Срезанные цветы обмену и возврату

Содержание
  1. Подлежат ли возврату и обмену срезанные цветы
  2. Закон о том что цветы возврату и обмену не подлежат
  3. Можно ли вернуть в магазин цветы?
  4. Подлежат ли цветы возврату и обмену
  5. Цветы возврату и обмену не подлежат закон
  6. Возврат растения, как вернуть растение в магазин и можно ли получить деньги
  7. Подлежат ли цветы возврату или обмену?
  8. Доставка цветов в Будапеште
  9. Подлежат ли цветы возврату и обмену?
  10. Можно ли вернуть цветы в магазин
  11. Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену?
  12. Можно ли вернуть цветы в магазин?
  13. Подлежат ли живые цветы возврату или обмену статья закона
  14. Как вернуть цветы?
  15. Порядок действий при возврате цветов
  16. Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?
  17. Как происходит возврат продукции рассматриваемой категории?
  18. Как вернуть горшечный цветок в магазин
  19. Подлежат ли возврату цветы?
  20. Можно ли вернуть цветы в магазин
  21. Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи?
  22. Особенности процедуры возврата бракованных цветов
  23. Вернуть растение качественое и бракованное в магазин – инструкция в 2021году
  24. Подача жалобы
  25. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  26. Жалоба в Роспотребнадзор
  27. Исковое заявление в суд
  28. Возврат в интернет-магазин
  29. Порядок возврата
  30. Альтернативные способы возврата
  31. Возврат растения ненадлежащего качества (бракованного)
  32. Основания для возврата
  33. Права покупателя
  34. Порядок действий
  35. Составление претензии на имя продавца
  36. Срок рассмотрения претензии
  37. Сроки возврата денег
  38. Подлежат ли возврату цветы срезанные?
  39. 3. Подтверждение доставки
  40. 4. Разрешение спорных ситуаций
  41. Подлежат ли живые цветы возврату или обмену статья закона
  42. Можно ли вернуть некачественные цветы
  43. Что делать если продали некачественные цветы

Подлежат ли возврату и обмену срезанные цветы

Срезанные цветы обмену и возврату

Под эти имеется в виду, что растения вянут быстрее, чем обещано в рекламе продавца.

Важно Обычно такие данные прописываются на этикетке или это обещано реализатором на словах.

Иногда на цветах можно обнаружить мелких насекомых-вредителей, которых на первый взгляд не заметишь.

Внимание Случается, что некоторые растения в букете уже несколько привяли и отличаются от других.

Это не допускается – все растения должны быть одинаково свежими.

Особенности процедуры возврата бракованных цветов В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

  1. На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;
  2. На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т.д.;
  3. На возврат денег в обмен на возврат товара;

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

Закон о том что цветы возврату и обмену не подлежат

Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает.

Цветы могут быть признаны бракованными, если:

  1. цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
  2. при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.
  3. покупатель обнаружил после покупки вредителей;

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

  1. обмена на другой букет, но качественный.
  2. возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;

Как вернуть или обменять Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки.

Можно ли вернуть в магазин цветы?

Речь в первую очередь идет о живых цветах.

Существует список непродовольственных продуктов, не подлежащих возврату в торговый центр: автотранспорт, мото- велотовары, различные прицепы, агрегаты номерные; некоторые мобильные изделия малой механизации, предназначенные для с/х работ; плавучие средства, суда для прогулок; аудио- и видеокассеты, диски, дискетные устройства и прочие информационные носители; украшения, бижутерия; оружие гражданского типа, детали и элементы оружия, патроны, пиротехническая продукция; представители животного мира и пища для них; товар, предназначенный для пищевых продуктов, созданный из полимеров – например, одноразовая посуда, столовые приборы, емкости для хранения еды; различные изделия из драгоценных камней, металлов, содержащие детали из полудрагоценных или синтетических камней, жемчуга, янтаря и других элементов;

Подлежат ли цветы возврату и обмену

К данному перечню относятся, в том числе, и цветы.

Цветы могут быть признаны бракованными, если:

  1. покупатель обнаружил после покупки вредителей;
  2. при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.
  3. цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

  1. обмена на другой букет, но качественный.
  2. возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;

Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки.

Цветы возврату и обмену не подлежат закон

д.

Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать:

  1. На обмен похожий товар другой ценовой политики, марки или страны-производителя, с перерасчетом стоимости приобретенного товара;
  2. На возврат денег в обмен на возврат товара;
  3. На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т. д.;

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть товары ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или 14 дней (в зависимости от типа товара) можно, если:

  1. У покупателя сохранился чек;
  2. Товар сохранил товарный вид;
  3. У товара есть гарантийный срок;
  4. Товар не был в эксплуатации;

В этом случае покупатель может рассчитывать на обмен, возврат или ремонт бракованного товара.

Возврат растения, как вернуть растение в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим.

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Купленное вами растение оказалось некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак растения (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

Подлежат ли цветы возврату или обмену?

Предполагается, что покупатель полностью знает свои права и обязанности.

Что, к сожалению, не так, поэтому некоторые компании могут обманывать своих клиентов. Кстати, в этот перечень входят довольно большое количество товаров. Например, непереодические издания, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, автомобили, гражданское оружие и т.д.

Именно на основании этого списка вы не сможете совершить, допустим, обмен постельного белья. И продавец вполне будет прав, когда откажется обменять книгу.

При условии отсутствия у издания дефектов.

Будьте аккуратнее при покупке. Другая ситуация с интернет магазинами. При покупке растений через сайт, вы можете отказаться в момент доставки или в ее процессе от данного заказа.

Но вообще для интернет магазинов не существует никаких перечней, запрещающих возвращать покупку надлежащего качества.

Цветы же подлежат возврату в том случае, если вам продали товар ненадлежащего качества.

Доставка цветов в Будапеште

Далее вас попросят заполнить информацию об отправителе и получателе и выбрать желаемый способ оплаты. После подтверждения оплаты курьер доставит цветы в указанное время по указанному адресу.

Когда заказ будет подтвержден и доставлен, мы пришлем вам смс на номер, который вы указали при оформлении заказа, и письмо на почту.

Доставка выполняется курьером магазина цветов, который будет изготавливать букет.

В этом блоке собраны ответы на частые вопросы об оформлении и оплате заказа.Доставка возможна в любое время в пределах графика работы магазина.Да, можно.

Но обязательно уточняйте время работы и скорость доставки магазина, из которого вы делает заказ — если вы заказали цветы за полчаса до закрытия, цветы будут доставлены на следующий день.Да, вы можете указать желаемое время доставки при оформлении заказа, но обязательно учитывайте расписание работы магазина — цветы не будут доставлены в нерабочее

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Цветы могут быть признаны бракованными, если:

  1. при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.
  2. покупатель обнаружил после покупки вредителей;
  3. цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

  1. обмена на другой букет, но качественный.
  2. возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;

Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки. При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки.

Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина. Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки.

Можно ли вернуть цветы в магазин

Но это возможно в момент приобретения.

Покупатель вправе отказаться от покупки букета, если еще не пробит кассовый чек.Но в рассматриваемой ситуации существуют нюансы. Например, если придя домой, покупатель обнаружит, что в букете цветов часть растений вялая, то он вправе апеллировать статьей 18 закона «О защите прав потребителей».

Или стебли были наращены проволокой. Получается, что продавец намеренно скрыл недостатки, которые сложно было распознать в магазине.Обратимся к правовой базе. На что может рассчитывать покупатель в рамках возврата цветов по закону?С момента покупки не прошло 14 дней, не считая дня покупки.

Конечно, затягивать с этим не стоит. Через две недели букет наверняка завянет полностью.Цветы не подошли по качеству, виду, упаковке и т.д.На покупку сохранился товарный/кассовый чек или любая другая документация.

В целом, букет цветом относится к

Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену?

Сам день покупки при этом не учитывается;

  • товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации;
  • на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем;
  • цветы сохранили свой товарный вид;
  • остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии;
  • вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили;
  • отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.
  • При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:

    1. обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;
    2. обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.

    Закон “О защите прав потребителей” устанавливает, что вещи ненадлежащей кондиции должны быть возвращены в магазин в течение двух недель с момента покупки или же в течение гарантийного срока при следующих условиях:

    Можно ли вернуть цветы в магазин?

    Так и в случае с приобретением живых цветов.

    Например, если купив букет цветов, человек увидит, что стебли искусственно наращены проволокой, он может пожаловаться в магазин и сослаться на нормы п. 1 ст. 18 Закона.

    В данном случае качество товара не удовлетворяет покупателя, тем более, что продавец скрыл от него наличие недостатков, которые сложно обнаружить с первого взгляда.

    Делаем вывод: товар хорошего качества обмену и возврату не подлежит, в отличие от того товара, в котором обнаружен брак.

    Изделие плохого качества согласно закону можно вернуть продавцу. Важно! Бракованными цветы признаются, если:

    1. рассмотрев букет получше, клиент заметил, что в нем есть отдельные увядшие цветы.
    2. после приобретения в них были найдены вредители;
    3. букет начал вянуть задолго до срока, указанного на этикете или названного продавцом устно в процессе продажи;

    Купив товар неудовлетворительного качества, клиент имеет право требовать:

    Подлежат ли живые цветы возврату или обмену статья закона

    Срезанные цветы обмену и возврату

    Возврат цветка в горшке.

    Бывают также случаи, когда в силу тех или иных причин, принимает и оплачивает цветы или букет другой человек.

    .

    Возврат цветов в горшке магазин

    1. Защита прав потребителей
    2. Добрый вечер. Купила в подарок редкий цветок для своей лучшей подруги. Она очень давно его искала. Я сама не очень-то разбираюсь в тонкостях цветоводства, поэтому полагалась на продавцов. В этом цветочном салоне заверили, что с цветком все в порякде. Инфо Купила его за неделю до торжественного события, в субботу. Но уже сегодня листья у растения почти все поникли. Я не понимаю, что с ним происходит. Ничего необычного с ним не делала. Принесла, поставила на подоконник.
    3. Категории
    1. При оплате банковскими картами или электронными деньгами (Киви, Яндекс-деньги, PayPal и пр.)

    Возврат электронных денежных средств по техническим причинам, занимает до 7 рабочих дней.Деньги возмещаются полностью в соответствии с общими условиями возмещения денежных средств.Вы оплатили цветы после получения

    Как вернуть цветы?

    Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.

    Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

    Что может считаться серьезными недостатками у цветов?

    • Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

    Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом. Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

    • При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;
    • Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;

    Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

    Порядок действий при возврате цветов

    Чем быстрее вы решите вернуть увядшие цветы, тем больше шансов, что их вернут. Чтобы вернуть цветы надо:

    • Перед походом в магазин, в котором они были куплены, сходить к эксперту по флористике, который сможет составить посменное подтверждение, что цветы увяли до того, как были куплены;
    • Найдите чек от покупки цветов;
    • Обратитесь в магазин, где будет был куплен, назовите причину возврата букета и выявленный недостаток;
    • Продавец может предложить либо обмен, либо возврат букета;

    Однако, на практике, это происходит крайне редко. Иногда проще выбросить некачественный букет и в следующий раз внимательнее присматриваться к будущей покупке.

    Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?

    Закон “О защите прав потребителей” прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии.

    Кондиционные изделия возвращают продавцу, если:

  • с момента приобретения вещи не прошло больше 14 суток. Сам день покупки при этом не учитывается;
  • товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации;
  • на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем;
  • цветы сохранили свой товарный вид;
  • остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии;
  • вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили;
  • отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.
  • При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:

  • обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;
  • обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.
  • Закон “О защите прав потребителей” устанавливает, что вещи ненадлежащей кондиции должны быть возвращены в магазин в течение двух недель с момента покупки или же в течение гарантийного срока при следующих условиях:

  • сохранение товарного вида;
  • наличие гарантийного обслуживания;
  • не изношенность товара;
  • предъявление кассового чека.
  • Только в таком случае клиенту могут обменять, возвратить деньги или направить на гарантийный ремонт бракованное изделие. Отдельную группу представляют вещи надлежащего качества, которые обычно не обмениваются и не принимаются магазином. В этот список входит и цветочный товар.

    Как происходит возврат продукции рассматриваемой категории?

    При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения. И чем раньше клиент отдаст цветы обратно, тем больше вероятность того, что их можно вернуть, или обменять.

    Поэтому, если покупатель все-таки решился на возврат, он, перед тем, как отправиться в магазин, должен:

  • проконсультироваться со специалистом-флористом. В его компетенции оформить посменное подтверждение о том, что растения пришли в негодность до их приобретения;
  • подготовить чек;
  • обратиться к продавцу со своими претензиями.
  • Но на практике продавцы очень редко соглашаются на уступки своим клиентам, и стараются избежать ответственности.

    Подлежат ли возврату цветы? Так, вернуть товар надлежащего качества можно:

    • Если с момента покупки прошли не более двух недель (день покупки не считается);
    • Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации;
    • Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине;
    • Если товар сохранил свой товарный вид;

    Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре.

    • Если к моменту возврата товар не находился в употреблении;

    Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т.д.

    Как вернуть горшечный цветок в магазин

    Возврат горшока, как вернуть горшок в магазин и получить уплаченные деньги Важно Но для этого следует ответить на такие вопросы:

    • что считается дефектом;
    • каким образом и как правильно выполнить возврат растений;
    • какие требования необходимо соблюсти.
    • Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?
    • Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи?
    • Особенности процедуры возврата бракованных цветов
    • Как происходит возврат продукции рассматриваемой категории?

    Можно ли вернуть цветы обратно в магазин? Закон “О защите прав потребителей” прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии.

    Будьте внимательны: обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Подлежат ли возврату цветы?

    Источник: https://radissonsochi.ru/ocheredi-naslednikov/1743-podlezhat-li-zhivye-cvety-vozvratu-ili-obmenu-statya-zakona.html

    Можно ли вернуть цветы в магазин

    Срезанные цветы обмену и возврату

    Живые цветы — товар очень непредсказуемый. Случается, купишь букетик, а он на следующий день поник, так и не успев дожить до назначенного срока. Доказать же быструю порчу цветов невозможно.

    Но специалисты в области защиты прав потребителя считают, что пришедшие в негодность цветы возвратить в цветочный магазин вполне реально. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» цветы отдать обратно продавцу получится при наличии существенных дефектов.

    Но для этого следует ответить на такие вопросы:

    • что считается дефектом;
    • каким образом и как правильно выполнить возврат растений;
    • какие требования необходимо соблюсти.

    Как вернуть флористическую продукцию надлежащего качества в точку продажи?

    Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что цветы можно возвратить в магазин при условии их серьезного повреждения.

    Под эти имеется в виду, что растения вянут быстрее, чем обещано в рекламе продавца. Обычно такие данные прописываются на этикетке или это обещано реализатором на словах. Иногда на цветах можно обнаружить мелких насекомых-вредителей, которых на первый взгляд не заметишь.

    Случается, что некоторые растения в букете уже несколько привяли и отличаются от других. Это не допускается – все растения должны быть одинаково свежими.

    Особенности процедуры возврата бракованных цветов

    В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» клиент при выявлении в товаре недочетов, не оговоренных реализатором, имеет право требовать:

    • замену на продукцию подобного бренда (артикула, модели);
    • замену на продукцию другого бренда (артикула, модели);
    • пропорционального уменьшения стоимости товара;
    • бесплатного и безвозмездного устранения недочетов или возмещения затрат на их исправление самим покупателем;
    • разрыва договора купли-продажи и возврата денег за товар.

    Покупатель может требовать полного восполнения ущерба, нанесенного ему по причине продажи плохого продукта.

    В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации (что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Такой список товаров существует, но он касается только продукции надлежащего качества.

    Как сделать возврат некачественного товара без чека?

    О возврате товара надлежащего качества читайте тут.

    При приобретении изделий с некондиционными характеристиками нужно сразу же написать заявление-претензию непосредственно на имя руководства магазина или частного владельца. В письме следует указать требование, которое соответствует выше перечисленным в пункте 1 статьи 18 Закона.

    Заявление составляется в 2-х экземплярах с подписями продавца и покупателя. Один образец претензии остается у ответчика, другой, зарегистрированный экземпляр, покупатель оставляет себе.

    Согласно статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», заявление покупателя с претензией о пропорциональном снижении стоимости продукта, возмещении компенсации затрат на устранение дефектов изделия самим клиентом или третьей стороной, возврате внесенных за продукт денег, а также притязание на восполнение расходов, образовавшихся в результате реализации некачественной продукции или недобросовестной подачи информации об изделии, должна рассматриваться продавцом (производителем, уполномоченной компанией или индивидуальным коммерсантом) на протяжении десяти суток с момента подачи данного документа.

    Вернуть растение качественое и бракованное в магазин – инструкция в 2021году

    Срезанные цветы обмену и возврату

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат растения обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.

    01.1998, растение надлежащего не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

    Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате растения надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

    При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

    Вернуть можно, если

    • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
    • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

    В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно растение надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

    Способы подачи жалобы

    • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
    • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
    • Исковое заявление в суд.

    Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

    Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

    Исковое заявление в суд

    Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как растение, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

    Возврат в интернет-магазин

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

    Условия

    • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
    • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за растение, приобретенное в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Порядок возврата

    Если потребитель хочет вернуть растение и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

    1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
    2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
    3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
    4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
    5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
    6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

    Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

    В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

    Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    Альтернативные способы возврата

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть растение обратно в магазин.

    1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    3. По договоренности сторон.

    Возврат растения ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого растение не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    ВидОписание
    ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть растение в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.

    В гарантийный срок входит:

    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если растение будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Покупатель имеет право на:

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак растения, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    В претензии должно содержаться следующее:

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;
    Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    При этом:

    • Если покупатель требует обмена растения, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат растения с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-rasteniya/

    Подлежат ли возврату цветы срезанные?

    Срезанные цветы обмену и возврату

    При покупке растений через сайт, вы можете отказаться в момент доставки или в ее процессе от данного заказа. Но вообще для интернет магазинов не существует никаких перечней, запрещающих возвращать покупку надлежащего качества.

    Цветы же подлежат возврату в том случае, если вам продали товар ненадлежащего качества. Правда доказать это довольно сложно.

    Дефекты у цветов:

    • быстрое увядание (не соответствует информации заявленной магазином);
    • присутствие мелких насекомых;
    • свежесть растений разная (одни цветы подвяли, а другие свежие).

    Если после приобретения букета вы заметили один из пунктов, срочно возвращайте цветы. Чем быстрее, тем лучше. Нужно написать претензию в двух экземплярах и отправить ее руководителю магазина.

    Основная масса людей предпочитает не связываться с продавцами, считая, что добиться правды все равно не получится.

    Из этих 20% недовольных качеством потребителей только 4% обращаются в суд, если продавец игнорирует их претензии. Капля в море:

    Если Вы оказались в подобной ситуации и Ваши права, как потребителя, были нарушены — необходимо добиваться справедливости. Для этого у нас работает бесплатная горячая линия защиты прав потребителей, где вы можете задать свой вопрос и получить ответ квалифицированного юриста.

    В России защита прав потребителей основывается на Законе РФ «О защите прав потребителей» и множеством поправок и дополнений к нему.

    Вы по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на аналогичную цветочную композицию эквивалентной стоимости;
    • потребовать замены на цветочную композицию иной стоимости с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены цветочной композиции;
    • потребовать безвозмездного устранения недостатков цветочной композиции или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за цветочную композицию сумму.

    Мои заказы При обнаружении несоответствия саженцев данным, согласованным в заявке, Покупатель в течение 3 рабочих дней с момента приемки Товара направляет Питомнику акт выявленных недостатков, с указанием дефектов растений, обнаруженных при приемке.
    В настоящее время действует только более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно для исполнения требований Закона.

    Отношения между потребителем и продавцом (производителем) регулируются уполномоченными государственными органами:

    — Федеральная антимонопольная служба

    — Госсанэпиднадзор РФ, а также органами местного самоуправления (например, комитетом по защите прав потребителей в Вашем городе).

    Каждая из выше перечисленных организаций решает вопросы по защите прав потребителей, которые находятся в их компетенции. Кроме этого, существует другой способ сообщения о возможных нарушениях закона о защите прав потребителей по телефону .

    Претензия рассматривается в течение 10 дней и после истечения этого срока продавец обязан выполнить ваши требования.

    А именно, выполнения одного из условий:

    • замены товара;
    • уменьшение стоимости;
    • устранения дефектов;
    • возврат денег.

    Данные требования актуальны только в случае доказательстве приобретения некачественного товара. Обычно цветочные магазины с настороженностью относятся к возврату цветов покупателями. Так как возможно товар потерял надлежащий вид по вине клиента.

    По этой причине рекомендую внимательно изучать цветы перед покупкой.

    Если заказчик произвел оплату заказа и поставил свою подпись в путевом листе курьера, заказ считается исполненным в полной мере. В случае, когда получателем цветов не является заказчик, претензии по качеству и количеству цветов после приема заказа не принимаются. Никакие штрафные санкции и компенсация морального ущерба нашими условиями доставки не предусмотрены.

    3.
    Подтверждение доставки

    Заказчик информируется о результатах доставки цветов в течение 4 часов с момента вручения по смс.

    4. Разрешение спорных ситуаций

    В случаях, если получателя нет на месте или допущена ошибка в его адресных данных, компания ИП Королева Е. В. прилагает все усилия к тому, чтобы передать цветы получателю.
    Цветы могут быть оставлены любому жильцу указанной квартиры, соседям получателя либо коллегам по работе. Это решение предварительно согласовывается с заказчиком по телефону.

    Но в рассматриваемой ситуации существуют нюансы. Например, если придя домой, покупатель обнаружит, что в букете цветов часть растений вялая, то он вправе апеллировать статьей 18 закона «О защите прав потребителей».

    Источник: https://vpt-kd.ru/podlezhat-li-obmenu-srezannye-tsvety

    Подлежат ли живые цветы возврату или обмену статья закона

    Возврат и обмен Цветы являются живым товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации. В случае, если клиент оформил заказ, требующий предоплаты эксклюзивный цветок, индивидуальный заказ на плантацию, большой объём, шары и т.

    Свежесрезанные цветы — товар скоропортящийся, поэтому все вопросы и претензии по качеству принимаются только в течение 24 часов с момента осуществления покупки или получения заказа. Приведённые примеры работ на сайте Вбукете.

    Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является уникальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета.

    День защиты прав потребителей: какие товары не подлежат возврату [ Редактировать ] 15 марта Какие товары не подлежат возврату Анастасия Очеретнюк Ежегодно 15 марта в мире отмечают День защиты прав потребителей.

    Так, вернуть товар надлежащего качества можно: Если с момента покупки прошли не более двух недель день покупки не считается ; Если товар не подходит покупателю по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации; Если на купленный товар у покупателя сохранился чек или есть человек, который может подтвердить покупку в конкретном магазине; Если товар сохранил свой товарный вид; Все этикетки, ярлыки, упаковки остались на купленном товаре. Если к моменту возврата товар не находился в употреблении; Не стирался, не гладился, нет царапин, сколов, дыр и т. Возвращая такой товар, покупатель может рассчитывать: На возврат денег в обмен на возврат товара; На обмен на аналогичный товар подходящего размера, фасона и т. Отбельную категорию составляют товары надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат.

    Можно ли вернуть некачественные цветы

    День защиты прав потребителей: какие товары не подлежат возврату [ Редактировать ] 15 марта Какие товары не подлежат возврату Анастасия Очеретнюк Ежегодно 15 марта в мире отмечают День защиты прав потребителей.

    В Украине права граждан регулируются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». О том, что мы с вами имеем право возвращаться товар в течении 14 календарных дней, знает практически каждый граждан страны.

    Но вы знали, что в законе также указан перечень товаров, которые мы не сможем вернуть в магазин? Об этом я и расскажу вам. Согласно статье 9 Закона Украины, вы можете поменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Причина может быть любая: не подошел по цвету, по размеру, разонравился, нашли брак или, к примеру, не такой оттенок красного, как хотелось.

    Если у вас есть чек, в магазине без проблем вернут деньги или сделают обмен. Но есть «секретный» список Кабинета Министров Украины, конечно, он на самом деле доступен для всех, просто мало кто о нем знает.

    А также в эту категорию попали подбородки для скрипки; 14 Перчатки, ткани, кружева и тюль; 15 Предметы домашнего интерьера: ковры метражные, постельное белье, 16 Чулочно-носочные изделия; 17 Товары в аэрозольной упаковке: товары бытовой химии, дезодоранты, лак для волос и прочие; 18 Печатные издания: газеты, журналы, книги и учебники; 19 Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные плинтус, наличник , плитные материалы древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера и стекло, нарезанные или раскроенные лично под ваш заказ; 20 Изделия из натуральных или искусственных волос: парики, резинки и трессы; 21 Товары для новорожденных детей: бутылочки для кормления, пеленки и прочее; 22 Инструменты для маникюра и педикюра; 23 Ювелирные украшения из драгоценных металлов и камней.

    Теперь, дорогие читатели, вы будете знать, какие товары не подлежат возврату и обмену. Перед покупкой просмотрите внимательно изделие на предмет брака или других дефектов. Приятных покупок!

    Что делать если продали некачественные цветы

    Свежие записи Свежие комментарии Продавец освобождается от ответственности, если потребитель нарушил правила использования или хранения купленной продукции. Некачественные цветы. В указанных документах имеется перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.

    Источник: https://com-you.ru/podlezhat-li-vozvratu-tsvety-srezannye/

    Адвокат тут
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: