Виды выполняемых перевозок пассажиров

Виды услуг на транспорте: авиация, гражданская, оказываемые потребителям в индивидуальном порядке, железнодорожном, виды

Виды выполняемых перевозок пассажиров

Транспортные услуги – это доставка пассажиров либо груза из пункта отправления в пункт прибытия, погрузка, хранение и сопутствующие услуги. Основные виды услуг на транспорте:

  • грузоперевозка, доставка пассажиров, почты;
  • погрузочно-разгрузочные действия;
  • складирование и сохранение товара;
  • работы по подготовке транспорта для перевозки;
  • предоставление транспорта в аренду;
  • операции по сопровождению товара;
  • дополнительные услуги.

Оказание услуг

Оказание материальных услуг неразрывно связано с оказанием услуг нематериальных:

  • маркетинговых;
  • информационных;
  • коммерческих.

Суть услуги в том, что она объединяет процесс производства и процесс потребления. Транспортная услуга не материальный объект, однако, создается в процессе материального производства.

Создать запас таких услуг невозможно.

Качество оказанной услуги, создает её потребительную стоимость и недосягаемую конкурентность. Сама услуга не осязаема. Её нельзя попробовать до получения. Но качество выполненной услуги можно оценить.

Услуги транспорта по перевозке пассажиров и грузов

Услуги транспорта делят на два подвида – по перевозке пассажиров и по перевозке грузов.

Классификация услуг выглядит таким образом.

— по отношению к основному виду деятельности:

  • перевозочные;
  • не связанные с перевозкой;

— по специализации:

  • коммерческого направления;
  • технологического направления;
  • информационного направления и пр.

— по стоимости:

  • высокий уровень цен,
  • средний уровень цен,
  • низкий уровень цен.

Услуги, оказываемые на транспорте, оцениваются:

  1. По скорости выполнения перевозок.
  2. По безопасности.
  3. Соблюдению временных рамок.
  4. По тарифной стоимости.
  5. По большому разнообразию сопутствующих услуг.

Удовлетворение желаний клиентов способствует увеличению клиентской базы. цель в обеспечении услуг – удовлетворять спрос клиентов, учитывая их финансовые возможности.

Транспортные услуги, как любые другие, имеют несколько уровней и бывают:

  • основные;
  • сопутствующие;
  • и дополнительные.

Основная услуга для транспортных предприятий – перемещение пассажиров или товара из одной точки пространства в другую. Сопутствующими услугами в пассажирских перевозках являются:

  • приобретение проездного документа,
  • доставка пассажира к транспорту от места проживания;
  • услуги проводника;
  • обеспечение комфорта в поездке – питание, кондиционер, туалет.

В грузовых перевозках это:

  • обслуживание задействованного транспорта;
  • погрузка-выгрузка товаров;
  • хранение грузов на перевалочных пунктах.

Дополнительные услуги – это детали, придающие основной услуге дополнительную выгоду, отличающую её от конкурентов.

Для пассажирских перевозок это:

  • обеспечение поездки компьютерной и телефонной связью,
  • предметами личной гигиены,
  • персональным сейфом,
  • охраной,
  • услугами кинозала,
  • бара-ресторана,
  • душевой.

Для грузоперевозок:

  • доставка грузов по индивидуальным заказам,
  • информирование клиента о расположении груза,
  • хранение в специальных условиях.

Услуги гражданской авиации

Какие платные услуги гражданской авиации можно получить в аэроагенстве:

  1. Можно приобрести или забронировать билет на рейс.
  2. Предварительно забронировать провоз багажа и груза.
  3. Купить билет по телефону и заказать доставку его на дом.
  4. Купить билет через интернет.

в аэропорту:

  • воспользоваться камерой хранения;
  • нанять грузчиков для перевозки багажа в здании аэропорта;
  • пользоваться услугами объектов торговли, питания, отделением связи, Сбербанком, пунктом обмена валюты;
  • расположиться в зоне отдыха для VIP-клиентов;
  • посетить парикмахерскую.

В качестве бесплатных услуг можно получить

в аэроагенстве:

  • информацию о расписании движений самолетов;
  • данные о тарифах на провоз багажа и груза;
  • информацию о правилах поведения пассажиров на борту транспортного судна;
  • расписание и маршруты транспорта, перевозящего пассажиров в аэропорт;

в аэропорту:

  • информацию о плане аэропорта, о сервисных зонах для пассажиров;
  • оповещение по громкой связи и на экране информационных табло о регистрации, вылете и посадке самолетов;
  • взвесить багаж и ручную кладь;
  • дожидаться вылета рейса в зале ожидания;
  • отправить багаж для доставки на борт самолета;
  • воспользоваться услугами мед кабинета, гостиницы, комнаты матери и ребенка, санитарной комнаты.

дополнительные услуги, оказываемые в агентстве и аэропорту будут следующими:

  1. к услугам клиентов зал ожидания.
  2. взале ожидания расположены кассы других видов транспорта.
  3. работают кафе и торговые киоски.

возле аэропорта

  • можно разместить автомобиль на платной стоянке;
  • в зале заказать объявление по громкой связи;
  • воспользоваться помощью мастерских по ремонту одежды и обуви;
  • посмотреть фильм в кинотеатре;
  • заказать пассажирское такси или машину для доставки багажа до дома.

на борту самолета теоретически все услуги платные и обязательные, так как само пребывание пассажира на борту — это результат его оплаты полета и услуги предусмотрены условиями транспортировки пассажиров.

обязательными услугами во время полета являются:

  1. информационные – о правилах поведения на борту, о деталях полета и составе экипажа и пр.
  2. медицинские – при необходимости; предоставление во время полета еды и напитков; во время длительных полетов проведение разминок.

по просьбе выдадут печатные издания и настольные игры. в грузовом отсеке перевезут домашних животных.

как дополнительные услуги в полете будет торговля сувенирами, напитками и сладостями, заказ такси и гостиниц с борта самолета, бронирование билетов, конкурсы.

услуги, оказываемые потребителям в индивидуальном порядке следующие:

  • помощь пассажирам с детьми;
  • помощь инвалидам и престарелым;
  • перевозка ребенка без сопровождения взрослого;
  • предоставление детского питания;
  • оказание первой медицинской помощи.

в качестве обязательной услуги при окончании рейса багаж доставят в здание аэровокзала.

услуги транспортной авиации

к услугам транспортной авиации прибегают редко. стоимость доставки грузов велика, о чем свидетельствует всего 1% грузоперевозок внутри страны. в мировых объемах на долю транспортной авиации приходится всего 2 % перевозок. но суммарная масса перевозимого груза составляет 40% от общей массы.

к доставке грузов авиатранспортом прибегают при необходимости доставки скоропортящихся продуктов или дорогостоящих товаров. самолетами везут срезанные цветы, морепродукты и деликатесы, микросхемы и электронику.

основные виды услуг транспортной авиации:

  • доставка грузов на пассажирском авиатранспорте;
  • перевозка транспортом грузовых компаний;
  • чартерные грузоперевозки;
  • предоставление авиатехники в аренду.

услуги, предлагаемые железной дорогой пассажирам

На жд вокзалах к услугам пассажиров предоставлены:

  • продажа и бронирование проездных документов;
  • информация по расписанию поездов и электричек, по правилам проезда и провоза багажа;
  • оборудованный зал ожидания;
  • первичное медицинское обслуживание;
  • санитарная комната;
  • стоянка для автомобилей;
  • оборудование для беспрепятственного доступа инвалидов ко всем зонам вокзала, в том числе и в туалетные кабины;
  • дежурное кресло-коляска для нуждающихся.

Услуги в пассажирских поездах

Независимо от категории поезда и вида вагона при железнодорожных перевозках оказываются следующие услуги:

  • влажная уборка купе, коридора и санузла от 2 до 4 раз в сутки;
  • выдача постельного белья, подушки, одеяла;
  • первичная медицинская помощь и вызов врача к ближайшей остановке;
  • информирование пассажиров о маршруте движения, правилах проезда, обязанностях проводника;
  • кипячение воды в бойлере;
  • доступ к пользованию розеткой;
  • помощь в расстилании постели пожилым, инвалидам, матерям с детьми;
  • предоставление инвалидной коляски;
  • для регулярных религиозных обрядов разных конфессий допускается выделение купе проводника на 5-10 минут. Проводнику разрешается оставаться в купе;
  • смена в дороге класса вагона при наличии свободных мест с доплатой.

Кроме этих обязательных известных услуг, на железнодорожном пассажирском транспорте существуют и малоизвестные.

— Так, пассажир может уехать по своему билету на несколько часов или дней раньше, если будут свободные места.

— Если пассажир опоздал к отправке, то можно совершить поездку в течение суток на другом поезде с доплатой.

— Покупая билет онлайн можно ошибочно ввести данные. Ошибка в один знак при вводе данных паспорта или пассажира не критична, и пассажира обязаны допустить к посадке.

— Нельзя принудить пассажира уступать свое место – каждый имеет право предпочесть место, обозначенное в билете.

— Разрешено провозить с собой собаку-проводника без оплаты. Собака должна быть в наморднике и ошейнике. Для крупного животного могут обязать выкупить целое купе. В плацкартный вагон в этом случае не пустят.

— Провозить мелких домашних питомцев разрешается без проездных документов, в переносках для животных при наличии ветеринарного паспорта.

— В пути можно сделать остановку, но не более, чем на 10 дней. Билет будет сохранять действие при условии его предъявления на станции высадки не позже трех часов после прибытия. На станции будут обязаны поставить на билет отметку и печать. Продолжить поездку можно, доплатив разницу.

— Имея на руках билет, можно пользоваться услугами вокзального туалета бесплатно на всех остановках по маршруту и на конечных станциях.

— Пользование стаканом, ложкой, вилкой, швейными принадлежностями, медикаментами и настольными играми в поездке — бесплатная услуга.

— Если разрешит начальник поезда, то пассажир может сесть без билета в поезд и купить билет уже там.

— Если пассажир забыл билет дома, то он может сесть на поезд и ехать в течение 4 часов, с условием, что за это время родные или друзья передадут билет на станцию отправления.

— Если билеты приобретаются на организованную группу, то при оплате делается скидка до 40%.

Грузоперевозки по железной дороге

Доставка грузов по железной дороге – самый быстрый и доступный. Разветвленная сеть путей позволяет доставлять отправления в самые отдаленные районы. Оборудование для загрузки вагонов есть на каждом вокзале.

Основные виды услуг по перевозке грузов железной дорогой:

  • предоставление для перевозок подвижного состава;
  • погрузочные работы;
  • логистическое обеспечение перевозок;
  • складирование.

Для перевозки любого груза можно подобрать подходящий вид вагон:

  1. Крытый вагон.
  2. Полувагон.
  3. Платформа.
  4. Цистерна.
  5. Рефрижератор.

Осуществляется доставка грузов в любом состоянии:

  • сыпучие;
  • штучные;
  • жидкие;
  • негабаритные.

Вагоны, пересекающие границы с Украиной и Казахстаном, контролируют пломбы с функцией ГЛОНАСС.

Заключение

В совершенствовании транспортных услуг существуют две тенденции:

  1. На основании определенных условий перевозки создавать новые услуги.
  2. Создавать услуги, тем самым формируя спрос на них.

Предпочтение в выборе транспорта будет показывать, где уровень услуг выше и чьи услуги ценятся больше. Предоставить высокий уровень услуг возможно лишь при высоком качестве материально-технической базы.

Желание перевозчиков привлекать как можно больше клиентов может создать проблему. Слишком много сопутствующих услуг повлечет удорожание перевозок. Чтобы этого не произошло, следует соизмерять действительную потребность и выгоду от создания новых сопутствующих услуг.

Что такое транспортная логистика и зачем она нужна.

Источник: https://gruz0perevozki.ru/vidy-uslug-na-transporte.html

11.Классификация пассажирских перевозок

Виды выполняемых перевозок пассажиров

Пассажирскиеперевозки на автомобильном транспортевыполняются маршрутными и заказнымиавтобусами, маршрутными таксомоторамии легковыми автомобилями – такси.

Внутригородскоесообщение (городскиеперевозки) – это перевозки, осуществляемыена маршрутах в пределах черты города(другого населённого пункта).

Пригородноесообщение –это перевозки, осуществляемые за пределычерты города (другого населённогопункта) на расстояние до 50 км включительно.

Междугородныеперевозки – перевозки,осуществляемые за пределы черты городана расстояние свыше 50 км. В междугородныеперевозки включаются перевозки междуРоссией и зарубежными странами.

12.Организация перевозок пассажиров

Службаэксплуатации пассажирских АТП можетбыть:

-децентрализованной;

-централизованной.

Еслив городе (в районе) перевозки выполняютсянесколькими пассажирскими АТП,целесообразно создавать централизованнуюслужбу эксплуатации пассажирскихперевозок при управлении, имеющую всвоём составе центральную диспетчерскуюслужбу.

Центральнаядиспетчерская служба автобусноготранспорта выполняетследующие функции:

-обследование пассажиропотоков;

-разработка маршрутов движения сразмещением всех остановочных пунктов;

-распределение подвижного состава наоснове утверждённого плана перевозокпо паркам, маршрутам и внемаршрутнымперевозкам;

-составление расписаний движения играфиков выпуска автобусов на линию;

-оперативное руководство отделамиэксплуатации.

Центральнаядиспетчерская служба автобусноготранспорта включает в себя: группудвижения и диспетчерскую службу.

Группадвижения занимаетсяобследованием пассажиропотоков,разработкой маршрутов движения,расписаний движения и графиков выпускаавтобусов.

Диспетчерскаяслужбаосуществляет контроль за своевременнымвыпуском автобусов на линию и выполнениемрасписания движения, принимает меры поликвидации случаев нарушения движения,оформляет документы автобусных бригади ведёт диспетчерский учёт и отчётностьпо работе автобусов на линии.

Центральнаядиспетчерская служба таксомоторноготранспорта выполняетследующие функции:

-контролирует выход автомобилей – таксина линию;

-принимает и выполняет телефонные заказы;

-организует рациональное использованиеавтомобилей – такси на линии;

-обеспечивает выполнение перевозок;

-составляет отчёт по выполненнымперевозкам в течение суток.

https://www.youtube.com/watch?v=C9Msi7sB1YM

Центральнаядиспетчерская служба таксомоторноготранспорта включает в себя: отделениепо приёму и исполнению заказов, центральнуюрадиостанцию для связи с автомобилями– такси.

Втех случаях, когда в районе или городеимеется только одно пассажирскоеавтотранспортное предприятие (обычносмешан­ное, имеющее парк автобусов иавтомобилей-такси), при нем создаетсяслужба эксплуатации, выполняющая всефункции по руководству работойпассажирского транспорта, которыевыпол­няет централизованная службаэксплуатации.

13.Организация технического обслуживания и ремонта подвижного состава

Использованиепроизводственных возможностей АТП взна­чительной мере определяетсяуровнем технического состояния подвижногосостава, которым оно располагает.

Впроцессе эксплуатации автомобили,прицепы и полупри­цепы физическиизнашиваются и теряют свою работоспособность.Для поддержания их в технически исправномсостоянии требу­ются профилактическиера­боты (ТО, проводимое в принудительномпорядке) и ремонт, пре­дусматривающийвосстановление изношенных деталей,узлов и агрегатов или их замену новыми.

Длявыполнения ТО и ремонта подвижногосостава АТП мо­гут создавать собственнуюпроизводственную инфраструктуру,включающую материально-техническуюбазу и специальные под­разделения.Однако такими возможностями располагаютне все АТП.

Большинство малых предприятийне располагают необхо­димой ремонтнойбазой, поэтому для поддержанияпринадлежа­щих им автотранспортныхсредств в технически исправном со­стояниипользуются услугами автосервисныхпредприятий (фирм) или других транспортныхпредприятий, располагающих для этогонеобходимым оборудованием, производственнымиплощадями и квалифицированной рабочейсилой.

Накомплексных АТП могут выполняться всевиды ТО под­вижного состава, текущиеремонты и при необходимости капи­тальныеремонты агрегатов.

В каждом конкретномслучае могут выполняться определенныевиды ТО и ремонта исходя из име­ющейсяпроизводственно-технической базы, атакже с учетом эко­номическойцелесообразности их выполнения наданном предпри­ятии.

При этом АТПдолжно кооперировать свою работу по ТОи ремонту подвижного состава с другимиавтотранспортными, а так­жеавтообслуживающими и авторемонтнымипредприятиями.

Организациейработ по ТО и ремонту подвижного составана АТП занимается техническаяслужба,которая располагает опре­деленнойпроизводственной базой, ресурсами ипроизводствен­ными подразделениями,составляющими ее организационно-производственнуюструктуру и осуществляющими:

  • хранение и в ряде случаев заправку автомобилей;
  • постовые работы ТО и текущего ремонта, производимые непосредственно на автомобиле;
  • работы по восстановлению снятых с автомобиля неисправ­ных агрегатов, узлов и деталей, выполняемые в специали­зированных цехах и участках;
  • работы по обеспечению подготовки производства, запаса агрегатов, узлов и деталей на промежуточном и централь­ном складах, перегон автомобилей в производственных зонах и т.д.;
  • работы по содержанию, реконструкции и техническому пе­ревооружению производственно-технической базы;
  • комплекс ТО и диагностирования, который объединяет ис­полнителей и бригады ЕО, ТО-l, ТО-2 и диагностирова­ния;
  • комплекс TP, в котором объединяются подразделения, вы­полняющие ремонтные работы непосредственно на авто­мобиле (постовые);
  • комплекс ремонтных участков, в котором объединяются под­разделения и исполнители, занятые восстановлением обо­ротного фонда агрегатов, узлов и деталей.

Важнейшимпоказателем работы автопарка являетсякоэффи­циент технической готовности,который определяется отноше­ниемвремени пребывания автомобилей втехнически исправном состоянии (готовомк эксплуатации) к общему бюджету време­нинахождения автомобилей в хозяйстве.

При неизменных экс­плуатационныхусловиях (климатических, дорожных)коэффи­циент технической готовностизависит от среднесуточного про­бегаавтомобиля и времени простоя автомобиляна постах ТО и ТР.

Влияние времени простояна коэффициент технической го­товностиповышается с увеличением среднесуточногопробега автомобилей.

Показателямикачества технических воздействийявляются межремонтный пробег и пробегдо списания автомобилей, ко­торые принеизменных конструктивных параметрахавтомобиля зависят от качества проведениятехнических воздействий, а так­жечисло заявок на текущий ремонт,приходящихся на 1000 км пробега.

Приоценке качества технических воздействиймогут исполь­зоваться и такиепоказатели, как число опозданий выездана линии и преждевременных возвратовавтомобилей с линий из-за тех­ническихнеисправностей за определенный периодвремени или на 1000 км пробега автомобилей.

Следуетучесть, что перечисленные показателизависят не только от качества проводимогоТО и ремонта подвижного со­става, нои от условий эксплуатации, отношенияводителя к ав­томобилю и его квалификации,поэтому при сравнении качества техническихвоздействий необходимо учитыватьуказанные фак­торы.

Выполнениеработ по поддержанию подвижного составав технически исправном состоянии требуетзначительных затрат, которые достигают15—20% от общей суммы текущих затрат наперевозки.

Эти затраты складываются иззатрат на запасные ча­сти, ремонтныематериалы, заработную плату ремонтныхрабо­чих и др.

Большое значение в этихусловиях имеют определен­ные потребностив перечисленных затратах, чтопредусматривает расчет производственнойпрограммы по ТО и ремонту подвиж­ногосостава.

Источник: https://studfile.net/preview/5299439/page:7/

Правила организации пассажирских перевозок

Виды выполняемых перевозок пассажиров

Перевозчик обязан качественно в требуемом объеме выполнять услуги, удовлетворяющие спрос населения на передвижение и гарантировать при этом безопасность пассажиров.

А также эффективно использовать транспортные средства и снижать транспортные расходы.

Правила организации пассажирских перевозок, закрепленные в нормативных документах, призваны обеспечить четкую организацию скорейшей доставки пассажиров с необходимыми им удобствами.

Общие правила

Организация пассажирских перевозок базируется на систематическом анализе направленности и плотности пассажиропотоков с помощью специальных методик.

На основе полученных данных:

  • разрабатываются рациональные маршруты (при необходимости открываются новые и/или изменяются существующие), перенаправляются низкорентабельные и ликвидируются убыточные маршруты, выявляются потребности граждан;
  • определяется количество единиц транспорта на маршрутах;
  • нормируется скорость движения транспорта и режим труда водителя;
  • составляется расписание движения и график выпуска транспорта на линию;
  • координируется работа всех видов пассажирского транспорта и контролируется регулярность его движения;
  • организуется обслуживание пассажиров на вокзалах, автостанциях, в пути.

Осуществлять пассажирские перевозки может индивидуальный предприниматель или компания, получившие специальное разрешение (лицензию) на этот вид деятельности.

Перевозчик за полученную от пассажира плату обязуется, предоставив место в транспорте, доставить пассажира в место назначения.

Право на проезд закрепляется договорами перевозки — билетом, электронным или в бумажном виде, и багажной квитанцией.

При льготном проезде, а также на железнодорожном и авиатранспорте, билет оформляется по документам, удостоверяющим личность пассажира и его право на льготу. Перепродажа или передача билетов другим лицам не допускается.

НА ЗАМЕТКУ! Проезд без билета, по поддельному или выписанному на другое лицо билету, или по льготному билету без предъявления документа, удостоверяющего право на льготу, влечет штраф за безбилетный проезд и оплату проезда от пункта посадки до места назначения или пункта, в котором безбилетник покинет транспорт. Если невозможно установить место посадки безбилетника, стоимость проезда рассчитывается от начальной точки отправления транспорта.

Общими правилами перевозки пассажиров определены условия:

  • бронирования мест;
  • оформления билетов;
  • обслуживания пассажиров;
  • перевоза домашних животных, багажа, ручной клади;
  • разрешения конфликтных ситуаций между пассажирами и сотрудниками перевозчика.

Перевозчик вправе установить свои правила, не противоречащие общим правилам пассажирской перевозки и не ухудшающие качество обслуживания пассажиров.

Пассажир может быть удален из транспорта, если он:

  • пьян и нарушает общественный порядок, беспокоит (высаживается сотрудниками полиции);
  • в болезненном состоянии, проявления которого нарушают покой окружающих, и нет возможности его отдельного размещения (высаживается медиками на той станции, где есть специализированные медицинские учреждения).

Заказные и регулярные перевозки

Пассажирские перевозки могут подразделяться по степени участия пассажира в определении параметров перевоза.

Выделяются перевозки:

1. Заказные. Маршрут, время отправления, места остановок определяет пассажир. Транспорт предоставляется на основе договора фрахтования, с условиями, определяемыми соглашением сторон.

При предоставлении услуг легкового такси договор фрахта заключается пассажиром непосредственно с водителем. Легковое такси имеет на крыше оранжевый фонарь и цветографическую схему на кузове.

В салоне — информация о фрахтовщике, водителе, контролирующем качество перевозок органе и условиях оплаты услуг легкового такси.

2. Регулярные. Осуществляются по заранее составленному расписанию.

2.1. Остановочные пункты оснащаются:

  • информационными указателями;
  • защитой от атмосферных осадков (при отправлении более 100 пассажиров в сутки);
  • либо размещаются на территории вокзалов, автостанций (при отправлении от 250 человек в сутки и максимальном интервале отправления транспорта по маршрутам более 2 часов).

2.2. Транспорт оснащается указателями номера маршрута, с проставлением начальной и конечной остановки. В салоне должны быть указаны адрес, телефон и наименование перевозчика, контролирующий орган, стоимость проезда, места расположения огнетушителей и кнопок остановки и т. д.

Виды пассажирских перевозок и нормативные документы

Действующие редакции законов Российской Федерации (РФ) определяют условия и основы взаимодействия транспортных структур между собой, с пользователями услуг транспорта (пассажирами), с учетом специфики видов используемого для перевозки транспорта. Основные нормативные акты для каждого вида транспорта представлены в Таблице 1.

Таблица 1.

Тип перевозки по виду используемого транспортаНормативные документы отраслевого и ведомственного характера, определяющие правила организации перевозки пассажировПримечание
Железнодорожные перевозки

Источник: https://auto-lawyer.org/poleznye-stati/pravila-organizacii-passazhirskix-perevozok.html

Адвокат тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: