Взыскание убытков за некачественный ремонт на сто

Содержание
  1. Нарушение сроков ремонта авто | МОЗП
  2. (образец искового заявления )
  3. Исковое заявление
  4. Некачественный ремонт автомобиля: что делать, как вернуть деньги, образец претензии
  5. Что вправе требовать автовладелец при некачественном ремонте автомобиля?
  6. Как доказать, что ремонт проведен некачественно?
  7. Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: пошаговая инструкция
  8. Шаг 1 – Проведение экспертизы
  9. Шаг 2 – Направление претензии исполнителю
  10. Шаг 3 – Обращение в суд
  11. Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
  12. Судебная практика по спорам, связанным с некачественным ремонтом автомобиля
  13. Юридическая помощь при некачественном ремонте автомобиля
  14. Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля
  15. Какую ответственность несет исполнитель?
  16. Каковы сроки предъявления требований о ремонте ненадлежащего качества?
  17. В какие сроки должны устраняться последствия некачественного ремонта?
  18. В ней он вправе затребовать:
  19. Как обезопасить себя?
  20. Некачественный ремонт автомобиля в плохом автосервисе – Официальный портал службы защиты прав потребителей
  21. Что делать, если обратился в некачественный автосервис
  22. Что необходимо для подачи жалобы, претензии или иска
  23. Независимая экспертиза
  24. Претензия к руководству автосервиса
  25. Жалоба в Роспотребнадзор
  26. Исковое заявление в суд
  27. Что можно получить, выиграв дело
  28. Куда жаловаться на автосервис? Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля
  29. Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
  30. Досудебное урегулирование
  31. Судебное решение вопроса
  32. Подача досудебной претензии
  33. Порядок подачи претензии

Нарушение сроков ремонта авто | МОЗП

Взыскание убытков за некачественный ремонт на сто

(образец искового заявления )

11 сентября прошлого года я попал в ДТП. Моя машина была застрахована по автокаско. 23 октября страховщики выдали мне направление на ремонт автомобиля в ООО «Автомобильная Компания». То есть страховая компания с моего согласия выбрала способ страхового возмещения – перечислила деньги за ремонт этому сервисному центру.

26 октября мой автомобиль пригнали в сервис для кузовных работ. Представитель центра осмотрел машину, запротоколировал все недостатки, провел дефектовку и сказал мне, что необходимые запчасти для ремонта будут доставлены в ближайшее время.

Однако прошло полтора месяца, а от сервис-центра не было ни слуху, ни духу. 12 декабря 2010 г. я написал претензию с требованием срочно вернуть мою машину в отремонтированном виде, однако по телефону мне сказали, что все еще ждут запчасти.

В итоге автомобиль отремонтировали только 6 мая этого года, причем работы были выполнены не до конца. Мне пришлось обратиться в другой сервисный центр, чтобы все же довести машину до ума.

Могу ли я подать иск в суд? И если да, то кому и какие требования предъявлять? Несет ли страховая компания ответственность за такой длительный ремонт и его низкое качество? Как определить срок починки, если он в документах не указан? Николай, г. Раменское

Ситуацию комментирует адвокат Московского общества защиты потребителей Юлия ШВЕЦ:

– В данном случае вы можете предъявлять требования как к страховой компании, так и к сервисному центру. Последний обязан выплатить вам неустойку за затянувшийся ремонт. Поскольку время починки автомобиля с вами согласовано не было, можно применить норму ст. 314 Гражданского кодекса РФ.

В ней сказано: если обязательство не исполнено в разумный срок, должник обязан исполнить его в семидневный срок со дня предъявления требования кредитором о его исполнении . В вашем случае ремонт должен был быть выполнен до 20 декабря 2010 г.

: 12 декабря (день подачи претензии) плюс 7 дней.

В соответствии с п. 5 ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения исполнителем установленных сроков окончания выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены работы .

Помимо этого вы вправе требовать также возмещения расходов на «доделку» автомобиля в другом сервисном центре и покрытия прочих прямых убытков (например, на юридическую помощь).

Со страховой компании вы можете потребовать и компенсацию морального вреда. Ведь несмотря на договор между ней и сервисным центром, она никак не повлияла на ремонтников и не предприняла никаких мер для решения вашего вопроса. Ниже мы приводим образец искового заявления по вашей и аналогичным ситуациям.

(образец искового заявления )

В городской суд г. Раменское Московской области

Истец: _________________________________
Адрес: _________________________________

Ответчик: ООО «Автомобильная Компания»
Адрес: _________________________________

Ответчик: ООО «Страховая компания»
Адрес: _____________________________

Цена иска: 335 202 руб. 60 коп.

Исковое заявление

О взыскании неустойки, убытков и компенсации морального вреда

________________ 2010 г. между мной и соответчиком был заключен Договор имущественного страхования на автомобиль «KIA» 2007 г. выпуска, гос. №__________, собственником которого являюсь я.

По данному Договору автомобиль застрахован среди прочих рисков от угона и ущерба (автокаско).
Подтверждением заключенного между мной и ответчиком Договора страхования является страховой Полис №________ от __________2010 г.

, подписанный обеими сторонами.

Страховая премия была внесена мной в кассу соответчика в объеме, установленном Договором. Таким образом, я все свои обязательства перед соответчиком выполнил.

Договор страхования был заключен с ответчиком на срок с _________ г. по ______ г.

Страховая сумма по риску, определенному страховщиком как «Ущерб», «Угон» (автокаско), составила 530 000 рублей (пятьсот тридцать тысяч рублей).

_____________ г. по данному Договору страхования произошел страховой случай (ДТП). Факт наступления страхового случая и повреждения моего транспортного средства в результате ДТП соответчик не оспаривает.
______________ г.

соответчик (страховая компания) выдала мне направление № _________ на ремонт моего автомобиля в ООО «Автомобильная Компания».

Из этого следует, что страховая компания с моего согласия выбрала способ страхового возмещения, а именно – перечисление денежных средств за ремонтные работы сервисному центру ООО «Автомобильная Компания».

По своей правовой природе Договор, согласно которому ООО «Страховая компания» перечислила деньги за ремонт моего автомобиля, является договором в пользу третьего лица. В соответствии со ст.

430 Гражданского кодекса РФ договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательств в свою пользу.

Соответчик ООО «Автомобильная Компания» взяла на себя обязательства по ремонту моего автомобиля и осуществляла его на возмездной основе. По своей правовой природе данный договор относится к договорам подряда на осуществление ремонтных работ с исполнением его в пользу третьего лица, каковым в данном случае являюсь я.

Договор страхования, равно как и договор подряда, относится к договорам, на которые распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

После выдачи мне направления в ООО «Автомобильная Компания» _____________ г. автомобиль был пригнан на сервис соответчика для проведения кузовного ремонта, что подтверждается приемочным Актом от _________ г.

Следует отметить, что все действия по дефектовке и актированию недостатков мной и соответчиками были выполнены.

Представитель сервисного центра сообщил, что запчасти для ремонта будут предоставлены в ближайшее время.

Однако мою машину отремонтировали только __________ г., а моя претензия в адрес сервисного центра была проигнорирована.

_______________ г. я направил повторную претензию с требованием устранить недостатки в выполненных ремонтных работах, а также выплатить неустойку за просрочку выполнения ремонта автомобиля, однако ответа на свою претензию я не получил.

После завершения ремонтных работ остались следующие недостатки: отсутствовали датчик температуры окружающей среды, утеплитель капота и декоративная заглушка на переднем левом крыле. Поэтому я вынужден был обратиться к третьим лицам (в сервисный центр ООО «Автостарт») для устранения этих недочетов. Стоимость работ составила 4 036 руб. (четыре тысячи тридцать шесть рублей).

Согласно калькуляции, предоставленной мне страховой компанией ответчика, стоимость восстановительного ремонта моего автомобиля составляет 130 846 руб. 60 коп. (сто тридцать тысяч восемьсот сорок шесть рублей 60 копеек).

Ответчик выполнял ремонтные работы моего автомобиля в период с _____________ г. по ______________ г., что составляет ___________ дней.

В соответствии со ст. 393 Гражданского кодекса РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Поскольку между мной и ООО «Автомобильная Компания» отсутствует соглашение о сроке проведения ремонтных работ, а также аналогичная норма отсутствует в Правилах страхования ООО «Страховая компания», я вправе ссылаться на ст. 314 Гражданского кодекса РФ.

В не сказано: если обязательство не исполнено в разумный срок, должник обязан исполнить его в семидневный срок со дня предъявления требования кредитором о его исполнении. Требование о ремонте мной заявлено было ответчику ___________ г., то есть ремонт должен был быть завершен в срок до ______________ г.

В соответствии с п. 5 ст.

28 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае нарушения исполнителем установленных сроков окончания выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена – общей цены заказа. При этом сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ

С ___________г по ______________г. = ________ дней___________ дней х 3% = более 100%.

Поскольку неустойка превышает 100%, следовательно, ответчики должны выплатить мне 100% стоимости работ – 130 846 руб. 60 коп. (сто тридцать тысяч восемьсот сорок шесть рублей 60 копеек).

Действиями ответчиков мне причинен существенный моральный вред. В течение почти полугода я не мог пользоваться своей машиной, вынужден был ходить по различным инстанциям, тратить свое время и нервы.

Таким образом, действиями ответчика помимо прямых убытков мне причинены физические и нравственные страдания, которые должны быть компенсированы на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Считаю, что ответчики нарушили мои законные права.

Страховая компания не приняла никаких мер для проведения ремонта моей машины в установленные (разумные) сроки, а сервисный центр причинил мне моральный вред своим бездействием – длительными сроками ремонта.

Свой моральный сред я оцениваю в сумму 200 000 руб. (двести тысяч рублей) , которую прошу взыскать солидарно с каждого из соответчиков.

На основании вышеизложенного

ПРОШУ СУД:

  1. Взыскать с ООО «Автомобильная Компания» неустойку за просрочку ремонта моего автомобиля в размере 130 846 руб. 60 коп. (сто тридцать тысяч восемьсот сорок шесть рублей 60 копеек).
  2. Взыскать с ООО «Автомобильная Компания» убытки, связанные с некачественным ремонтом автомобиля в размере 4 036 руб. (четыре тысячи тридцать шесть рублей) и 320 руб. – стоимость осмотра автомобиля.
  3. Взыскать с ООО «Автомобильная Компания» моральный вред в размере 100 000 руб. (сто тысяч рублей).
  4. Взыскать с ООО «Страховая компания» моральный вред в размере 100 000 руб. (сто тысяч рублей).

Всего прошу взыскать с соответчиков 335 202 руб. 60 коп. (триста тридцать пять тысяч двести два рубля 60 копеек).

На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу освободить меня от оплаты государственной пошлины.

ПРИЛОЖЕНИЕ

  1. Копии Заказа-наряда об устранении недостатков – 3 шт.
  2. Копия Наряда на осмотр автомобиля – 3 шт.
  3. Копия Акта-приемки машины – 3 шт.
  4. Копия Претензии от __________ г. – 3 шт.
  5. Копия Направления на ремонт – 3 шт.
  6. Копия ответа из страховой компании – 3 шт.
  7. Копия Акта осмотра транспортного средства – 3 шт.
  8. Копия Претензии от ___________ г. – 3 шт.
  9. Копия Страхового полиса – 3 шт.
  10. Копия квитанции и описи вложения – по 3 шт.
  11. Исковое заявление для соответчиков – 3 экз.

Дата   _________

Подпись ___________

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-iskovyx-zavlenij/narushenie-srokov-remonta-avto

Некачественный ремонт автомобиля: что делать, как вернуть деньги, образец претензии

Взыскание убытков за некачественный ремонт на сто

Из-за использования дешевых материалов, плохой покраски кузова, установки старых деталей ремонт автомобиля проводится некачественно. Не каждый владелец машины способен определить, насколько качественно сделана работа.

Обычно это выясняется спустя какое-то время в ходе эксплуатации.

В статье рассмотрим, что вправе требовать автовладелец, как доказать, что ремонт проведен некачественно, как написать претензию и провести экспертизу для возврата денег, как подать иск в суд и жалобу в Роспотребнадзор.

Что вправе требовать автовладелец при некачественном ремонте автомобиля?

Автосервис должен выполнить работу в соответствии с условиями договора и с соблюдением технологий. При обнаружении признаков некачественного ремонта автовладелец вправе потребовать:

  • бесплатного устранения дефектов (например, замены дефектной детали);
  • снижения стоимости работы (возврата части оплаченных средств);
  • повторного выполнения работы (например, перекраски кузова);
  • возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов (например, за проведение восстановительного ремонта в другом автосервисе).

Потребитель назначает исполнителю срок для устранения дефектов или возмещения ущерба. В случае удовлетворения требований заказчика автосалон не освобождается от обязанности выплатить неустойку за просрочку сдачи результата работ.

Автовладелец вправе потребовать возврата денег в следующих случаях:

  • если автосервис не устранил выявленные у отремонтированной техники недостатки;
  • при выявлении неустранимых дефектов.

Исполнитель обязан возместить ущерб, причиненный потребителю в связи с неисполнением обязательства.

Как доказать, что ремонт проведен некачественно?

Чтобы доказать факт некачественного ремонта важно начать подготовку документов на стадии передачи машины в ремонт. Необходимо составить акт приема-передачи техники с подробным описанием дефектов, которые должны будут исправлены автосервисом.

На оформлении акта нужно настаивать даже если автомобиль передается всего на пару часов. В случае спора по поводу новых дефектов у собственника транспортного средства будет доказательство вины автосервиса.

При приемке автомобиля после ремонта нужно подготовить следующие документы:

  • договор, заключенный с сервисом;
  • чек об оплате;
  • акт о приемке выполненных работ с замечаниями.

Также желательно привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить факт заказа ремонтных работ в автосервисе.

В акте о приемке выполненных работ нужно указать все недостатки, которые допущены или не устранены исполнителем.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: пошаговая инструкция

Для возврата денег потребуется провести независимую экспертизу и написать в адрес исполнителя претензию. При отказе в удовлетворении требований заказчику нужно обращаться в суд.

Шаг 1 – Проведение экспертизы

Для разрешения конфликтов, связанных с защитой прав потребителей, проводится техническая экспертиза. Она позволяет определить качество работ, а также разницу в состоянии транспортного средства до и после ремонта.

За экспертизой следует обращаться, когда есть подозрения по поводу качества работ и требуется точно установить размер ущерба.

По результатам исследования составляется заключение, на основании которого потребитель может предъявить претензию к автосервису.

Шаг 2 – Направление претензии исполнителю

Претензия составляется на имя руководителя автосервиса. Документ составляется в свободной форме и должен содержать следующую информацию о дате заключения договора, оплате работ и допущенных подрядчиком нарушениях.

К заявлению следует приложить копию акта приемки результатов с замечаниями и копию экспертного заключения.

Скачать образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Претензию составляют в двух экземплярах. Один вручается исполнителю вместе с документами, на втором его сотрудник проставляет отметку о получении.

На рассмотрение обращения отводится 10 дней. Если автосервис удовлетворит требования потребителя, то после исправления недостатков нужно заполнить новый акт о приемке. При возврате денег составляется расписка.

В случае, когда исполнитель отказывает в исправлении недостатков или игнорирует заявление потребителя, необходимо обращаться в суд.

Шаг 3 – Обращение в суд

Дела по защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами. При сумме иска до 50 000 руб. документы подаются в мировой суд, остальные споры разрешаются районными судами.

По выбору потребителя он вправе подать иск в судебную инстанцию по своему адресу проживания или по месту нахождения исполнителя.

Составление иска – сложная процедура, которую следует доверить опытному юристу. Он поможет грамотно подготовить документы и отстоит интересы потребителя в суде.

Скачать образец иска по спору о некачественном ремонте автомобиля

Важно собрать полный пакет документации, который доказывает вину исполнителя. Если потребитель поручил защиту своих интересов профессиональному адвокату, необходимо оформить на него нотариальную доверенность.

Суд рассматривает дело в течение 2-3 месяцев. В случае оспаривания результатов досудебной экспертизы, назначается повторное экспертное исследование.

После установления всех обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора, суд выносит решение. Судебный акт должен быть исполнен автосервисом после вступления в законную силу.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Заказчик вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре, который занимается контролем за соблюдением подрядчиками законодательства о защите прав потребителей.

Для начала проверки подается жалоба, составленная в письменном виде. В ней необходимо подробно описать обстоятельства передачи техники на ремонт и перечислить нарушения, допущенные подрядчиком.

Скачать образец жалобы на некачественный ремонт машины в Роспотребнадзор

После принятия обращения сотрудники ведомства запрашивают у автосервиса документацию по проведению ремонта и доказательства того, что его сотрудники действовали в рамках Закона № 2300-1.

Если обстоятельства, изложенные в жалобе, находят свое подтверждение, в отношении подрядчика выносится предписание со сроком восстановления нарушенных прав потребителя.

Судебная практика по спорам, связанным с некачественным ремонтом автомобиля

В ходе судебного разбирательства подрядчик должен предоставлять доказательства того, что дефекты возникли в связи с неправильной эксплуатацией машины автовладельцем. Если вина заказчика, третьих лиц не установлены, а также не доказано воздействие обстоятельств непреодолимой силы, то ответственность возлагается на автосалон.

Пример. Дмитриев И.А. обратился в дилерский центр ООО «Империал-Авто» для проведения работ по ремонту автомобиля Ауди А3. В процессе работ были заменены коробка передач и муфта сцепления.

Заказчик принял технику у сотрудников центра, полностью оплатив стоимость работ и материалов. В ходе дальнейшей эксплуатации появились толчки при переключении передач, задержка перехода автомобиля с одной передачи на другую. Дмитриев И.А. обратился в ООО «Автоспеццентр» для ремонта сцепления.

Затем заказчик подал заявление в ООО «Империал-Авто» о возврате денежных средств в связи с некачественно проведенной работой. Получив отказ, он обратился в суд за защитой своих прав.

В ходе судебного разбирательства судья установил наличие вины подрядчика и удовлетворил требования заказчика (Апелляционное определение Московского городского суда от 08.07.2021 года по делу № 33-28746/2021).

Юридическая помощь при некачественном ремонте автомобиля

Для того, чтобы доказать факт некачественного ремонта, необходимо подготовить документы о заключении договора подряда, оплате работ подрядчику, причинении вреда автомобилю. Чем раньше потребитель обратится за помощью к опытному юристу, тем больше шансов на восстановление справедливости.

Если вам нужна консультация квалифицированного адвоката по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта. Мы оказываем бесплатную правовую помощь. Пишите в онлайн-чат или звоните по телефону горячей линии в России.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/nekachestvennyj-remont-avtomobilya-chto-delat-kak-vernut-dengi.html

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля

Взыскание убытков за некачественный ремонт на сто

Что предпринять заказчику услуги, если автомобиль был отремонтирован некачественно? Одни из наиболее распространенных случаев – неаккуратная покраска авто, установка не оригинальных запчастей, неправильная установка агрегата. Как поступить потребителю – требовать устранения недостатков от СТО или же сразу составлять исковое заявление?

Давайте разберемся по порядку.

Если в срок, установленный договором, мастерская не устранила недостатки, заказчик вправе отказаться от выполнения условий и требовать компенсации понесенных убытков. Отказываясь от исполнения договора, вы автоматически отказываетесь от оплаты услуги.

Важнейший момент данного вопроса – специфика обнаруженного недостатка. Последний может быть как существенным, так и несущественным. При выявлении существенных недостатков заказчик имеет полное право на отказ от исполнения договора. Клиент может не оплачивать работу автомастерской только в случае, если обнаруженные недочеты носят существенный характер.

В ином случае, ему остается право требования устранения недостатков за счет исполнителя, а также на обращение в другую станцию техобслуживания с последующей компенсацией понесенных расходов.

Если существенный недостаток был обнаружен на стадии приемки, устранение его за счет СТО возможно лишь в случае, если потребитель докажет факт его возникновения до принятия им результата работы.

В каждой из вышеперечисленных ситуаций вы имеете право требования возмещения расходов, понесенных вами в связи с оказанием СТО услуги ненадлежащего качества.

Какую ответственность несет исполнитель?

Если автосервисом был установлен гарантийный срок на работу, он не несет ответственности за недостатки лишь в случаях, когда может доказать факт возникновения данных недостатков после принятия результата работы заказчиком.

В данной ситуации исполнитель ссылается на то, что заказчик или третьи лица использовали результат работы неправильно. Также , он вправе ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не устанавливался, потребитель должен доказать факт возникновения дефектов до момента приема им результата работ.

Каковы сроки предъявления требований о ремонте ненадлежащего качества?

Если дефекты, возникшие предположительно по вине СТО, не были найдены в процессе приемки работ, требования по их устранению предъявляются в рамках гарантийного срока. Если последний не установлен, заказчик вправе требовать устранения недостатков в течение 2 лет.

При гарантийном сроке менее 2 лет вы можете предъявлять претензии относительно качества оказанной услуги по истечении гарантийного срока, но не позже чем через 2 года. При этом придется доказать факт того, что дефект возник строго до момента приема результата работы СТО.

Если был выявлен существенный недостаток, заказчик услуги вправе требовать его безвозмездного устранения в рамках срока службы результата работ (если они выявлены по истечении 2-летнего срока со дня приемки). Если срок службы не устанавливался, потребитель может выдвигать подобное требование в течение 10 лет с момента принятия результата.

В какие сроки должны устраняться последствия некачественного ремонта?

Любые недочеты должны быть полностью устранены в рамках срока, обозначенного владельцем транспортного средства (указывается в договоре). Если в указанный срок дефекты устранены небыли, вы имеете право выдвинуть требование о снижении цены на некачественно оказанную услугу.

Также заказчик вправе потребовать повторное выполнение работы, компенсации понесенных им затрат на самостоятельное исправление результата или устранение дефектов иным автосервисом. Кроме того, потребитель может требовать расторжения договора и, как следствия, отказаться от оплаты.

Существенные дефекты, выявленные в рамках гарантийного срока, должны быть устранены автосервисом за его счет в течение 20 календарных дней. Если данное требование не выполняется, заказчиком может быть составлена претензия на некачественный ремонт авто.

В ней он вправе затребовать:

  • снижения стоимости услуги;
  • компенсации понесенных им расходов на устранение дефектов его силами;
  • договора с последующей компенсацией убытков.

Как обезопасить себя?

Частая практика: станции техобслуживания любят «подсовывать» клиентам бумаги, в которых указывается, что владелец авто не имеет нареканий относительно качества выполненных работ.

Стоит поставить подпись – и вы фактически предоставляете автосервису карт-бланш на всевозможные нарушения ваших прав.

Именно поэтому крайне важно внимательно вчитываться в каждую строчку документа, под которой вас любезно просят поставить подпись.

Также, любые выявленные недочеты в работе СТО нужно включать в акт приемки. Тем самым вы не позволите исполнителю освободиться от ответственности в будущем. Некачественный ремонт автосервиса необходимо всегда доказать, следовательно, все выданные вам на руки документы нужно бережно хранить.

Вы не знаете, как грамотно и максимально эффективно отстоять свои законные права? Не можете выбрать наиболее выгодную позицию для предстоящего спора с автосервисом? Самое время довериться опыту специалистов и обратиться к бесплатной юридической помощи. Перейдя по данной ссылке, вы сможете получить подробную консультацию по любому интересующему вас вопросу.

Источник: https://triumf-uc.ru/stati/zashhita-prav-potrebitelya/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-remont-avtomobilya/

Некачественный ремонт автомобиля в плохом автосервисе – Официальный портал службы защиты прав потребителей

Взыскание убытков за некачественный ремонт на сто
Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат.

Стаж более 10 лет

Обратились в плохой автосервис? Вам сделали некачественный ремонт? Вы можете взыскать со станции технического обслуживания компенсацию в размере нанесенного ущерба.

Для этого необходимо знать, куда обращаться и в каком порядке. 

Общество защиты прав потребителей “Правовой надзор” оказывает бесплатную опмощь по всем вопросам некачественного ремонта автомобиля. Горчая линия +7 (499) 229-85-78

Что делать, если обратился в некачественный автосервис

В случае некачественного ремонта автомобилясотрудниками СТО, заказчик имеет право потребовать возмещение полученного ущерба, в виде безвозмездного ремонта или возврата денежных средств. Получить компенсацию можно тремя способами:

  • Подать претензию руководству автомастерской.
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Подать исковое заявление в суд.

Зачастую достаточно просто обратится к руководству автосервиса, чтобы решить возникшие проблемы, но в некоторых случаях, начальство отказывается возмещать ущерб и тогда приходиться принимать более серьезные меры.

Что необходимо для подачи жалобы, претензии или иска

Любое заявление необходимо подкреплять доказательствами, указывающими, что именно этот автосервис выполнял ремонт и по его вине образовалась поломка. В качестве основных доказательств выступают:

  • Гарантийный талон на обслуживание.
  • Чек оказания услуг.
  • Заказ-наряд, включающий все условия выполнения работы.

Помимо перечисленных доказательств, при составлении жалобы или иска к заявлению обязательно должно прилагаться акт независимой экспертизы.

Независимая экспертиза

Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту. Экспертиза позволит выявить:

  • Нарушения.
  • Причины поломки (вина автослесаря, некачественные запчасти и т.д.)
  • Стоимость проведения ремонта.
  • Затраты на устранение последствий некачественного оказания услуги.

На основе перечисленных выше данных, заказчик сможет потребовать от автосервиса компенсацию в размере суммы поломки.

Важно! Претензию можно писать без прикрепления акта независимой экспертизы, но при обращении в суд или Роспотребнадзор его наличие значительно повысить шансы на успех.

Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик. Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде.

Претензия к руководству автосервиса

Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.

Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:

  • Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
  • Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
  • Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
  • Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
  • Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
  • Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.

Полезно знать! Для написания более грамотной претензии, со ссылками на нормы законодательства и более убедительным языком, можно обратиться за помощью к юристу. Квалифицированный специалист поможет составить претензионное письмо так, чтобы убедить руководство не доходить до суда.

Ответ на отправленную претензию стоит подождать до 5 дней. Если по окончанию этого срока руководитель автосервиса не соизволит объявить о своем решении, это можно расценивать, как отрицательный ответ и обращаться в следующую инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

После отказа или игнорирования претензии отправленной в автосервис, следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей – Роспотребнадзор.

Важно! Официальная организация по защите прав потребителей не сможет взыскать с автосервиса должную компенсацию, но зачастую возможные штрафные санкции от Роспотребнадзора настолько пугают руководство СТО, что они без проблем соглашаются на оплату любого ремонта.

Заявление составляется в виде жалобы, подать которую можно в Федеральном участке в часы приема или в электронном формате на Едином портале для подачи обращений граждан, по ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба составляется следующим образом:

  • В правом верхнем углу указывается полное название отделения Роспотребнадзора города, которое можно найти на официальном сайте организации, и И.Ф.О с точным адресом проживания.
  • По центру пишется название заявления: Жалоба.
  • В первой части необходимо указать точную дату сдачи транспортного средства на ремонт и изложить подробную информацию про автомобиль: его марка, гос номер, цвет, ИНН, местонахождение и регистрации, и т.д.
  • В следующей части жалобы, необходимо точно изложить суть проблемы: дату получения ТС с автосервиса, полное название организации, осуществлявшей ремонт и допущенные нарушения.
  • В конце прикрепляем все имеющиеся письменные доказательства в виде чеков, ответа на претензию от руководства, договора, заключения экспертизы и другие.

Для получения положительного ответа от Роспотребнадзора, жалоба должна быть составлена точно по всем правилам, с указанием законов и норм права. Такое заявление достаточно сложно подготовить самостоятельно, поэтому лучше обратится к квалифицированному юристу.

Акт о проведенной проверке и наличии нарушений предоставленный Роспотребнадзором можно приложить к доказательствам при подаче иска в суд.

Исковое заявление в суд

Суд является финальной инстанцией, в которую подается исковое заявление. Оформлением иска должен заниматься юрист или человек хорошо знакомый с юриспруденцией и способный юридически грамотно составить документ. Основными пунктами искового заявления, предусмотренными процессуальным законодательством, являются:

  1. Полное название суда.
  2. Ф.И.О и адрес проживания истца.
  3. Полное название автосервиса.
  4. Суть нарушения прав заявителя и его требования.
  5. Размер компенсации потраченных средств на ремонт автомобиля.
  6. Обстоятельства, побудившие подать исковое заявление.
  7. Доказательства, подтверждающие вину автосервиса.
  8. Требования истца.
  9. Список приложенных доказательств.
  10. Дата.
  11. Подпись истца или его представителя, действующего по доверенности.

Исходя из судебной практики, суд с автосервисом за некачественный ремонтпри наличии достаточной доказательной базы заканчивается в пользу истца.

Что можно получить, выиграв дело

Выиграв дело в суде, заявитель может взыскать с руководства автосервиса:

  • Полную стоимость ремонта.
  • Штраф в размере 50% от стоимости ремонта.
  • Неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более стоимости ремонта.
  • Затраты на оплату услуг юристов.
  • Судебные издержки.

В итоге, истец может добиться компенсации, превышающей стоимость ремонта на 50-150%.

Для получения бесплатной юридической консультации, помощи в составлении заявлений и представительства в суде, вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей «Правовой надзор». Специалисты помогут вам получить законную компенсацию за некачественный ремонт автомобиля.

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/oficialnye-razyasneniya-po-voprosu-nekachestvennogo-remontu-avtomobilya.html

Куда жаловаться на автосервис? Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля

Взыскание убытков за некачественный ремонт на сто

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

Данная экспертиза устанавливает:

  • насколько качественно производилась работа;
  • какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
  • установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
  • насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
  • рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2021 г.).

Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

  • досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
  • судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Досудебное урегулирование

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение.

По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

Судебное решение вопроса

Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

  1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
  2. Заключение проведенной независимой экспертизы.
  3. Договор на оказание услуг СТО.
  4. Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
  5. Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
  6. Чек на уплату госпошлины.
  7. Прочие документы, доказывающие вину СТО.

В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт).

Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

Шапка:

  • ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
  • полное наименование организации;
  • ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

Текст претензии:

  • основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
  • дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
  • кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
  • какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
  • какие есть претензии к работе СТО;
  • требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
  • предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Порядок подачи претензии

Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или отправить почтовым отправлением.

Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/nekachestvennui-remont.html

Адвокат тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: