Вернуть товар на китайском рынке

Содержание
  1. Как вернуть товар, купленный на рынке: без чека, надлежащего качества, бракованный, если не понравился
  2. Можно ли вернуть
  3. Если обнаружили брак
  4. Как вернуть товар без чека
  5. Если отказывают в возврате
  6. Как вернуть товар на китайском рынке
  7. Можно ли вернуть товар на алиэкспресс
  8. Оформление возврата (обмена) товара на TAOBAO
  9. Могу ли я вернуть товар, купленный в китае? есть ли в магазинах китая гарантия?
  10. 8 ) Нельзя отменить возврат товара.
  11. 6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.
  12. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НА КИТАЙСКОМ РЫНКЕ
  13. Туристам вернут налоги за покупки в Китае
  14. Как вернуть товар, купленный на рынке?
  15. Процедура возврата
  16. Если продавец отказывает принимать товар
  17. Бизнес с Китаем: возврат товара – миф или реальная возможность?!
  18. Существует три основных направления трудностей с возвратом товара китайскому поставщику:
  19. Как минимизировать риски брака и возврата для товаров из Китая
  20. Как оформить возврат товара поставщику: претензия и другие документы
  21. Возврат некачественного товара китайскому поставщику
  22. Какими документами оформляется возврат товара?
  23. Претензия и дополнительные документы на возврат
  24. Как избежать подобных ситуаций
  25. Каким образом получить свои деньги назад?
  26. Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
  27. 1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
  28. 2. Возврат товара и денег
  29. Как выбрать способ возврата
  30. 1. Не спешите подтверждать получение посылки
  31. 2. Соберите доказательства
  32. 3. Напишите продавцу
  33. 4. Откройте спор
  34. 5. Следите за ходом спора
  35. Когда вернут деньги
  36. Что нужно запомнить

Как вернуть товар, купленный на рынке: без чека, надлежащего качества, бракованный, если не понравился

Вернуть товар на китайском рынке

При покупке вещей, продуктов или других товаров в официальных торговых точках, полноценных магазинах и торговых представительствах, можно быть уверенными в том, что законодательство Российской Федерации будет соблюдаться.

Однако, даже в таких случаях порой возникают спорные ситуации, когда вам хочется вернуть качественное или некачественное приобретение.

Что уж говорить о торговых точках, у которых, как нам иногда кажется, даже лицензии нет – на рынках, развалах или ярмарках.

По логике вещей, все законы должны соблюдаться и в такой обстановке – ведь любой продавец обязан быть зарегистрирован хотя бы как ИП, в противном случае он попросту уходит от налогов и пытается избежать соблюдения законов страны.

Прежде, чем покупать товар на рынке, убедитесь, что вы не можете найти аналогичный товар за ту же цену где-нибудь еще, скажем, в полноценном магазине. Рынки славятся своей ненадежностью и вольной трактовкой пунктов закона, поэтому следует себя обезопасить еще до покупки.

Впрочем, если вы привыкли отовариваться именно так, необходимо знать о ваших правах. Их защищает закон «О защите прав потребителей», вне зависимости, что и где вы покупаете.

Можно ли вернуть

На практике вы часто сталкивались с отказами нечистых на руку сотрудников рынка, которые старались избежать возвратов любой ценой. В каких же случаях они были правы?

Есть целый список товаров и условий, которые не подлежат возврату. При этом вещи должны быть качественные – без брака, дефектов и видимых повреждений. То, что нельзя сдать обратно в крупный магазин, нельзя сдать и на рынке или торговой точке. Вот несколько примеров товаров, которые являются «невозвратными», оставаясь в своем первоначальном виде:

  • любые чулки, носки, трусы – белье
  • швейные изделия, к примеру, шапки
  • продукты
  • расчески, средства личной гигиены
  • изделия из драгоценных металлов и камней
  • сложные технически товары – мобильные телефоны, радиоприемники и т.д.
  • ткань, отделочные материалы, выпускаемые метражом
  • кухонная утварь из полимера, соприкасающаяся с едой
  • детские резиновые и мягкие игрушки.

Полный список таких изделий приведен в Постановлении правительства №55. Поэтому, чтобы понять, можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели на рынке, сверьтесь со списком, а уже потом бегите требовать возврат.

Все эти вещи нельзя сдать, если они не потеряли в качестве. В случае же, если вы обнаружили брак, они также подлежат возврату.

Если обнаружили брак

Приобрели куртку, а из нее лезет пух. Или от обуви отвалилась подошва в первый же день. Любые случаи заводского брака, возникшего не из-за вашего отрицательного влияния на товар, делают вещь «ненадлежащего качества». Это значит, что носить или пользоваться ею больше невозможно.

Главным условием возврата на рынок подобных вещей, является чек.

В этой области и кроется опасность покупок в подобных торговых точках или ларьках – продавцы редко утруждают себя предоставлением вам подтверждающих документов о покупке, и не зря.

При выявлении малейшего брака (а его среди продукции полно), именно чек или другой документ, способный подтвердить вашу покупку, является неопровержимым доказательством того, что вы купили вещь у конкретного продавца.

Если с чеком все в порядке, захватите бракованную вещь и идите на рынок.

  1. Обратитесь к продавшему вам человеку с выявленной проблемой;
  2. Скажите, чего бы вы хотели – по закону, вы можете требовать обмен вещи на другую, а уж только потом возврат денег;
  3. Предъявите чек, доказывающий вашу покупку;
  4. Дождитесь проверки изделия продавцом на предмет брака;
  5. Если продавец установил, что дефект произошел не из-за вас, он обязан согласиться на ваши условия.

Проверка – обязательный пункт возврата товара на рынок, однако здесь и кроется одна из опасностей.

Любой менеджер или продавец торговых точек прекрасно знает, что брак может возникнуть по вине самого покупателя, и будет стараться доказать это любым возможным способом.

Вы вправе настаивать на независимой экспертизе, расходы на которую сможете потом стребовать с продавца, если все-таки вещь изначально бракованная.

Как вернуть товар без чека

Часто продавцы отказывают в выдаче чека на рынке, ведь нет чека – вы не сможете вернуть товар. Однако, по закону, отсутствие чека не является препятствием возврату купленного. Подтвердить факт осуществления покупки именно у этого продавца можно и другими способами:

  • предоставить другие подтверждающие документы (списание средств с карты, если торговая точка приняла платеж именно так, товарная накладная)
  • предоставить свидетелей вашей покупки (поэтому лучше ходить на рынок не одному).

Заметьте, большинство рынков в попытке не выдать вам чек, отказываются устанавливать терминалы для карт, так как все переводы денежных средств фиксируются в истории банковских операций.

Свидетели будут обязаны дать «свидетельские показания» на бумаге, однако даже их присутствия часто бывает достаточно. К тому же, бывает, что определенный бренд на всем рынке продается лишь в одной точке, не говоря уже о том, что в документах точки обязан быть список товаров с их артикулами (которые, как правило, можно найти на ярлыках самих товаров).

В целом, отсутствие чека – не проблема. Проблема доказать рыночным торговцам, что закон к ним применим в той же мере, что и к другим точкам продаж.

Если отказывают в возврате

Отказы на рынках чаще всего случаются из-за отсутствия чека, однако, если вы предоставили свидетелей и вам все равно отказывают, необходимо обратиться в вышестоящую инстанцию.

Для рынка это будет его Администрация, затем (при неправомерном отказе в администрации) Роспотребнадзор, а затем суд. При этом подавать вы будете не жалобы, а претензии, в которых четко распишете, что произошло, сошлетесь на необходимые законы и постановления, и выдвинете требования горе-продавцам.

Отказ может вызван также слишком свободной трактовкой пунктов «невозвратных товаров», а также убеждением, что правило 14 дней на все остальные товары не распространяется, ведь это рынок. Если вам отказывают в возврате качественного товара не из перечня в установленный законом срок, это явное нарушение ваших прав.

Помните, что рынки не могут устанавливать свои правила, противоречащие закону «О защите прав потребителей». Вы также сможете вернуть не понравившуюся вам куртку на рынок, как и в большой магазин, но для этого немаловажным будет иметь чек или свидетелей (чтобы установить дату и место покупки точно).

Претензия администрации обычно решает довольно много проблем, но иногда приходится идти дальше. В этом случае, вы должны обратиться в орган, проверяющий незаконные действия продавцов – Роспотребнадзор.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyj-na-rynke.html

Как вернуть товар на китайском рынке

Вернуть товар на китайском рынке

Распространенная причина возврата – слишком маленький или слишком большой размер обуви, одежды. С такой проблемой очень легко столкнуться, потому что с размерной сеткой не всегда просто разобраться и покупка предметов гардероба иногда напоминает лотерею: повезет-не повезет. Обычно в этом случае продавец соглашается на частичное возмещение стоимости вещей.

AliExpress — это не только один из крупнейших онлайн-моллов мира, но ещё и целая субкультура вокруг него. Редактор «Нетологии» Павел Федоров разбирался, почему сайт так популярен и как правильно выбирать на нём товары.

Можно ли вернуть товар на алиэкспресс

Если у вас есть возможность отклонить решение медиаторов, то отклоняйте его и выдвигайте опять свое решение на частичную компенсацию без возврата товара. Напишите медиаторам, что отправлять товар в Китай будет очень дорого, поэтому вы хотите частичный возврат стоимости.

Есть и такие случаи, когда продавцы совершенно не согласны с диспутом и не хотят возвращать ни копейки. В таком случае обостряйте спор и привлекайте администрацию интернет-магазина. Свяжитесь в менеджером сайта, укажите номер заказа и попросите помочь разобраться в споре.

Как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс? Сколько стоит отправить обратно посылку на Алиэкспресс? Какую сумму денег вернут с Алиэкспресс?. Как открыть спор на Алиэкспресс.

Посылки из Китая до России всё ещё идут по месяцу, так что скоропортящиеся продукты найти не получится. Зато популярны чаи, кофе и орехи. И ягоды годжи, конечно же.

Отсутствие чека у покупателя или иного документа, подтверждающего факт покупки, не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Первая ассоциация, которая приходит на ум при упоминании AliExpress — цена. Многие вещи, которые пылятся в российских офлайн-магазинах, можно купить в несколько раз дешевле с бесплатной доставкой из Китая. Серьги, кольца, браслеты, кабели, флешки — всё это продаётся на AliExpress по бросовой цене. Если вы увидели товар за 90 рублей, то в российском магазине он стоит минимум 300.

Случаются ситуации, когда покупатель купил товар на Алиэкспресс за 500 рублей, а его отправка назад в Китай стоит 300-400 рублей. То есть покупатель оказывается в большом минусе: мало того, что спор на полное возмещение требует хороших доказательств, так еще в результате, заплатив за отправку товара назад, у него останется 100-200 рублей.

При предоставлении паспорта и чека на приобретенный товар министерство финансов гарантирует возврат 11% от суммы покупки. Стоит отметить, что еще с января 20111 года подобная система возврата 11% от суммы покупок начала действовать в провинции Хайнань.

Оформление возврата (обмена) товара на TAOBAO

За все время только раза три открывал спор за некачественный товара. Тупо писал что готов вернуть товар за счёт продавца.

Один из них отдайте продавцу, а второй оставьте себе. Причем на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать запись о том, что претензия принята, и поставить подпись или печать.

Если недобросовестный рыночный продавец отказывается производить возврат товара в соответствие с потребительскими законами, покупатель вправе:

  • составить письменную претензию на возврат товара (в двух экземплярах);
  • приложить к ней материалы, подтверждающие описанное в заявлении (свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон);
  • передать её на рассмотрение;

Помнится моя первая покупка в Пекине на улице Чэньмэнь (вернее около неё). Я увидела китайский сервиз своей мечты и поняла, что хочу его купить. Средства у меня с собой были, но торговцы в лавке заломили цену за него: 350 юаней, это 1750 рублей примерно.

Могу ли я вернуть товар, купленный в китае? есть ли в магазинах китая гарантия?

Теперь о том, как покупать. Пользуйтесь фильтрами. Самый простой набор: «Бесплатная доставка», «Высший рейтинг», «Только поштучно». Они существенно сужают выдачу, но и рисков купить плохой товар становится меньше.

Перед тем, как начать торговаться в какой-то определённой лавке, пройдитесь по близлежащим лавочкам, уточните цены, чтобы сориентироваться. А затем принимайтесь упражняться в этом весёлом и полезном искусстве – искусстве китайских торгов!

Это не означает, что товар плохой или не новый, просто дело в том, что транспортные пакеты это лишний вес и объем. Для того, чтобы сохранить стоимость доставки как можно ниже, многие продавцы из китайских магазинов прибегают к таким уловкам.

Обычно, если Вы покупаете несколько вещей сразу, то все вместе можно купить дешевле. Но здесь многое зависит и от Вас: улыбайтесь, рассказывайте из какой вы страны, говорите, что Вам очень нравится в Китае, и заключайте с продавцами удачные сделки!

Способов возврата покупок в Китай не так много. В основном, отправку осуществляют через государственную почту России. Единственное отличие в том, что некоторые товары с Алиэкспресс нужно возвращать в Китай, а некоторые на российский склад. Второй способ предусмотрен для вещей, приобретенных в разделе МОЛЛ.

После принятия решения о возврате товара, необходимо указать причину, являющуюся основанием для возврата.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Стоит сразу отметить, что как таковой процедуры обмена на TAOBAO не предусмотрено, обычно это оформляется как полный возврат продавцу с последующей повторной покупкой.

Агентская налоговая организация после рассмотрения соответствующей информации и подтверждения правильности данных, оформляет возврат денежных средств, уплаченных заранее.

Внимательно посмотрите на упаковку товара, так как доказать, что он был приобретен именно в этой торговой точке, можно с помощью упаковки. На ней могут быть отметки продавца. Упаковка также может быть фирменной, на ней могут быть указаны данные продавца.

Внимательно изучите бирку изделия либо товарный чек, если он у вас сохранился. Там могут быть указаны названия фирмы либо индивидуального предпринимателя. После этого остается только полагаться на добросовестность продавца. Деньги вам вернут либо после того, как товар дойдет до почтового отделения в Китае, либо через 30 дней после того, как вы отправили посылку.

Китай – восточная страна. Страна, где можно и нужно торговаться. Но как же торговаться? В России ведь торговаться не принято. А вот Китай – это совсем другое дело! И как торговаться на рынке или в магазине с традиционными китайскими товарами – это особое искусство.

Тогда я продолжила ходить по лавке, благо она была большая, нашла там традиционную китайскую игру маджонг (麻将 – májiàng), её мне предлагали забрать за 190 юаней, тоже цена никак не соответствовала моим желаниям. В итоге, походив ещё по лавке, поразговаривав с продавцами, перещупав половину всего, что у них было на витринах, я вновь подошла к сервизу.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Говорите что ладно отдавайте мне 170~180 юаней и хрен с вами. Наверняка вам сразу же отдадут деньги. Вы при деньгах и избавились от хрени.

Не менее важен ассортимент. Многих вещей в обычных магазинах просто не купить. Не потому, что они дефицит, они просто не продаются.

Например, пару недель назад я забрал с почты жизненно важный мне прибор, который отделяет в яйцах белок от желтка. Стоил 25 рублей, пройти мимо не получилось.

Такие вещи, которые бы никогда в обычной жизни никто не купил, кочуют из Китая в Россию в «малых пакетах».

При открытии спора есть такие варианты развития событий: вы сможете договориться с продавцом о частичной компенсации стоимости товара, о полном возврате средств продавцом без отправления ему посылки, о полном возврате средств с отправлением ему посылки. Но это только при условии вины продавца.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НА КИТАЙСКОМ РЫНКЕ

Окончательно решившись вернуть товар, откройте диспут с продавцом, у которого его приобрели. «Диспут» или же спор «на возврат товара» как раз и предназначен для решения подобных проблем. Это не навредит репутации продавца и обе стороны окажутся более или менее удовлетворены. Кроме того, при открытии диспута, удается решить проблему без привлечения администрации.

Подсказываю , например купили товар за 200 юаней. И вы или потеряете эти деньги или возьмёте назад этот товар, который вам совершенно не нужен.

Вот для суммы более 10 000 юаней уже предусмотрено только перечисление денежных средств на расчетный счет в банке.

Но представители российских турагентств не очень оптимистично относятся к этому новшеству — из-за выросшего почти в 2 раза курса юаня к рублю общая сумма покупок российских туристов значительно уменьшилась.

Вы должны вернуть товар продавцу в течении 7 дней после подачи заявки на возврат, в противном случае, она будет анулированна.

Вариант первый: вы передумали покупать товар, но он уже пришел. В таком случае можно просто написать отказ на почте и посылка возвратится назад к продавцу.

Вариант второй: вы получили посылку, но хорошо подумав или засомневавшись в чем-то, решили ее отправить обратно.

В этом случае ее вообще не нужно открывать – свои деньги можно получить, только если отправить вещь в неповрежденной упаковке.

Самый главный момент, который нужно знать – все манипуляции с отправкой посылки продавцу совершаются только после открытия «Спора» в личном кабинете покупателя.

Просто отмените возврат. В этом случае, ничего отправлять не нужно. Спор закроется, деньги в полном объеме уйдут продавцу.

Не впадайте в панику, если предприниматель вас обвиняет в порче вещи. Вы можете доказать, что на момент приобретения вами вещь уже была бракованной.

Туристам вернут налоги за покупки в Китае

После выбора причины возврата, необходимо указать сумму, возврат которой Вы хотели бы получить. Обратите внимание, что сумма к возврату никак не может быть больше суммы, уплаченной Вами за товар.

Также необходимо ввести ваши коментарии к возврату поясняющие причины, например, плохое качество, подделка, другой цвет (модель) и т.п.После обсуждения проблемы можно сразу же открывать диспут.

Делается это несложно, ведь соответствующая функция доступна всем пользователям.

Источник: http://lotusroom-shop.ru/otvety-yurista/3858-kak-vernut-tovar-na-kitayskom-rynke.html

Как вернуть товар, купленный на рынке?

Вернуть товар на китайском рынке

Рыночная торговля практически ничем не отличается от торговли в магазинах. Единственным и наиболее серьезным отличием является то, что доказать факт покупки очень проблематично.

Это связано с тем, что большинство торговых точек на рынке не предоставляют чеков. В связи с этим сразу возникает вопрос, можно ли вернуть продукцию, купленную на рынке.

В этой статье мы расскажем о том, можно ли вернуть товар, приобретенный на рынке, как это сделать и как действовать, если продавец отказывается принимать товар.

Процедура возврата

Большинство покупателей думает, что покупка на рынке не подчиняется никаким правилам торговли, но это является большим заблуждением.

Рынки продолжают существовать, а значит, большое количество людей всё еще покупают там различную продукцию. Значит вопрос, можно ли вернуть товар на рынке без чека всё еще является актуальным.

Основной сложностью возврата является отсутствие оборудования, которое позволило бы распечатать чек. Отсутствие чека доставляет определенные трудности при желании вернуть покупку.

Совершая покупки на рынке, покупатель имеет право:

  • На обмен товара, если он не подошел по определенным параметрам;
  • Вернуть покупку, если обнаружились недостатки или дефекты;
  • Потребовать возврата денежных средств, если продавец не может предложить аналогичный товар надлежащего качества.

Некоторые продавцы действуют недобросовестно и отказывают в возврате продукции. В этом случае необходимо составить письменную претензию, подача которой предусмотрена законодательством РФ.

Претензия составляется в двух экземплярах. К ней должны быть прикреплены документы, подтверждающие неудовлетворительное качество товара и свидетельские показания. Если показания свидетелей отсутствуют, то можно использовать любые другие доказательства покупки, предусмотренные законодательством РФ. Далее необходимо передать претензию продавцу на рассмотрение.

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Каждый из экземпляров должен быть заверен администратором рынка или самим продавцом. Это необходимо для того, что бы в случае необходимости доказать факт обращения.

В большинстве случаев рассмотрение занимает от 3 до 10 дней. Но при непредвиденных обстоятельствах этот срок может увеличиться.

Если продавец отказывает принимать товар

С тем, можно ли вернуть товар, купленный на рынке, мы разобрались, но как действовать, если продавец отказывается менять некачественный или неподходящий товар.

Для того, что бы добиться справедливости существует несколько способов:

  • Подача жалобы в администрацию рынка на действия продавца. Перед её подачей необходимо проинформировать об этом продавца;
  • Передать купленную продукцию в соответствующую контору, которая занимается проведением независимых экспертиз для выявления причин брака. После получения результатов, подтверждающих заводской брак, необходимо немедленно обратиться к продавцу;
  • Составить заявление, на возврат товара ненадлежащего качества. Этот документ передается продавцу, который отдает приобретение на проведение независимой экспертизы. Если выяснится, что товар был неправильно использован покупателем, то покупатель должен будет возместить все затраты на экспертизу.

Некоторые продавцы отказывают в возврате в надежде на то, что покупатель просто не захочет составлять претензии, и не будет обращаться в определенные инстанции. В этом случае не нужно опускать руки, а необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

Первым делом нужно получить официальный ответ продавца на поданную претензию. Если торговец не дал ответа, то в этом случае потребитель оказывается в более выгодной ситуации.

Далее можно обратиться в следующие инстанции:

  • Службу по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные органы.

Подача обращений в данные инстанции аналогична претензии, составленной на имя продавца. Прибегать к обращениям в данные органы нужно в последнюю очередь, но возврат товара, купленного на рынке, таким способом наиболее действенен.

Для того, что бы вернуть вещь, купленную на рынке без чека можно подать ходатайство в судебные органы.

В этом случае лучше обратиться за услугами профессионалов. Это необходимо для того, чтобы составить правильное исковое заявление, вероятность удовлетворения которого будет максимальной.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kuplennogo-na-rynke.html

Бизнес с Китаем: возврат товара – миф или реальная возможность?!

Вернуть товар на китайском рынке

« Назад

Гарантии и послепродажное обслуживание для товара, приобретённого в Китае, вопросы, которые обычно не возникают в наших головах, пока лично не столкнемся с браком, недокомплектацией и любыми несоответствиями товара, ожидаемому.

И прежде всего отметим, что эта проблема, из серии “лучше не допустить”, чем решать потом. Так как в 90% случаев понятия “гарантия”, “послепродажное обслуживание” не применяются к бизнес товарам из Китая. И “возврат” становится решением нерациональным, невыгодным и безысходным. Поэтому для начала давайте разберемся, как избежать таких ситуаций.

Существует три основных направления трудностей с возвратом товара китайскому поставщику:

  1. Нежелание продавца признавать наличие своей вины, брака и категорический отказ принимать товар назад с заменой или возвратом денег.

  2. Продавец принимает ответственность и согласен заменить товар, но все возникающие дополнительные расходы по отправке груза назад в Китай, затем новой партии обратно в Россию, таможенные операции, вы конечно берёте на себя. В итоге, возвращать обойдётся дороже, чем просто признать, что закупка провалилась.

  3. Препятствия и трудности, возникающие со стороны формальностей и таможенных органов.

Рассмотрим третью трудность подробнее. Если вы импортируете из Китая текстильные товары, одежду, обувь, здесь в принципе проблем с возвратом с технической стороны не возникает. Нужно главное согласовать вопрос с поставщиком и соблюсти сроки. Со сложными товарами – техникой, электроникой, оборудованием, запчастями всё обстоит сложнее.

Основное препятствие в том, что китайские государственные органы, читай таможня, очень неохотно пропускают подобный товар назад. Распространены случаи простоев на границе, а затем не уложившись в сроки возврата, продавец уже вправе не принять ваш товар.

Случается, что там же на границе изымают товары, например, батарейки для телефона.

Как минимизировать риски брака и возврата для товаров из Китая

  1. Работать с надёжными и проверенными поставщиками.

  2. Максимально подробно и в деталях описывать в заказе необходимый товар (от размеров, цвета, упаковки, до всех значимых нюансов, например формы и размера разъемов, модели комплектующих чипов, все детали от и до…).

  3. Задавать поставщику много вопросов, перепроверять, всё ли он понял, и несколько раз пересылать перечень характеристик товара, которые должны быть соблюдены, показывая важность соответствия.

  4. Перед отправкой товара на доставку обязательно запросите реальные фото “здесь и сейчас”. По китайски просьба выглядит следующим образом: 发货前能给我拍个照片 – не могли бы вы для меня сделать фотографии перед отгрузкой?

  5. Если забыли о пункте 4, запросите фотоотчёт у своего посредника в Китае, отвечающего за доставку, когда груз придет на его склад. Пока товар находится в Китае, вернуть его дешевле и проще, если всё-таки присутствует момент брака или  несоответствия.

  6. А если доставка изначально предусматривает вывоз товара со склада поставщика транспортной компанией, у которой Вы заказали доставку, то обычно  дополнительно можно заказать услугу инспекции товара, для максимальной надежности (в нашей компании по крайней мере можно).

Когда нам приходилось сталкиваться с возвратом товаров, случаи бывали разные и успехи, и поражения. Разные продавцы всегда ведут себя по-разному. Одни заботятся о своей репутации, и признавая ошибку, сразу предоставляют адрес для возврата.

Другие начинают искать оправдания и обвинять клиента, например, что тот сам не указал модель чипа или цвет упаковки, хотя в названии это было прописано. Вот так, даже наличие карточки товара и описание не всегда гарантируют, что вы получите тот товар, который нужен.

Поэтому наше мнение, что лучше “задолбить” продавца деталями заказа, и обезопасить себя проверкой, чем в дальнейшем терять деньги на браке.

Если вы заказываете через торговые площадки Taobao, 1688 и другие, то всё обязательно прописывайте всё в официальных мессенджерах площадок, у первых двух это Аливанван, и сохраняйте скрины переписок.

В дальнейшем это может помочь при решений спортных ситуаций. Если всё-таки товар приехал не тот, не выходите на открытый конфликт с продавцом. Эмоции только мешают, спокойно пытайтесь согласовать условия возврата, обмена или компенсации.

В любом случае стоит попробуйте найти лучшее решение.

Если свой выкуп вы доверяете нашей компании, то подобные моменты мы берём в расчёт с самого начала. Полагаясь на наш опыт,  клиенты страхуют себя от рисков. Иногда лучше потратить чуть больше денег на услуги толкового посредника и получить желаемый результат, чем самостоятельно учиться теряя на своих деньгах.

Кроме того, у нас есть огромнейший опыт в поставках оборудования. Закупая его через специалистов China Logist, вам не нужно уповать на благонадежность и ответственность выбранного поставщика из Китая. Вы в обязательном порядке получите годовую гарантию на станок и бесплатные запчасти по гарантийным случаям в этот период.

Источник: https://china-logist.com/stati/article_post/biznes-s-kitayem-vozvrat-tovara-mif-ili-realnaya-vozmozhnost

Как оформить возврат товара поставщику: претензия и другие документы

Вернуть товар на китайском рынке

Представим, что с вашим бизнесом произошла такая ситуация.

Вы смогли найти подходящего поставщика в Китае, успели сесть за стол переговоров и обговорить общие условия по качеству товара, количеству, стоимости, обговорили будущий контракт (или даже заключили его) и перечислили деньги вашему китайскому партнёру.

После чего получили оплаченный груз и обнаружили, что товар пришёл некачественный, бракованный или не соответствует указаниям в документации. Как оформить возврат товара поставщику из Китая?

Знание данной информации очень важно, поскольку даёт возможность сэкономить значительную сумму денег и в будущем научиться избегать подобных неприятностей.

Возврат некачественного товара китайскому поставщику

Возврат товара поставщику из Поднебесной — процедура непростая. И добиться законного возврата денег, бывает очень затратно, а иногда и невозможно. Но если следовать определённым правилам — вы упросите себе задачу, сэкономите деньги и спасёте драгоценное время.

Основными сложностями при возврате товара в Китай являются: высокая степень коррумпированности китайских чиновников, а также тот факт, что суды в Поднебесной чаще всего становятся на сторону своих сограждан. Такова данность и любой бизнесмен, имеющий негативный опыт с китайскими поставщиками это подтвердит.

Кроме этого, в Китае, как и в России, существует большое количество фирм-однодневок, обманывающих своих заказчиков. Если вы попались на такой «развод» в Китае, вернуть деньги законным путём практически невозможно и последствиями станут многотысячные, а иногда и многомиллионные финансовые потери.

Итак, вы побывали на выставке в Китае, подробности о Кантонской ярмарке здесь, или вышли на поставщика другим способом и начали заниматься закупками оптом товаров из Китая. Но получили некачественную продукцию, что делать? Прежде всего, позаботьтесь о документальном оформлении возврата товара.

Какими документами оформляется возврат товара?

Пытаясь вернуть товар партнёру в Китай по причине его брака или не до укомплектованности, важно заранее подготовить список необходимых бумаг. К ним относится:

  • претензия к качеству товара;
  • акт приёмки и передачи товара;
  • находящиеся у вас на руках товарные накладные на транспортировку.

Грамотнее, с юридической точки зрения, оформление возврата товара производить вместе с представителем от фирмы китайского поставщика товаров. Это даст возможность избежать трудностей, связанных с предоставлением денежной компенсации за транспортировку, если поставщик не захочет удовлетворять ваши требования.

Претензия и дополнительные документы на возврат

Начнём с составления претензии на товар. данного документа может быть определено на основании установленного в компании стандарта. Претензия должна составляться на именном документе компания и нести в себе такую информацию:

  • название фирмы поставщика;
  • её местонахождение (юридический адрес);
  • сведения о заказчике с указанными платёжными реквизитами и юр. адресом;
  • дату и номер контракта о покупке товара;
  • претензии к качеству продукции со ссылками на законодательство;
  • претензия к заказчику по возмещению;
  • срок, в течение которого компания-поставщик обязана вынести претензию на рассмотрение и вынести решение.

Претензия или письмо о возврате товара подписывается должностным лицом, имеющим право выступать посредником от компании перед другими организациями. Образец претензии можно изучить у юристов, занимающихся решением споров между контрагентами во внешней торговле.

Необходимо помнить, что быстрое составление акта-претензии о возврате товара позволяет, в большей части случаев, решить спор с поставщиком до начала судебного слушания.

Этот документ обычно составляет специальная комиссия, куда входят представители покупателя и фирмы-поставщика. Данную бумагу необходимо подготовить как можно быстрее после обнаружения брака у опытного специалиста.

Это даст возможность получить денежную компенсацию за убытки с поставщика.

Не всё, что выходит из КНР, может вернуться обратно.

В акте должны быть указаны такие данные:

  • время и место где была составлена бумага;
  • кто входил в комиссию;
  • реквизиты международной товарно-транспортной накладной;
  • список бракованных изделий с указанием недостатков, либо других претензий;
  • заключение независимой экспертизы;
  • требования к компании-поставщику на возврат выплаченных денег.

Акт должен подписываться всеми участниками комиссии, любой из которых может высказать в письменной форме своё особое мнение, если он не согласен с выводами других участников.

В качестве дополнения необходимо приложить копии:

  • договоров на транспортировку товара;
  • накладной на партию;
  • поручения на перечисление денежных средств.

Кроме всего прочего, рекомендовано произвести подсчёт убытков с вычислением их итоговой стоимости, которые появились в результате прихода бракованного товара.

И ещё несколько советов по оформлению возврата товара поставщику из Китая:

  1. Следует позаботиться обо всех необходимых документах заранее. Если есть возможность, сделайте фото или видео съёмку товара до отправки и после его получения. Она послужит доказательством неправоты компании, отгрузившей вам некачественный товар, и подтвердит правомерность ваших претензий.
    Нередко китайские поставщики ведут ни чем не обоснованный спор, не имея при себе никаких существенных доказательств, подтверждающих соответствие товара оговорённому и задокументированному качеству. По этой причине, о таких вещах следует заранее позаботиться.
  2. Если существует сохранённая переписка с менеджерами компании, перед осуществлением претензии необходимо её подготовить. Также, старайтесь записывать и сохранять ваши деловые переговоры.
  3. Вести переговоры с поставщиком о возврате товара желательно только письменно. Также, получите консультацию у специалистов и узнайте, как следует грамотно составлять претензию. Кроме этого, получите экспертную консультацию на тему, есть ли основание у ваших претензий и требуемых объёмов выплат.

Как избежать подобных ситуаций

Заключая торговый контракт с поставщиком из Поднебесной, постарайтесь прописать в нём условия возврата.

Необходимо сохранить все бумаги, переписку, справки и вообще все. Полезная информация о том, как закупить оборудование для бизнеса из Китая вот тут. Как можно тщательнее берегите документацию на покупаемый товар.

У вас никогда не получится угадать, что может потребоваться в неожиданной ситуации. Вероятно, одного письма, на которое вы даже не обратили внимания и считали малозначимым, будет достаточно, чтобы убедить поставщика принять партию назад и компенсировать всю денежную сумму.

Вы не знаете, как пойдёт общение с поставщиком, какие аргументы он приведёт, и какой из них будет самым главным. Поэтому, лучше оставаться вооруженным. Не выбрасывайте ни одной бумаги до закрытия сделки, а правильнее – хранить их какое-то время после того.

Помните, что в редких случаях возврат партии невозможен из-за существующих ограничений на импорт в Китай.

Главное не писаное правило — не всё, что выходит из КНР, может вернуться обратно. Определённые сложности могут появиться, если упаковка с доставленным товаром уже была открыта.

Кроме этого, не рекомендуется упоминать в бумагах, что основание отправления данного груза в КНР – низкое качество продукции. Товар попросту могут не впустить.

Поэтому, если существует возможность, попытайтесь придумать правдоподобное объяснение, почему вы хотите вернуть товар. К примеру, партия – качественная, но вам требовался больший размер или другой цвет.

Также, лучше заранее уточнить, возможно ли данный товар ввозить в Китай.

И ещё один важный момент. Кто-то должен заплатить за отправку товара в КНР, а также сборы на таможне, погрузку и оформление. Как растаможить товар из Китая, читайте в предыдущей статье.

Итак, кто будет этим заниматься? Само собой, вы считаете правильным заниматься всем этим процессом за счёт компании-поставщика – она же во всем виновата. Однако поставщик будет считать по-другому.

Если фирма-поставщик согласна взять на себя все расходы за транспортировку товара, обязательно получите документальное подтверждение её слов.

Каким образом получить свои деньги назад?

Известен такой случай, когда клиент произвёл возврат заказа компании-поставщику, а получив свою партию назад — поставщик исчез. Чтобы подобных эксцессов не случалось, заранее обговорите последовательность возврата денег за товар. Такие вещи необходимо прописывать в контракте и уделять им особое внимание.

Все понимают, что поставщик попытается как можно быстрее реализовать товар, который был возвращён. Глупо было бы считать, что получив продукцию назад, нерадивые китайцы его торжественно уничтожат.

Вероятно, после обнаружения вашего иска и требования вернуть товар, фирма-поставщик попросит выждать вас несколько недель или месяцев. Данная просьба – не всегда попытка потянуть время по типу «вдруг всё само встанет на свои места и рассосётся».

Бывает так, что компания-поставщик пытается отыскать ещё одного заказчика на данный товар в этой же стране. Можно дать ему время или отказать – думайте сами.

Согласно опыту мирового бизнеса, на это можно соглашаться, если фирма-поставщик заплатит за хранение партии товара.

Положа руку на сердце, отметим, что далеко не всегда товар возвращают назад по причине его бракованности или низкого качества. Вероятно, сам товар качественный, однако он никак не подходит под местную (или вашу спецификацию), а другого заказчика вполне устроит.

Тогда проще предложить присланную вам партию другой компании. Иной раз, таким образом удаётся не только вернуть вложенные деньги, но и продать товар с торговой накруткой.

Какие станки и оборудование из Китая ссылка пользуется спросом в нашей стране, читайте в предыдущей статье.

Некачественный товар в Китай могут попросту не пропустить.

Чтобы в будущем исключить эти проблемы, попытайтесь наладить механизм приёма товара в КНР, до начала его погрузки.

Существует большое количество организаций, занимающихся подобными делами. Не ленитесь найти их и связаться с проверенным экспедитором из КНР, даже если ваш поставщик десять раз проверен, и вы имеете с ним отличные взаимоотношения.

Хотите узнать о товарах из Китая с бесплатной доставкой, загляните сюда.

Нравится это или нет, но множество российских бизнесменов сегодня сильно зависят от поставщиков из КНР. Как организовать продажу китайских товаров через интернет, вам у же известно.

До приобретения у китайского поставщика партии товара, ему следует задать в интересующие вопросы, и требовать содержательные ответы на каждый. Не стоит пугаться языкового барьера и наспех сделанных, любительских сайтов.

Возможно, это небольшое руководство, поможет желающим найти надёжных поставщиков не только в КНР, но и в остальном мире.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в рубрике «Работа с Китаем».

Источник: https://vedinform.com/business/china/vozvrat-tovara.html

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Вернуть товар на китайском рынке

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Адвокат тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: