этого письма может быть связано с предстоящими парламентскими выборами в Турции, которые пройдут 16 апреля.

— Мы может предположить, что речь идет о возможных предупреждениях на случай, если в связи с политическими событиями в Турции 16 апреля ситуация там пойдет по негативному сценарию, будут какие-то напряженности.

Как рассказал 66.RU исполнительный директор Уральской ассоциации туристов Михаил Мальцев, до сих пор никаких подтверждений не поступало. Скорее всего, даже если этот документ и есть, он внутренний и для туристической отрасли ничего не значит. Кроме того, по его словам, такой запрет просто нецелесообразен.

для 66.ru

2. Подождите

В Ассоциации туристов России рассказывают, что пока аннуляций туров нет. Есть незначительное количество перебронирований и огромное количество звонков с вопросами.

— Все задают вопрос: что все-таки будет, отменят или не отменят? На данный момент ответа на этот вопрос нет, и у нас нет оснований считать, что чартеры точно отменят, как и нет оснований считать, что их не отменят, то есть мы ждем.

По словам Михаила Мальцева, сейчас у туристов просто нет оснований для возврата путевок. «Некий слух, который просочился в СМИ, — не аргумент», — рассказал представитель УАТ.

— Чтобы осуществить возврат, нужно какое-то основание. То, о чем мы сейчас говорим, напоминает слух. К нашему рынку это может вообще не иметь отношения. На основании сообщений в СМИ возврат сделать невозможно. Туроператоры и турагентства имеют право выставить штрафы, если это не противоречит договору. Оснований аннулировать туры без штрафных санкций на этом этапе у туристов нет никаких.

3. Ждите официальной реакции

Если решение об отмене чартеров будет принято, хотя представители туротрасли в этом сильно сомневаются, последствия будут катастрофическими. По словам Михаила Мальцева, большая часть программ из Екатеринбурга в Анталию прописана как чартерные программы. А на руках у туристов — десятки тысяч оплаченных путевок.

— Если будут какие-то искусственные ограничения, то возникнет, на мой взгляд, существенная и фактически нерешаемая проблема с тем, куда людей перенаправить и как компенсировать. Исходя из этого, я думаю, такое развитие событий маловероятно.

Отмена чартеров, безусловно, нанесет очень болезненный удар по турецкой стороне и заденет интересы довольно большого количества граждан. И конечно, нанесет удар по туристическому рынку, потому что непонятно, как осуществлять возвраты.

В большинстве случаев, даже по условиям раннего бронирования, туры являются невозвратными.

Пока сказать точно, что делать туристам, если Турцию закроют, в УАТ не могут. По словам Мальцева, это зависит от многих обстоятельств и от формулировки в документе, если его действительно подпишут.

— Всю ответственность могут возложить на туроператоров, как это было с вывозом туристов из Египта. Тогда туроператоры справились и за свои деньги фактически вывезли 80 тыс. туристов.

В любом случае сейчас совершенно преждевременно это обсуждать. Если дело дойдет до отмены чартеров — важно, как государство будет само этот процесс регулировать, чтобы избежать трат и паники.

От государства потребуется очень четкий регламент.

для 66.ru

4. Надейтесь на альтернативу

В случае закрытия Турции участникам туристического рынка придется направлять людей в другие страны. Альтернативой при сохранении ценового сегмента тура мог стать только Египет, который закрыт для россиян с осени 2015 г.

— Можно гипотетически предположить такой вариант: параллельно с закрытием Турции открыть Египет, потому что это единственная фактическая альтернатива турецкому направлению. Однако есть масса нюансов: открыть Египет без тестовых рейсов на Каир невозможно.

А тестовые рейсы на Каир ничего не дадут, потому что он далеко от туристических зон. Во-вторых, сейчас все-таки не сезон, и далеко не все, кто собирался в Турцию, примут этот вариант.

Я не вижу других направлений, которые могут вместить такой объем туристов, кроме Египта.

для 66.ru

5. Возвращайте деньги

Пока никакого официального запрета нет, просчитать варианты развития событий невозможно. И все-таки россияне уже имели такой неприятный опыт, когда тур на руках, а направление закрыли. Ниже предлагаем возможные варианты действий исходя из египетского опыта.

Во-первых, для путешествия можно подобрать другие направления. У туристов есть возможность выбрать тур из ассортимента туроператора в любую страну и на любые даты. При бронировании нового тура все деньги, уже заплаченные за путевку, переносятся на новый тур.

Во-вторых, оставить средства на так называемых депозитах. Их можно потратить в течение года, обратившись в ту же фирму за организацией любого из возможных путешествий.

В-третьих, категорически отказаться от путевки. Однако тогда нужно понимать, что вы можете потерять часть денег либо вступить в долгие судебные разбирательства. В принципе, туроператор был бы рад вернуть деньги туристу, однако в случае закрытия массового направления это будет сделать проблематично. Такую ситуацию АТОР описывала в случае с Египтом.

Процедура расторжения договора должна включать досудебный порядок рассмотрения споров. Это значит, что туристам необходимо написать заявление, адресованное агентству, в котором данный тур приобретался.

Сотрудники агентства направят заявление туриста туроператору, который письменно ответит о своей возможности/невозможности вернуть деньги.

Только после получения ответа туроператора турист может составлять исковое заявление и подавать его в суд.

В суде к исковому заявлению необходимо приложить документы: подтверждение покупки тура; документы, подтверждающие отказ от тура; ответ туроператора и др.

В тексте использованы цитаты из «РИА Новости»

архив 66.ru

Источник: https://66.ru/news/freetime/196237/

Можно ли сдать путевки в Турцию? Как вернуть деньги за путевку в Турцию?

Сколько теряется денег при возврате путевки в турцию

Отдых в Турции – дело хорошее, тем более, если вы готовились к нему в течение всего года. Только путевки приобретали заранее, за три-четыре месяца, а некоторые и за полгода. Непосредственно перед поездкой могут возникнуть обстоятельства, вследствие которых поездка может и не состояться.

Вы отправляетесь в турфирму с желанием расторгнуть договор и вернуть свои «кровно заработанные» денежки. Но, не тут-то было. Ваш вопрос о том, можно ли сдать путевки в Турцию, повисает в воздухе. Когда вы покупали путевку, с вами разговаривала очень милая девушка. Все вам были рады и предлагали туры на любой вкус.

Сейчас же ситуация в корне поменялась: вас уже не рады видеть, с вами беседует не очень довольный вашим приходом человек, который рассказывает вам о миллионе причин, по которым деньги они вернуть не могут.

Давайте разберемся, можно ли сдать путевки в Турцию, в какой срок, как это сделать и каков порядок возврата денежных средств.

Причины, по которым люди отказываются от путевок

Причины могут быть абсолютно любые:

  • Добровольный отказ. У вас нет веских причин, а также документов, подтверждающих необходимость отложить на некоторое время или совсем отказаться от путевки. Чтобы не потерять огромную сумму денег (к сведению: отказ за неделю до выезда обойдется вам потерей в 100% от стоимости; в период от 8 до 14 дней – 50%; за 15-21 день – 25%; за 22-30 дней – 10%), благоразумнее попросить поменять сроки уже имеющегося тура. В случае отказа у вас только один выход – идти в суд.

На заметку! Согласно Закону «О защите прав потребителей» (статья 32), турист (потребитель) имеет полное право в любое время отказаться от исполнения, заключенного между ним и туроператором, договора об оказании услуг (то есть, выполнении работ). Только при одном условии: исполнитель получает оплату всех фактических расходов, связанных с выполнением обязательств по данному соглашению.

  • Вынужденный отказ (о нем говорится в Федеральном Законе «Об основах туристической деятельности Российской Федерации» в статье 10). В силу сложившихся определенным образом серьезных причин личного характера (срочная работа, болезнь, роды и другие) вы не можете отправиться в путешествие. В качестве аргументов у вас есть возможность предоставить документы (справки медицинские, договоры и тому подобное). К вынужденному отказу относят также кардинальные изменения условий отдыха (в отличие от прописанных в договоре): замену дат отъезда и приезда, существенное повышение расходов, связанных с поездкой, а также отсутствие необходимых документов (например, визы).

В случае вынужденного отказа туристы сдают путевки в Турцию. А что им остается делать? Конечно, можно потребовать либо вернуть стоимость путевки в полном объеме, либо перенести сроки и направление вашего отдыха.

То есть в этой ситуации все в ваших руках: именно вы (а не туроператор) выбираете то, что удобно вам.

Вряд ли у вас что-то получится, но при определенной настойчивости (несмотря на «драконовские» условия договора и все те огромные штрафы при отказе) вы можете добиться вернуть аж 100% стоимости тура.

Существует ряд причин, по которым турфирма не в состоянии обеспечить вам отдых:

  • Она разорилась.
  • Направление, по которому и должна была состояться поездка, закрыто.

Турфирма разорилась

Как вернуть деньги за путевку в Турцию, если турфирма – банкрот? По закону, вам причитается вся сумма, оплаченная ранее за несостоявшуюся поездку. Это в идеале, а по факту все обстоит иначе.

Компания обладает совсем незначительным капиталом, который и пойдет на погашение, то есть удовлетворение всех претензий (а их очень много: в сотни, а то и в тысячи раз больше, чем возможности турфирмы). В лучшем случае «счастливчики» могут получить от силы 5-20% от стоимости тура.

А в худшем никто ничего не получит. Поэтому берите, что дают, а дальше – суд в надежде получить оставшееся. Только так и никак иначе.

Направление закрыто

Направление отдыха может быть закрыто по ряду причин:

  • Природные катаклизмы (тайфуны, землетрясения, цунами).
  • Случаи массового заражения различными болезнями. Сразу возникает вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию.
  • Большое количество жертв, вследствие, например, нападения акул.

В случае закрытия направления существует нюанс – есть ли официальный запрет или его нет:

  • Если он есть, вам надо обратиться в офис, где была приобретена путевка, и написать на имя туроператора заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Совсем не лишним будет получить отметку в аэропорту, что рейс отменен.

Советы! Первый: чем раньше вы обратитесь с заявлением, тем больше шансов что-то получить (всех удовлетворить вряд ли получится). Ведь даже для крупного оператора закрытие направления (например, такого, как Турция) это шок.

А что уж говорить о тех, у кого это направление вообще единственное. Второй: если туроператор предлагает другое направление (с доплатой), соглашайтесь: и деньги не потеряете, и отдых не придется откладывать.

Это к вопросу о том, сдавать ли путевки в Турцию. Вам решать.

  • Если его нет, то возврат тура квалифицируют, исключительно как ваш добровольный отказ. О том, как действовать в этом случае, было сказано выше.

Составляем претензию

Как вернуть деньги за путевку в Турцию? Сначала делаем такой важный шаг, как составление претензии на имя туроператора, образец которой можно либо скачать в Интернете, либо позаимствовать непосредственно в туристической компании (во время личного визита). Причем составление подобного документа обязательно всегда, независимо от того, какова причина отказа от путевки.

Совет! Претензию обязательно оформляйте в двух экземплярах: один отдайте на подпись туроператору, а второй (с пометкой о том, что первый отдан на рассмотрение) оставьте себе.

Если нет возможности лично передать претензионное заявление, то отправляете его в виде заказного письма по почте (обязательно с уведомлением).

Важно! Предварительно сделайте ксерокопии всех отправленных документов, а также сохраните все квитанции и чеки, выданные при оформлении заказного письма.

Вторым шагом должно стать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на действия турфирмы. Возможно проверка турагентства этой организацией сработает, как катализатор в процессе возврата денежных средств за путевку. А может и нет.

На заметку! К вопросу, стоит ли сдавать путевки в Турцию. А, может, просто продать их кому-нибудь из родственников, знакомых или сослуживцев.

Без суда в проблеме не разобраться

Если не удается решить с туроператором «полюбовно» все вопросы, остается один выход – идти в суд. Неплохо было бы обратиться в Роспотребнадзор. Этот надзорный орган не только поможет в судебном процессе, но заодно и работу туристической фирмы проверит (уж нарушений-то, за которые предусмотрены серьезные штрафы, они там точно обнаружат).

На заметку! Согласно Российским законам (по суду) с вас могут взыскать (в процентном отношении) только расходы, которые турагентство уже понесло.

Но, доказать факт оплаты оно вряд ли сможет (если только не будет лукавить), так как перевод всех денежных средств за предоставление вам таких услуг, как проживание и перелет, оно осуществляет, как правило, с существенной задержкой или после оказания услуг.

Поэтому на вопрос, можно ли сдать путевки в Турцию, уверенно отвечаем: «Через суд точно можно».

Возвращаем деньги через банк

Если нет желания обращаться в судебные органы, можно сделать хитрее: получить деньги за несостоявшийся или плохого качества тур через банк. Неплохая идея! Но осуществить задуманное можно только при условии, что оплату тура вы производили именно через финансово-кредитное учреждение. Порядок возврата денег за путевку в Турцию через банк следующий:

  • Пишите в банке, клиентом которого вы являетесь, заявление о возврате денег. В нем указываете причину, по которой вы считаете операцию по переводу денежных средств неправомерной (например, оказание туристических услуг недолжного уровня).
  • Финансово-кредитное учреждение рассматривает вашу аргументированную просьбу, в результате чего и производит возврат денег на банковскую карту заявителя с указанного счета (чаще всего банк принимает сторону туриста).

На заметку! Если в причинах вы укажите банкротство турагентства, то вряд ли результат будет положительным.

Общие рекомендации

Рекомендации, полезные любителям приобретать путевки в турфирмах:

  • Всегда внимательно читайте условия договора, особенно то, что написано очень «меленько» (если с чем-то не согласны, у вас есть право не подписывать или дописать то, что вы считаете необходимым).
  • Более благоразумно сдать путевку в Турцию из-за вируса, чем потом болеть на отдыхе и «кусать локти».
  • Возможность банкротства туроператора прямо пропорциональна росту несостоявшихся туристов, которые очень хотели бы получить назад свои денежные средства.
  • Лучше не рискуйте и не поддавайтесь на соблазнительные предложения, покупая самые дешевые туры.

Источник: https://FB.ru/article/347513/mojno-li-sdat-putevki-v-turtsiyu-kak-vernut-dengi-za-putevku-v-turtsiyu

Как вернуть деньги за путевку в Турцию в 2021 году в связи с эпидемией коронавируса?

Сколько теряется денег при возврате путевки в турцию

Пандемия коронавируса распространилась по всему миру, поэтому сложно представить регион, где можно было бы укрыться от смертельного заболевания COVID-19. Во многих странах закрыли границы для туристов.

По этой причине людям, которые планировали свой отпуск за пределами России, придется отложить поездку на неопределенный срок. В правительстве Российской Федерации пока не готовы озвучить точные термины завершения режима самоизоляции.

В связи со сложившейся ситуацией представители Ростуризма обратились к гражданам с предложением компенсировать средства, потраченные на путевку в Турцию в 2021 году.

Что делать с путевками в Турцию на июнь 2021 года из-за коронавируса

Федеральное агентство воздушного транспорта еще 23 марта 2021 года объявило о прекращении авиаперелетов в направлении Турции. Исключение составили только чартерные рейсы, которые сохранили, чтобы вернуть российских туристов, которые на тот момент уже находились за границей.

Стоит отметить, что если россиянин успел только обзавестись билетами в Турцию, они не будут служить основанием для возврата потраченных средств в полном объеме.

Если же заранее был куплен тур, в рамках которого предусматривается оплата авиаперелета, проживание в отеле и непосредственно трансфер, на россиянина распространяется действие закона №132-ФЗ, определяющего основы туристической деятельности.

Порядок возврата денег за путёвку в Турцию

На данный момент рискуют потерять средства туристы, которые планировали отдых в Турции после первого июня текущего года. Ведь границы с этим государством были перекрыты после 28 марта 2021 года. На данный момент планируется воспользоваться Фондом личной ответственности АТОР, из которого выделят средства для компенсации туристам.

Возможно ли получить затраченные средства полностью?

Все понимают, что сейчас в мире царит нестабильность, которая вызвана пандемией коронавируса. По этой причине многие страны закрывают границы, временно ограничивая передвижение иностранцев.

Ряд туристических регионов, которые в это время становятся недоступными для посетителей, приняли решение изолироваться для обеспечения безопасности.

В связи со сложившейся ситуацией, у туристов возникают вполне очевидные вопросы:

  • Компенсирует ли государство деньги за неиспользованную путевку и отмененный отдых?
  • Стоит ли ждать компенсации за частично использованный тур, если эвакуация из Турции проведена по требованию туроператора?
  • От кого требовать возврата средств, если туристы поехали самостоятельно, не использовали посредников при покупке мест в отеле и авиабилетов, покинув гостиницу по требованию турецких властей?

В любом случае, туристы имеют право на получение средств, которые передали туроператору для оплаты отдыха в Турции.

Если вы заказывали все услуги у туристического оператора или в специальном агентстве, шансы на компенсацию потраченных денег возрастают. Российская Федерация, а в частности, государственные органы Ростуризм и Роспотребнадзор разработали схему возврата средств при несостоявшемся отдыхе.

Она актуальна в случае со странами, признанными закрытыми или опасными для отечественных туристов. Турция добавлена в перечень государств, которые ограничили доступ на свою территорию для иностранцев с 27 марта 2021 года, что связано с распространением пандемии коронавируса COVID-19.

Для каждого туриста будет полезным знать, что ряд отечественных туроператоров сформировали Фонд, из которого будут осуществляться выплаты для пострадавших лиц в текущей ситуации, когда туристические агентства не в состоянии выполнить взятые обязательства. После 17 апреля текущего года вступают в силу Правила компенсации туристам уплаченных ими средств за туристических продукт.

Данный регламент был утвержден соответствующим Постановлением российского правительства еще 8 апреля 2021 года. Новые правила предусматривают непосредственное обращение к туроператору при необходимости внести несостоявшегося туриста в специальный реестр.

С этого момента турагентство имеет 60 суток для возвращения средств, потраченных на путевку, если турист не воспользовался ею или воспользовался частично.

Стоит отметить, что закон предполагает не только возврат фактически понесенных расходов. Также туристам могут предложить одну из альтернатив:

  • Возможность отправиться в другом туристическом направлении.
  • Изменить сроки той же путевки, отказавшись от возврата средств.

Турист имеет право согласиться или отказаться от предложения. Если вы хотите получить гарантию включения в реестр требований, можно направить претензию либо требование туроператору заказным письмом. В нем необходимо совершить опись вложений и обязательно заказать уведомление о получении. На сегодняшний день поток обращений огромен.

По этой причине реальные сроки компенсации потраченных средств могут затянуться на 8 месяцев. Первые полгода потребуются, чтобы зафиксировать всех туристов в единый реестр, а еще пара месяцев — на возврат денег.

По этой причине представители Роспотребнадзора обращаются к российским туристам, чтобы те лояльно воспринимали предложения операторов и не доводили дела до суда.

Когда Турция откроет границы для туристов после коронавируса

Экономика Турции во многом зависит от успеха туристической отрасли. Неудивительно, что сегодня власти курортных городов пытаются принимать самые кардинальные меры, чтобы избежать распространения коронавируса и скорее начать проваленный курортный сезон.

Уже сейчас известно стремление официальной Анкары постепенно открывать государственные границы для зарубежных туристов. Уже в июне 2021 года планируется въезд первых групп отдыхающих, которые приедут из некоторых азиатских стран, где удалось быстро погасить вспышку COVID-19.

Отметим, что ряд государств Азии постепенно возвращаются к привычной жизни.

Есть вероятность, что уже с июля туристы из многих стран смогут посетить Турцию. Решения будут приниматься в каждом отдельном случае, исходя из эпидемиологической ситуации в конкретной стране. Среди европейских стран первыми позволят посетить курорты гражданам Австрии и Германии.

В случае с Россией и Великобританией, где ситуация с распространением заболевания обстоит не лучшим образом, границы будут открыты не раньше конца августа. Подобный сценарий будет реализован, если в нашей стране постепенно будет наблюдаться сокращение числа инфицированных. При этом ни в Москве, ни в Анкаре официальные власти пока не спешат делать официальные заявления.

По этой причине границы для туристов будут закрыты до тех пор, пока ситуация с вирусом кардинально не изменится.

Источник: https://news.myseldon.com/ru/news/index/229474334

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Сколько теряется денег при возврате путевки в турцию

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха :) Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Сколько теряется денег при возврате путевки в турцию

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.

Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Причины отказа

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.

Неуважительные причины

Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.

Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором. Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.

Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.

Уважительные причины

Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  • изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  • дополнительный рост транспортных расходов;
  • изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  • неспособность туроператора забронировать отель;
  • проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.

Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  • рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.

Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.

Ну, и наконец, еще одна уважительная причина – банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы. Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит. Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.

При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  • визовый сбор;
  • медицинская страховка;
  • невозвратные авиабилеты;
  • стоимость отеля с невозвратным залогом.

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.

Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора. Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.

С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  • травма застрахованного лица;
  • госпитализация или смерть близкого родственника;
  • отказ от выдачи визы;
  • повреждение или гибель имущества;
  • повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.

Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.

© TravelStand.ru

Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.

НАША РЕКЛАМА:
Туры по лучшим ценам в нашем агрегаторе

Будем рады, если вы подпишитесь нанаш канали поставите “лайк”.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/travelstand/mojno-li-otkazatsia-ot-tura-i-vernut-ego-polnuiu-stoimost-5b7ffc485ca43900aa0fd47c

Адвокат тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: