Втб бонус официальный сайт телефон для справок

Содержание
  1. Втб горячая линия
  2. Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ
  3. ВТБ Страхование – горячая линия службы поддержки
  4. Горячая линия банка ВТБ: пенсионный фонд
  5. Горячая линия ВТБ | Служба поддержки | Круглосуточный бесплатный номер 8800
  6. Телефон горячей линии ВТБ для физических лиц
  7. Телефон горячей линии ВТБ для юридических лиц
  8. Телефон горячей линии ВТБ по вопросам кредитования
  9. Телефон горячей линии ВТБ по техническим вопросам
  10. Что такое привилегированный консьерж сервис?
  11. Оператор или ое меню — что выбрать?
  12. Как работать с ым меню?
  13. Структура меню горячей линии ВТБ
  14. Альтернативные каналы связи
  15. Втб 24: номер телефона горячей линии для физических лиц
  16. Что это?
  17. Контакты: как связаться со специалистами?
  18. Сколько будет стоить звонок?
  19. Голосовое меню на горячей линии
  20. Сколько ожидать ответа?
  21. По каким вопросам можно обратиться?
  22. Преимущества и недостатки
  23. Втб 24 – телефон горячей линии для физических и юридических лиц
  24. Номера телефонов
  25. Оператор или ое меню?
  26. Как работать с IVR?
  27. Другие способы связи
  28. Отзывы
  29. Телефоны горячей линии ВТБ 24 и номера поддержки
  30. Возможности службы поддержки
  31. Функции ого меню по телефону поддержки
  32. Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России
  33. Бесплатные телефоны для физических лиц
  34. Номера для юридических лиц
  35. Линия для жителей Москвы и области
  36. Онлайн-связь со службой поддержки
  37. Горячая линия ВТБ 24
  38. Номера горячей линии ВТБ
  39. Работа ого меню
  40. Как сразу перейти к диалогу с консультантом?
  41. Какие вопросы можно решить при помощи поддержки?
  42. Время ожидания ответа консультанта
  43. Альтернатива горячей линии банка ВТБ 24
  44. Контактные данные банка

Втб горячая линия

Втб бонус официальный сайт телефон для справок

Для бесплатной поддержки своих клиентов ВТБ создал горячую телефонную линию. Как туда обратиться и какие вопросы можно решить рассказывает в своей статье портал Выберу.ру.

Горячая линия объединенных банков ВТБ, ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24 создана для поддержки клиентов банка. Позвонив по одному из номеров телефона, вы можете узнать баланс своего счета или карты, найти ближайший банкомат или отделение банка, проконсультироваться по поводу ипотеки, кредита, узнать текущую стоимость акций и многое другое.

Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ

На сегодняшний день существует несколько телефонов горячей линии ВТБ, доступных круглосуточно.

  • 8 (800) 100-24-24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России,
  • +7 (495) 777-24-24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа,
  • 8 (800) 100-44-40 – бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ Страхование,
  • +7 (800) 775-25-35 – номер горячей линии Пенсионного фонда ВТБ.

Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.

Основной номер телефона горячей линии – 8 (800) 100-24-24

Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100-24-24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России.

Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту.

Горячая линия позволит узнать сумму задолженности и сроки кредита по имеющимся у вас кредитам. Здесь же можно задать вопросы, касающиеся интернет-банкинга ВТБ-Онлайн и провести операции с участием специалиста банка.

Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100-24-24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведения, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.

Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.

По номеру телефона +7 (495) 777-24-24 вы можете получить те же услуги, но уже платно. Эта горячая линия работает для жителей Москвы и клиентов банка, находящихся за рубежом.

ВТБ Страхование – горячая линия службы поддержки

Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных.

Позвонив по телефону 8 (800) 100-44-40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т.д.

Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные.

Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.

Горячая линия банка ВТБ: пенсионный фонд

В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру +7 (800) 775-25-35.

Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое.

Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.

Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка.

Источник: https://www.vbr.ru/banki/vtb/help/vtb-goriachaia-liniia/

Горячая линия ВТБ | Служба поддержки | Круглосуточный бесплатный номер 8800

Втб бонус официальный сайт телефон для справок

Банк ВТБ (ПАО) — коммерческий состав, специализирующийся на обслуживании юридических и физических лиц. Огромное внимание уделяется качеству современного сервиса. Функционал телефона горячей линии и альтернативных каналов связи с оператором ВТБ играют ключевую роль во время обслуживания клиента финансовой организацией.

Телефон горячей линии ВТБ для физических лиц

Физическое лицо может получить интересующую информацию у оператора по следующим номерам горячей линии:

  • 8 (800) 100-2424 — Бесплатный телефон для консультации со специалистом для жителей Санкт-Петербурга и других субъектов Российской Федерации.
  • 8 (495) 777-2424 — Для жителей Москвы и Московской области, а также звонков из-за границы. Стоимость звонка в роуминге согласно тарифному плану оператора сотовой связи.

 Загрузка …

Телефон горячей линии ВТБ для юридических лиц

Консультацию по вопросам, относящимся к финансовым операциям малого и среднего бизнеса, можно получить по телефону:

  • 8 (800) 200-7799 — Бесплатный звонок на территории России. Ожидание ответа от 10 сек, более длительное время ожидание приходится на час пик (с 12:00 МСК до 14:00 МСК).
  • 8 (800) 707-2424, 8 (495) 926-7866 — Служба поддержки ВТБ для юридических лиц, консультация о тарифах расчётно кассового обслуживания, возможностях эквайринга и прочих моментов. Альтернативный канал связи — acquiring.vtb.ru.

Внимание! Самозанятые, физические и юридические лица, при возникновении общих вопросов, всегда могут позвонить по бесплатному телефону круглосуточного телефона горячей ВТБ 8 (800) 100-2424. Оператор службы поддержки перенаправит соединение на квалифицированного специалиста.

Телефон горячей линии ВТБ по вопросам кредитования

Номер 8 (800) 200-7799 поможет решить все кредитные вопросы между клиентом, юридическим лицом и финансовой организацией. Стоимость звонка с стационарного телефона бесплатная, с мобильного — по тарифному плану оператора сотовой связи. Специалист ВТБ окажет квалифицированную поддержку либо, при необходимости, переключит на высокопрофильного сотрудника.

Телефон горячей линии ВТБ по техническим вопросам

По номеру 8 (800) 200-7799 можно решить все технические вопросы, которые тормозят обслуживание. Если у организации не имеется отдельных линий связи, то звонить можно на бесплатный телефон горячей линии ВТБ. Сбоить может как работа банкоматов, так и Интернет — банк, и даже пластиковые карты.

Что такое привилегированный консьерж сервис?

Обслуживание с привилегиями для физических и юридических лиц за выполнение установленных требований ВТБ. К каждому VIP-клиенту приставляется персональный менеджер. Номер горячей линии также отдельный:

Оператор или ое меню — что выбрать?

Для физических и юридических лиц действует привилегия при звонке на горячую линию. Зарегистрированный контакт постоянного клиента позволяет пропустить процесс верификации для подтверждения личности, а IVR (ое меню) ВТБ подстраивается персонально под каждого человека.

В случае если номер абонента изменился, следует обратиться в банк ВТБ, чтобы изменить данные. При себе обязательно иметь паспорт.

Телефон горячей линии ВТБ позволяет решить поставленные абонентом вопросы через:

  • Прямое взаимодействие с оператором;
  • Структурированное ое меню.

На примере таблицы разберём действия, доступные через каждую услугу сервиса:

Голосовое менюCall-центр
Узнать решение по заявление на кредит или банковскую картуПередать заявление в устной форме на оформление потребительского кредита или кредитной/дебетовой карты
Восстановить или зарегистрировать доступ к аккаунту в системе ВТБ – ОнлайнПо истечению срока действия или пропаже пластиковой карты перевыпустить/заблокировать её
Получить информацию о текущем балансе по счёту или картеСпециалист ответит на любой вопрос, касающийся розничных услуг банка ВТБ
Узнать при действующем кредите или ипотеке точную сумму задолженности, дату ближайшего платежа и прочееРазобрать все способы дистанционного обслуживания ВТБ
Заказать PIN–код для новой картыУзнать курс валют на сегодня

Как работать с ым меню?

Сначала, позвонив по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии ВТБ, абонент всегда попадает в так называемое ое меню или IVR. Выбирая определённые цифры и символы, клиент попадает на нужную для него тематику, прослушивает полезную информацию и осуществляет изменение или подтверждение своих действий, задавая команды цифрами.

Вот несколько примеров, чтобы понять, как работает автоматизированный оператор:

  • #4 + #1 + #2 — Оформление потребительского кредита;
  • Логин + # + 8749 (последние цифр номера Вашей банковской карты) + # — Остаток баланса;
  • #5 + #1 – Действующие акции для брокеров.

Когда проблема не решается и нужна помощь оператора службы поддержки ВТБ, можно связаться с консультантом, нажав «0». Данное уточнение поможет клиенту избежать переключений по другим линиям в поисках квалифицированного специалиста, консультирующего по этой тематике.

Структура меню горячей линии ВТБ

  • #* — Клиентам объединённого Банка Москвы
    • #0 — Получить PIN-код для карты
    • #1 — Для клиентов
      • #1 — Блокировка банковской карты
      • #2 — Баланс пластиковой карты или счёта
        • #1 — Остаток задолженности или минимальный платёж
        • #2 — Остаток средств на счету или депозите
        • #3 — Адреса банкоматов и отделений
        • #4 — Реквизиты ВТБ для перевода или пополнения
        • #5 — Другой вопрос
    • #2 — Оформить кредит на карту, наличными или депозит
    • #3 — Ипотечное кредитование
    • #4 — Для юридических лиц
      • #1 — Интернет — банкинг
      • #2 — Соединение с офисом
    • #5 — Реквизиты, адреса банкоматов и отделений
  • #0 — Вопросы по сопровождению ГосОборонЗаказа
    • #3 — Работа системы обслуживания в рамках гос. оборонного заказа
  • #1 — Поддержка пластиковых карт
    • #1 — Для юридических лиц и владельцев корпоративных карт ВТБ
      • #1 — Блокировка пластика
      • #2 — Узнать баланс
        • #1 — Остаток задолженности и минимальный платёж
        • #2 — Остаток по счёту или депозиту
      • #3 — Адреса банкоматов и отделений
      • #4 — Реквизиты для пополнения банковской карты
      • #5 — Другой вопрос
    • #2 — Для физических лиц
      • #1 — Банковская карта ВТБ или Объединённого Банка Москвы
        • #1 — Блокировка
        • #2 — Узнать баланс пластика или счёта
        • #1 — Остаток задолженности и размер минимального платежа
        • #2 — Остаток средств на счету или депозите
      • #3 — Адреса банкомтов или отделений
      • #4 — Реквизиты банка для пополнения
      • #5 — Другой вопрос
  • #2 — Пластиковая карта ВТБ 24
    • #1 — Вопрос по обслуживанию пластика
      • #1 — Баланс, задолженность, минимальный платёж
      • #2 — Блокировка
      • #3 — Адреса банкоматов и отделений
      • #4 — Получить PIN
      • #5 — Уточнить решение по онлайн заявке
      • #0 — Другой вопрос
    • #2 — Ипотечное кредитование
      • #1 — Досрочное погашение задолженности
      • #2 — Оформить ипотеку на жильё
      • #3 — Связь по внутреннему номеру с ипотечным менеджером
      • #0 — Другой вопрос
    • #3 — Потребительский кредит
      • #1 — Досрочное погашение
      • #2 — Уточнить решение по онлайн заявке
      • #3 — Адресы банкоматов и отделений
      • #0 — Другой вопрос
    • #4 — Депозит, счёт, Интернет — банк
      • #1 — Восстановление доступа к ВТБ 24 Онлайн (логин и пароль)
      • #0 — Другой вопрос
    • #5 — Адреса банкоматов и отделений
  • #2 — Для юридических лиц
    • #1 — Обслуживание малого бизнеса
    • #2 — Обслуживание среднего бизнеса и региональных компаний
  • #3 — Тех. Поддержка
  • #4 — Для физических лиц
    • #1 — Действующим клиентам банка
      • #1 — Клиент ВТБ или Объединенного Банка Москвы
        • #0 — Получить PIN-код
        • #1 — Уже клиент банка
          • #1 — Блокировка
          • #2 — Узнать баланс счёта или карточки
            • #1 — Общая задолженность или минимальный платёж
            • #2 — Остаток средств на счету или депозите
          • #3 — Адреса банкоматов и отделений
          • #4 — Реквизиты
          • #5 — Другой вопрос
        • #2 — Оформить кредит на карту, наличными или открыть вклад
        • #3 — Ипотечное кредитование
        • #4 — Для юридических лиц
          • #1 — Интернет — банк
          • #2 — Соединение с отделением
        • #5 — Узнать адреса отделений, банкоматов и реквизиты
      • #2 — Клиентам ВТБ 24
        • #1 — Вопрос по пластиковой карте
          • #1 — Запросить баланс, узнать минимальный платёж и сумму
          • #2 — Блокировка
          • #3 — Адреса отделений и банкоматов
          • #4 — PIN-код к новой карте
          • #5 — Уточнить решение по онлайн заявке
          • #0 — Другой вопрос
          • #2 — Ипотечное кредитование
            • #1 — Досрочное погашение задолженности
            • #2 — Оформить ипотеку
            • #3 — Связь по внутреннему номеру с ипотечным менеджером
            • #0 — Другой вопрос
          • #3 — Потребительский кредит
            • #1 — Досрочное погашение задолженности
            • #2 — Уточнить решение по онлайн заявке
            • #3 — Адреса отделений и банкоматов
            • #0 — Другой вопрос
          • #4 — Депозит, счёт, Интернет — банк
            • #1 — Восстановление доступа к ВТБ 24 Онлайн (логин и пароль)
            • #0 — Другой вопрос
          • #5 — Адреса банкоматов и отделений
        • #2 — Оформить новый продукт
          • #0 — Получить PIN-код
          • #1 — Уже клиент финансовой организации
            • #1 — Блокировка
            • #2 — Запросить баланс счета или карты
              • #1 — Остаток задолженности и минимальный платёж
              • #2 — Остаток средств на депозите или счёте
            • #3 — Адреса отделений или банкоматов
            • #4 — Реквизиты
            • #5 — Другой вопрос
          • #2 — Оформить кредит на карту, наличными или депозит
          • #3 — Ипотека
          • #4 — Для юридических лиц
            • #1 — Интернет банк
            • #2 — Соединение с отделением
          • #5 — Реквизиты, адреса отделений или банкоматов
  • #5 — Акции
    • #1 — Для брокеров
    • #2 — Общие сведения по акциям
    • #3 — Текущая акционная цена
  • #6 — Общие данные по исполнительной документации
  • #7 — Предложения и замечания по качеству сервисного обслуживания
  • #8 — Связь с оператором

Альтернативные каналы связи

Когда нет возможности позвонить на бесплатный номер горячей линии ВТБ со стационарного или мобильного телефона, можно попробовать заказать «Онлайн звонок» на сайте финансовой организации. Для этого достаточно перейти по ссылке на официальный сайт.

Ещё один проверенный метод — это обратная связь. Составляя анкету на обратный звонок, физ. лицу необходимо указать Ф.И.О. и номер телефона. Остаётся только ждать звонка оператора ВТБ.

Бесплатный телефон горячей линии ВТБ работает круглосуточно. Единая служба поддержки трудится днём и ночью, без выходных, быстро и слаженно консультируя своих клиентов. Количество операторов всегда находит решение и обслуживает огромное количество поступающих звонков, сокращая время ожидание на линии.

Многие вопросы предусматривают отдельные номера для дозвона, например:

По указанным номерам отвечают только компетентные специалисты, предоставляющие информацию по определённой услуги кредитного учреждения.

Источник: https://probankira.ru/finansy/banki/besplatnyj-telefon-goryachej-linii-vtb.html

Втб 24: номер телефона горячей линии для физических лиц

Втб бонус официальный сайт телефон для справок

ВТБ – один из ведущих банков Российской Федерации, предлагающий выгодные кредитные и дебетовые продукты (карты, вклады, накопительные счета и др.). По всем возникающим вопросам вы можете получить профессиональную помощь, но для этого необходимо связаться с консультантами банка. Мы расскажем, есть ли горячая линия ВТБ и в каком режиме она работает.

Что это?

Горячая линия ВТБ – это квалифицированная помощь по всем возникающим вопросам. Она работает круглосуточно и открыта как для физических, так и юридических лиц. Кстати, обратиться к консультантам ВТБ могут не только клиенты банка, но и другие граждане, только планирующие присоединиться к одной из предлагаемых им программ.

К примеру, вы хотите взять ипотеку в ВТБ, но не знаете действующих тарифов или не можете разобраться с процентными ставками, указанными на сайте, то смело обращайтесь в call-центр банка и задавайте интересующие вопросы в любое время дня.

Контакты: как связаться со специалистами?

С каждым днем количество клиентов ВТБ растет, и одной горячей линии недостаточно для максимально быстрого и оперативного разрешения возникающих вопросов.

У ВТБ работает несколько номеров:

8 (800) 100-24-24 (добавочный контакт: 8 (800) 700-24-24) – круглосуточно работающая линия, предназначенная для физических лиц. Звонки принимаются как с мобильных, так и со стационарных телефонов, вне зависимости от оператора.

8 (495) 777-24-24 – горячая линия ВТБ, предназначенная для клиентов, проживающих в Москве либо населенных пунктах Московской области. Учитывайте, что звонок платный. Сумма будет зависеть от тарифов, установленных оператором.

8 (495) 771-78-24 – горячая линия ВТБ, открытая для решения технических неполадок, возникающих при использовании электронной системы «ВТБ 24 онлайн». Номер открыт для жителей Москвы и Московской области. Звонок платный.

8 (800) 200-77-99 – горячая линия ВТБ, предназначенная для решения вопросов, поступающих от юридических лиц. За звонки, совершенные на территории Российской Федерации, плата с абонента не взимается.

Сколько будет стоить звонок?

Стоимость звонка на горячую линию ВТБ зависит от номера, которым вы решите воспользоваться для получения квалифицированной консультации.

На 8 (495)с городского телефона Москвыс мобильного телефона (Москва, Санкт-Петербург и остальные города РФ)с городского телефона регионов РФ
бесплатнопо тарифам, установленным операторомпо тарифам, установленным для стационарной связи
На 8 (800)звонки с любых телефонов МСК, СПб и др.
бесплатно

Голосовое меню на горячей линии

Все звонки на бесплатную горячую линию ВТБ (8 800 100 24 24, 8 800 200 77 99) начинаются с прослушивания ого меню.

Оно включает следующие категории:

0 – моментальная (срочная) блокировка кредитной/дебетовой карты. Чтобы заблокировать карточку, потребуется назвать полные ФИО, паспортные сведения и кодовое слово, выбранное при её оформлении.

1 – уточнение остатка на счету карты, даты и суммы минимального платежа по кредиту, кредитной карточке, ипотеке.

2 – данные об ипотеке для физических лиц, в этом разделе вы можете узнать условия её предоставления, основные действующие тарифы.

3 – данные об основных банковских продуктах: кредитах, ипотеке, вкладах, накопительных счетах и других предложениях ВТБ.

4 – данные об отделениях, подразделениях и офисах ВТБ: режим работы, стационарные телефоны, ближайшие банкоматы.

5 – данные, касающиеся:

  • цены акций,
  • медицинского страхования,
  • пенсионных накоплений,
  • активов,
  • брокерского обслуживания и др.

0 – связь со специалистом.

Чтобы сократить время на ожидание ответа сотрудника, рекомендуем нажимать кнопку «0» в тональном режиме звонка после того, как в ом меню будет выбран определенный раздел.

К примеру, вам необходимо сообщить о наступлении страхового случая (ВТБ-страхование). Позвоните по номеру горячей линии, наберите кнопку «5» и сразу «0».

Не потребуется ждать, пока вызов будет перенаправлен другому оператору.

Сколько ожидать ответа?

На клиентской горячей линии ВТБ24 работает большое количество операторов, однако, даже они не успевают моментально отвечать на звонки пользователей, поступающие не только из России, но и зарубежных стран. Мы подготовили для вас небольшие полезные рекомендации, когда лучше звонить специалистам банка:

С 00:00 ночи до 09:00 утра – вы можете быстро связаться с оператором горячей линии в любой день недели без длительного ожидания.

С 20:00 вечера до 00:00 ночи – специалисты отвечают быстро в любой день недели, за исключением пятницы и субботы.

С 15:00 дня до 20:00 вечера – в это время длительность ответа оператора может достигать от 40 минут до 1 часа, особенно в пятницу и субботу.

С 09:00 утра до 15:00 дня – в этот промежуток лучше всего звонить в понедельник, вторник, среду и четверг, пока линия не перегружена.

Среднее время ожидания ответа оператора ВТБ – 3-4 минуты.

По каким вопросам можно обратиться?

Служба поддержки клиентов работает круглосуточно и готова ответить на любые вопросы, возникающие у физических и юридических лиц.

Самые распространенные вопросы, по которым обращаются на горячую линию:

  • уточнение реквизитов банковской организации (ИНН, ОГРН, юридического адреса и др.),
  • блокирование кредитной либо дебетовой карты,
  • получение сведений по действующим процентным ставкам на кредитные продукты,
  • расчет ипотеки,
  • подключение интернет-банкинга,
  • уточнение баланса на карте и др.

Важно, что работники банка предоставляют исключительно информационную поддержку. Они не вправе принимать решения по вопросам выдачи кредитов, ипотек, оформления депозитов и открытия накопительных счетов.

Горячая линия ВТБ открыта только для консультирования и поддержки по услугам, оказываемым банком. Сотрудники сообщат, в каком случае лучше необходимо посетить отделение организации, а когда удастся решить проблему онлайн через официальный сайт.

По горячей линии (7 800 775 25 35) вы можете подать заявление на открытие накопительного счета, предоставление кредита либо вклада. Решение принимается банком в продолжение 1 суток, после чего вы будете извещены sms-сообщением по указанному номеру телефона.

Преимущества и недостатки

Операторы горячей линии и службы техподдержки – квалифицированные специалисты, большинство из которых имеет профильное экономическое образование. Судя по отзывам пользователей, они всегда предоставляют точную информацию и дают полезные рекомендации.

Горячая линия ВТБ:

плюсы:

  • быстрая и слаженная работа операторов,
  • получение ответов на все интересующие вопросы,
  • единый бесплатный номер,
  • прием звонков с любых телефонов,
  • удобное ое меню,
  • компетентные сотрудники.

минусы:

  • длительность ожидания ответа оператора в загруженные часы может достигать 40 минут и более.

Итак, горячая линия ВТБ – это возможность получить консультацию по всем возникшим вопросам. Ежедневно операторы предоставляют актуальную информацию сотням и тысячам пользователей, обращающихся из разных уголков России.

Источник: https://vtb.global/goryachaya-liniya-vtb/

Втб 24 – телефон горячей линии для физических и юридических лиц

Втб бонус официальный сайт телефон для справок

Являясь дочерней коммерческой организацией одного из успешных банков России, ВТБ 24 уверенно набирает положительные обороты. Работая с частными лицами и представителями малого бизнеса, осуществляет различные виды банковских услуг: кредитование, приём депозитов, ипотека, выдача пластиковых карт и др.

Справочная информация для физических лиц предоставляется при поддержке оператора. Телефон горячей линии ВТБ 24 работает круглосуточно, звонок бесплатный по все территории государства.

Номера телефонов

Колл центр ВТБ 24 рад решить все интересующие вопросы, касающиеся работы банка в любое время суток.

По номеру телефона «горячей линии» — 8800-100-24-24 можно задать вопрос и получить все необходимые сведения бесплатно, позвонив из любого региона страны с сотового или стационарного телефонного устройства.

Лицам, живущим в столице и в зарубежных странах, банк предлагает связаться с оператором по номеру 8 (495) 777–24–24. Звонок на горячую линию из Москвы тарифицируется согласно условиям действующего оператора, а из-за границы с учётом роуминга.

Стационарные столичные телефоны обслуживаются по указанному номеру бесплатно.

Контактный номер телефона — (495) 771 78 24 также предоставлен для справок иностранным лицам. Плата за звонок снимается по тарифам оператора.

Оператор или ое меню?

Для лиц уже являющихся клиентами банка существует привилегия при звонке на номер горячей линии. Зарегистрированный в базе ВТБ24 контакт постоянного клиента дает возможность не вводить дополнительную информацию для подтверждения личности, а ое меню подстраивается индивидуально под каждого абонента.

Если телефон изменился, пользователь может обратиться в филиал ВТБ 24 для изменения сведений о нем, при себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность.

Горячая линия ВТБ 24 имеет два пути решения задач, поставленных абонентом:

  • Через ое меню;
  • Через «живое» общение с оператором Call-центра;

В таблице указаны действия, которые доступны для решения или рассмотрения через ту или иную услугу.

Голосовое меню позволяет:Оператор дает возможность:
Выяснить принятый вердикт по заявке на кредит или пластиковую карту.Передать заявку в устной форме на получение потребительского кредита или карты.
Восстановить или настроить логин и защитный пароль в системе ВТБ 24 – Онлайн .По истечению срока действия карты, ее пропаже можно перевыпустить или заблокировать ее соответственно.
Услышать текущий баланс по карте.Консультант ответит на все вопросы касательно розничных услуг банка ВТБ 24.
При действующем потребительском кредите (ипотеке, автокредит) можно установить точную сумму долга, дату платежа.Быть в курсе всех способов дистанционного обслуживания в ВТБ 24.
Заказать PIN– пароль для новой карты.Узнать актуальный валютный курс.

Консультация по телефону со специалистом обязывает иметь при себе и сообщить по просьбе номер карты, данные паспорта и ответить оператору на вопросы, являющиеся обязательным способом контроля безопасности.

Как работать с IVR?

Позвонив на «горячий», круглосуточный номер 8800-100-24-24, клиент попадает в ое меню (IVR). Нажимая комбинации чисел и символов, он выходит к нужной тематике, прослушивает информацию, выполняет требуемые числовые команды для изменения или подтверждения действия.

В примере приведена информация для быстрого доступа к ответам «автоматического» оператора:

  • Нажатие клавиш 3, 1, Login, #, пароль, #, 4 – данные о действующих денежных вложениях;
  • Login,#, XXXX (последние числа номера карты), # — остаток баланса на счету;
  • 3, 1, Login, #, пароль, #, 2 – сведения по кредитам;

Если проблема не исчерпана и требуется дополнительная поддержка оператора, абонент может дозвониться до консультанта, нажав клавишу «0» в конкретном подпункте по интересующему вопросу.

Такое уточнение поможет избежать переключения по другим линиям в поиске консультанта, специализирующегося на данной теме.

Другие способы связи

Если нет возможности позвонить на многоканальный номер VTB 24 с мобильного или стационарного телефона, клиенту предоставляется помощь в виде «Онлайн звонка» с сайта. Для этого достаточно найти такой запрос на официальном сайте ВТБ 24, подключить гарнитуру и осуществить вызов.

Еще один способ это обратная связь с банком. Оставляя запрос на обратный звонок, физическому лицу требуется ввести в командные поля ФИО, контакты и ожидать звонка из банка.

Единая служба горячей линии ВТБ 24 работает слажено и оперативно, консультируя клиентов и днем и ночью. Количество специалистов позволяет обслуживать большое число входящих звонков и минимизировать время ожидания на линии.

Обратная связь с банком

Отзывы

Максим, Краснодар

«Справочный центр поддержки работает отлично, помогли мне зарегистрироваться в личном кабинете, сама бы не справилась!»

Гульназ, Казань

«Не посчастливилось мне поговорить с оператором, блуждая минут 15 по меню, все время слышала сообщение на английском языке. Видимо шли какие-то технические работы».

Источник: https://AllVtb24.info/spravochnik/telefon/

Телефоны горячей линии ВТБ 24 и номера поддержки

Втб бонус официальный сайт телефон для справок

Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ 24. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.

Отделения банка «ВТБ 24» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует  бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.

Возможности службы поддержки

Специалисты горячей линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить в ВТБ. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

  • Узнать решение по кредиту.
  • Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
  • Заказать банковскую карту.
  • Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
  • Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
  • Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
  • Заблокировать карточный счет.
  • Сверить дату погашения задолженности.
  • Оформить заявку на ссуду.
  • Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).

Функции ого меню по телефону поддержки

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему ого меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

  • 1 – банковские карты;
  • 2 – ипотека;
  • 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
  • 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
  • 5 – адреса офисов, банкоматов;
  • 6 – реквизиты банка.

Нажатие выбранной кнопки перенаправляет звонящего далее (развернутое меню выбранной опции).

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

  • узнать баланс;
  • заблокировать карточный счет;
  • узнать решение банка (кредитные заявки);
  • получить пин-код.

Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.

Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных дней.

Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

  • физическим лицам;
  • юридическим;
  • международный (роуминг).

Перед звонком необходимо учитывать пики активности клиентских запросов. Наибольшая загруженность телефонной сети ВТБ 24 наблюдается в период с 09:00 до 15:00 (московское время). Самыми напряженными днями недели считаются понедельник, среда, пятница.

Бесплатные телефоны для физических лиц

В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:

  • 8 800 100 24 24 – круглосуточно;
  • 8 800 700 24 24 – круглосуточно.

Звонок в единый клиентский сервис ВТБ осуществляется с городских, а также мобильных телефонов бесплатно. Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.

Чтобы снизить расходы, при выезде из страны клиенты могут подключить услугу «Привилегия». По запросу будет предоставлен официальный телефонный номер персонального менеджера ВТБ. Звонок будет абсолютно бесплатен (вне зависимости от места географической дислокации абонента).

Номера для юридических лиц

При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:

  • 8 800 100 24 24 – бесплатный номер;
  • 8 (495) 777 24 24 – платный номер;
  • +7 (495) 771 78 24 – для роуминга.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

  • Проводить срочные транзакции.
  • Контролировать статусы платежей.
  • Оформлять заявки на денежные переводы.
  • Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
  • Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
  • Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Линия для жителей Москвы и области

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

  • 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
  • 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Эти номера не являются бесплатными телефонами. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифов телефонной сети абонента.

Онлайн-связь со службой поддержки

Задайте вопрос службе поддержки посредством формы обратной связи на сайте.

В случае если соединение по телефону недоступно, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи со службой поддержки клиентов:

  • Онлайн-сервис ВТБ 24 – можно изложить свой вопрос на официальном сайте (вкладки «Оставить отзыв» и «Задать вопрос» на главной странице справа).
  • Социальные сети. Банк имеет собственные группы в «ВКонтакте» и . Заинтересованные лица могут создать сообщение. Сотрудники банка дадут быстрый, квалифицированный ответ.
  • Микроблог . Функционирует система приема жалоб, обращений граждан.
  • «ВТБ-Онлайн». Интернет-банк является не только средством дистанционного управления счетами, но дает возможность обратиться с вопросом или проблемой.
  • «Банк-клиент» – сервис удаленного доступа для предпринимателей, предприятий, организаций.

При возникновении вопросов (обслуживание, предложения банка, действующие кредитные продукты) абонент может обратиться на горячую линию ВТБ 24.

Те, кто не знает, как это сделать или на какой номер позвонить оператору, могут воспользоваться дополнительными опциями сервиса клиентского обслуживания и получить техническую поддержку онлайн на сайте банка.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a85c26e3c50f7afb2171969/telefony-goriachei-linii-vtb-24-i-nomera-podderjki-5ee14b542c7640370e5c126c

Горячая линия ВТБ 24

Втб бонус официальный сайт телефон для справок

У любого клиента ВТБ может возникнуть неотложный вопрос, ответить на который сможет только специалист. Сейчас нет необходимости ехать в отделение банка, чтобы решить свою проблему. Для этого работает горячая линия ВТБ 24.

Поддержка работает круглосуточно, поэтому получить ответы на вопросы можно даже ночью. Связаться с менеджерами клиент может удобным для него способом. Ниже будут рассмотрены номера телефонов горячей линии ВТБ 24.

Номера горячей линии ВТБ

При возникновении вопросов или каких-либо проблем можно переговорить с консультантом. Для этого существует контактный телефон горячей линии ВТБ 24 8 800-100-24-24. Если возникают вопросы, связанные с функционированием структуры, то ответы на них можно получить в центре обслуживания клиентов по номерам:

  • +7 (495) 777-24-24 – звонки из Москвы;
  • 8 800-100-24-24 – для звонков со всех регионов (не тарифицируется);
  • +7 (495) 771-78-24 – телефон поддержки для звонков из-за границы.

При общении со специалистом обязательно нужно будет сообщить данные своего паспорта, номер банковской карты либо договора кредитования.

Работа ого меню

Как только клиент набрал бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ 24, он перенаправляется в ое меню. Указывая соответствующие клавиши, можно попасть в подменю и получить ответ на возникший вопрос. При этом оператор подключен не будет.

С помощью интерактивного меню можно решить многие проблемы, не ожидая связи с консультантом. Позвонив в банк по номеру 8 800 100-24-24 и попав в меню, клиент может совершить такие действия:

  1. Для получения счета по карте указать логин для доступа в ВТБ-Онлайн, нажать #, указать 4 последние цифры карты и снова нажать #.
  2. Для уточнения сведений по кредитному договору последовательно нажимать 3, 1, логин, #, пароль, # и 2.
  3. Чтобы получить сведения по вкладам, нажимать 3, 1, логин, #, пароль, #, 4.
  4. Для уточнения сведений по счетам нажимать 3, 1, логин, #, пароль, #, 4 и 20 цифр счета.

Если интересуют более детальные ответы на вопросы, то потребуется связаться с оператором.

Навигация по меню осуществляется при помощи клавиш:

Голосовое меню подразумевает, что клиент задает вопрос, а система распознает голос. Практически сразу предоставляются нужные данные.

Как сразу перейти к диалогу с консультантом?

Чтобы пообщаться с оператором, позвонив на 8 800-100-24-24, приходится долго выслушивать робота, и не всегда ясно, какой специалист необходим. Поэтому можно прибегнуть к небольшой хитрости, чтобы сразу связаться с консультантом и задать интересующий вопрос. Для этого следует:

  • обратиться на горячую линию ВТБ 24 по номеру телефона 8 800 100-24-24;
  • из представленных разделов выбрать интересующий;
  • быстро нажать на 0, и произойдет немедленное соединение с оператором.

В колл-центре работает большое количество операторов, поэтому времени на ожидание уйдет немного. Самое главное – звонок бесплатный, поэтому можно не думать о счете.

Какие вопросы можно решить при помощи поддержки?

Так как телефон горячей линии ВТБ 24 работает круглосуточно и бесплатно, то решить проблему можно в любое время. Есть возможность без посещения отделения решить практически любой вопрос:

  • заблокировать карточку;
  • получить консультацию по работе в ВТБ-Онлайн;
  • оставить претензию;
  • узнать тарифы за обслуживание;
  • оформить вклад;
  • подать заявку на получение кредита и др.

Связь с оператором подразумевает идентификацию личности. Обязательно потребуется назвать кодовое слово, которое было указано в соглашении банковского обслуживания.

Время ожидания ответа консультанта

Позвонить на горячую линию можно в любое время дня и ночи. Но дозвониться с первого раза получается не всегда, по причине сильной загруженности сервера и линий. Обычно большая нагрузка приходится на период с 15-00 до 20-00. Время ожидания составляет примерно 3-5 минут. Поэтому для оперативной связи с оператором рекомендуется звонить с 22-00 до 9-00.

Квалификация сотрудников, работающих с клиентами, на высшем уровне. Работают профессионалы, поэтому информация всегда точная и востребованная. Операторы крайне вежливы в любой ситуации. С целью контроля качества обслуживания клиентов все звонки всегда записываются. При желании после общения с оператором можно дать оценку звонку.

Альтернатива горячей линии банка ВТБ 24

Если нет возможности совершить звонок, то задать интересующий вопрос возможно онлайн бесплатно. Телефон горячей линии ВТБ 24 при этом не понадобится. Телебанк – это сервис дистанционного обслуживания физических лиц. Чтобы начать с ним работать, предварительно потребуется обратиться в отделение и подать заявление.

Сотрудник предоставит клиенту данные для входа и зарегистрирует. Такой сервис дает возможность вести контроль расходно-приходных операций, отслеживать состояние счета, оформлять заявки на кредит и прочее. Связь с поддержкой осуществляется 24 часа.

Доступен телефон горячей линии ВТБ 24 онлайн. То есть, клиент может заказать обратный звонок, указав свой номер телефона.

Контактные данные банка

Линии для клиентов разработаны в зависимости от нужд.

Для инвесторов и акционеров:

Даже если вопрос касается ипотеки, то телефон горячей линии ВТБ 24 также придет на помощь. Единый номер 8 800-100-24-24 – бесплатный. Звонки по Москве и из-за границы тарифицируются согласно тарифам оператора.

ВТБ 24 – это крупнейший банк, разрабатывающий новые продукты для своих клиентов и старающийся поддерживать с ними максимально тесные отношения. Поэтому каждый клиент ценится на вес золота.

Клиентская поддержка всегда на связи, поэтому клиенты могут всегда и в любом месте решить любой вопрос. Все телефоны горячей линии ВТБ 24 представлены на официальном сайте банка.

Возможность общения в онлайн-чате значительно упрощает сотрудничество.

Источник: https://VTBpro.com/vopros-otvet/goryachaya-liniya-vtb-24/

Адвокат тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: