Заказ очков оптика претензии

Содержание
  1. Гарантия на очки для зрения по закону: правовое регулирование, срок, условия и порядок возврата
  2. Каков гарантийный срок очков для зрения
  3. Как можно вернуть очки
  4. Условия и порядок возврата
  5. Правила обмена и возврата мягких контактных линз
  6. Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:
  7. Правила обмена и возврата очковых линз, растворов для линз, глазных капель и косметических товаров
  8. Правила обмена и возврата аксессуаров, солнечных и прочих очков
  9. Прием претензий и заявлений
  10. Возврат средств
  11. Как правильно написать претензию на возврат денег за очки в оптику
  12. Можно ли вернуть очки в магазин оптики?
  13. Претензия (требование) на возврат денежных средств за оптику
  14. Как написать претензию в оптику, если очки были неправильно подобраны?
  15. Претензии к изготовлению очков
  16. Изготовление очков
  17. Ответы юристов (2)
  18. Ищете ответ? Спросить юриста проще!
  19. Возврат предоплаты за заказ
  20. Ответы юристов (6)
  21. Уточнение клиента
  22. Есть вопрос к юристу?

Гарантия на очки для зрения по закону: правовое регулирование, срок, условия и порядок возврата

Заказ очков оптика претензии

Процедура возврата очков в салон регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В частности, ст. 25 ЗЗПП позволяет покупателям вернуть приобретенные ранее товары надлежащего качества, если они не подошли им по форме, расцветке и пр. в течение 14 дней.

В ст.18 ЗЗПП прописаны права покупателей, которые приобрели некачественный товар.

Также при оформлении возврата очков нужно учитывать Постановление Правительства РФ 1998 года №55, утвердившее перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.

Каков гарантийный срок очков для зрения

Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.

В отношении оправы очков гарантия может быть предусмотрена непосредственно ее производителем или оптикой (если такая отсутствует). Оптический салон может установить свою гарантию, но она не должна быть меньше гарантии производителя.

Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т. е.

на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу.

На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы.

Согласно п. 1 ст. 34 ЗЗПП исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары ненадлежащего качества.

Если на оправу не был установлен гарантийный период, то претензии по ее ненадлежащему качеству предъявляются в течение 2 лет со дня передачи потребителя.

Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).

Как можно вернуть очки

Согласно вышеупомянутому перечню непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя.

В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские.

Согласно принятому общероссийскому классификатору, очки относятся к «приборам и аппаратам медицинским». Соответственно, качественные очки вернуть нельзя.

Но это правило не распространяется на некачественные очки. В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои претензии продавцу в течение всего гарантийного периода.

Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.

Когда речь идет о существенных недостатках товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет.

Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП).

Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь. Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно.

Условия и порядок возврата

Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.

Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.

Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.

Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте заказным письмом.

Помимо оптики, потребитель может предъявить претензию импортеру или производителю оправы (согласно п. 4 ст. 18 ЗЗПП).

Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.

Этап 2. Проводится экспертиза.

Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.

Если на очки не был установлен гарантийный период, то экспертиза проводится покупателем, так как он должен доказать, что недостаток не был связан с неправильной эксплуатацией очков.

В дальнейшем он вправе взыскать расходы на ее проведение с продавца.

Если потребитель обращается в течение гарантийного периода, то обязанность по проведению экспертизы перекладывается на продавца. На дополнительную проверку качества товара продавцу отводится не более 20 дней.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

Когда экспертиза доказала наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя, то это является основанием для удовлетворения его требований. На замену очков на качественные оптике дается 7 дней. Если аналогичный товар отсутствует, то на замену может уйти максимум 20 дней.

Согласно ст. 22 ЗЗПП, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

В некоторых случаях продавец очков на законных основаниях может отказать в возврате денег.

Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр.

Покупателю следует учитывать, что гарантия распространяется только на случаи, когда недостаток появился до передачи очков покупателю.

Если магазин без законных на то оснований отказался удовлетворить требования покупателя, то он может обратиться в суд за защитой своих интересов.

В данном случае покупатель дополнительно может взыскать компенсацию ущерба, морального вреда и штраф в размере 50% от суммы неудовлетворенных добровольно требований.

Таким образом, качественные очки не подлежат возврату в течение 14 дней, как другие непродовольственные товары.

Если в очках был обнаружен недостаток, то порядок их возврата будет зависеть от того, был ли установлен гарантийный период, кем он был установлен и не истекло ли его действие, а также какой недостаток был обнаружен в очках, и по чьей вине он возник.

Очки с недостатками допускается вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать в течение гарантийного периода или в течение 2 лет, если он не был установлен. Для этого покупателю следует подать претензию в оптику или к производителю.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantia-na-ocki.html

Правила обмена и возврата мягких контактных линз

Заказ очков оптика претензии

Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Согласно вышеуказанному постановлению Вы не можете обменять или сдать линзы надлежащего качества даже в тех случаях, если:

  1. Приобретенные линзы Вам не подходят: не соответствует оптическая сила или радиус кривизны. Контактные линзы подбираются врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара. Если линзы Вам подобраны неправильно и не подходят, Вам следует обратиться к своему офтальмологу.
  2. Вы носите контактные линзы, но приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога и они Вам не подходят: вы ощущаете дискомфорт, сухость глаз, замутненное зрение. Даже если Вы уже долгое время носите контактные линзы одной марки, это не означает, что линзы другого наименования и срока ношения, а также линзы с Вашими параметрами, но другого производителя Вам обязательно подойдут.
  3. Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер. Цветные контактные линзы, так же как и диоптрийные, подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. Поэтому, приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя.

Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:

  • Параметры подобранных контактных линз (диоптрии) отличаются от параметров очков!
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно в случае перехода на новые тип или марку линз, а также смене средств ухода за контактными линзами.
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно для выбора цвета цветных мягких контактных линз.
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы впервые приобретаете контактные линзы.
  • Посещение офтальмолога перед покупкой в Интернет-магазине обязательно, если Вы больше года не посещали специалиста по коррекции зрения.

Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).

Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.

С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу не полную упаковку линз, но при условии, что в упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены – было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.

Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:

Внимание! Перед тем как открыть блистер с линзой желательно убедиться в том, что линза в блистере не имеет каких-либо вкраплений или разрезов. Если вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.

1. Обратитесь в наш интернет-магазин – позвоните или напишите письмо.

2. Предъявите наш кассовый чек (желательно), копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта).

3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней);

4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании.

* Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета, возврат осуществляется ТОЛЬКО безналичным способом (через терминал, либо банковский счет).

5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки.

6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет.

Правила обмена и возврата очковых линз, растворов для линз, глазных капель и косметических товаров

Согласно пунктам 1, 2, 3, 9, 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз, парфюмерно-косметические товары, растворы для линз надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

При приобретении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено.

Если по результатам проверки недостаток не будет обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Правила обмена и возврата аксессуаров, солнечных и прочих очков

Возврат солнцезащитных очков / аксессуаров надлежащего качества производится в течении 7 дней с момента покупки.

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула) перерасчет цены не производится.

При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели, представленные в интернет магазине:

– в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене;

– в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.

Все расходы, связанные с транспортировкой при обмене/возврате солнцезащитных очков/аксессуаров или возвратом денежных средств ложатся на клиента.

Прием претензий и заявлений

Согласно п.4. ст.26.1. Закона РФ 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 дней, если при заказе Вы ошиблись в каком-либо параметре при условии целостности упаковки.

Согласно ст.

21 Закона РФ 2300-I «О Защите прав потребителей» в случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Все претензии и заявления по качеству товара принимаются по телефону Продавца +7 (495) 989 1095 и 8 (800) 775 4312 (звонки по России) с 6.00 до 20.00 в будние дни (время московское).

Или в письменном виде на адрес: 129323, Москва, а/я 54, получатель ООО “Оптиксервис”. Заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете (распечатать с нашего сайта).

Заявление без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется посредством курьерской службы по указанному адресу Покупателя по предварительной договоренности.

Вам необходимо будет доплатить 150 рублей за вызов курьера по Москве, МКАД за каждые 5 км – 60 р.

Возврат средств

В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

Источник: https://www.netoptika.ru/obmen-vozvrat/

Как правильно написать претензию на возврат денег за очки в оптику

Заказ очков оптика претензии

Правовед.RU 492 юриста сейчас на сайте

  • Категории
  • Защита прав потребителей

Добрый день! Купила в отделе готовых очков мужу, без него, очки для чтения. Это было в августе. Он был в командировке и приехал на днях.

Померил и они ему не подошли, съезжают с носа. Обратилась в отдел,где мне ответили — что по закону «готовые очки возврату и обмену не подлежат» даже на следующий день.

Стоимость товара 400 рублей. Что делать и куда жаловаться?

На руках товарный чек от 07 августа. Заставила написать на обороте — что отказано в обмене.

Подскажите есть ли шанс найти управу? Заранее спасибо. Если такой документ получить не удалось, просто укажите на факт обращения в соответствующее учреждение и о полученных результатах.

Во всех случаях рекомендуется упоминание о том, что неудовлетворение претензии в добровольном порядке повлечет судебное разбирательство.

Требования о возмещении расходов на выполнение работы (оказание услуги) силами третьих лиц и о возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования (получения претензии) (п.1 ст.31 Закона).

Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона).

Стадия выявления недостатка работы или услуги Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения.И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки.

Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту.

Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста).

Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено.

Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Обмен и возврат товаров Правила возврата или обмена купленных товаров: Согласно п.

4 ст. 26.1 Закона РФ ¹ 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней.

Можно ли вернуть очки в магазин оптики?

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество. Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией.

Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть.

Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним. Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара.

При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию.

В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору.

В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя. Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д. Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс.

Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар. Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

  1. ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.
  2. оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
  3. товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за оптику

» Претензия на возврат денежных средств за оптику – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную оптику, так и за бракованную, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. узнать и
  2. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;

вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за оптику директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: “___”_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был(а) куплена оптика за _______ рублей.

Дополнительно была оплачена доставка за оптику в размере ______ рублей. Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по если оптика качественная, то вставляем эту часть.

Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, учитывая, что аналогичная оптика отсутствует в продаже, Прошу: осуществить возврат денежных средств за оптику в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копия гарантийного талона.

Как написать претензию в оптику, если очки были неправильно подобраны?

Добрый день! При покупке очков, в той же оптике, было проверенно зрение и выписан рецепт.

После ношения очков появилось головокружение и стал болеть один глаз. Я обратилась в больницу к врачу офтальмологу.

Оказалось , что в оптике мне был выписан не корректный рецепт на очки, следовательно ношение данных очков вредит моему здоровью.

В оптике отказались менять линзы или возвращать деньги. Имею ли я право требовать замены линз по рецепту из больницы?

Как верно составить претензию? 13 Июня 2021, 21:25, вопрос №2024344 Татьяна, г.

Москва Уточнение клиента Должна ли я повторно платить за новые линзы?

13 Июня 2021, 21:39 Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 811 ответов 252 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! в основу ляжет ст. 12. закона о защите прав потребителей: Статья 12.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Источник: https://arbitradv.ru/kak-pravilno-napisat-pretenziju-na-vozvrat-deneg-za-ochki-v-optiku-85876/

Претензии к изготовлению очков

Заказ очков оптика претензии

Уважаемые потребители, стоит понимать, что очки представляют собой сочетание двух разных вещей, а именно оправы и линз. Согласно ст.

134 Гражданского Кодекса РФ «если разнородные вещи образуют единое целое, предполагающее использование их по общему назначению, они рассматриваются как одна вещь (сложная вещь)».

Таким образом, очки, образуемые из оправы и линз, являются сложной одной вещью, и отделение одной вещи от другой, делает бессмысленным их наличие, так как данные вещи образуют лишь вместе одно целое.

В случае если, к примеру, у Вас сломалась оправа очков, то, по смыслу закона, получается, что из строя вышла вся вещь, т.е. очки полностью, в сочетании.

После обнаружения дефекта, Вы должны обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств, обмене на новый аналогичный товар, или иными требованиями. Возможно потребуется проведение исследования, для определения причины поломки товара.

Кроме того, продавец, даже в случае подтверждения дефекта, либо в случае отсутствия спора о дефекте недобросовестный продавец может заявить о том, что он обязан вернуть денежные средства, в случае отказа заказчика услуг от исполнения договора, но за вычетом уже понесенных расходов (услуги по изготовлению очков), т.е.

готов вернуть денежные средства лишь за часть вещи, т.е., к примеру, за некачественную оправу, а денежные средства за линзы и работу мастера имеет право не возвращать.

Однако, в свете вышеизложенного и в соответствии с законом вам необходимо понимать, что продавец, в данному случае вводит вас в заблуждение.

Устранение подобных недостатков для потребителя явно несоразмерно даже приобретению новых очков, так как затраты будут связаны со стоимостью новой оправы и платы за работу мастеру оптику по установке линз в оправу.

Очевидно, что недостаток выполненных работ будет являться существенным.

Таким образом, потребитель имеет вполне обоснованное право на возврат денег за весь товар, т.е. денег в полном объеме уплаченных по договору будь то купли-продажи, либо оказания услуг по изготовлению очков, либо замене товара на аналогичный новый.

www.agentstvo-zpp.ru

Изготовление очков

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я заключила договор с оптикой по изготовлению очков, рецепт выписан лечащим врачом поликлиники. Вообще я ношу очки на минус 12, но решила немного снизить диоптрии на минус 10. Мне предложили каталог и линзами и рекомендовали немецкой фирмы COSMOLIT 1.

67 Solitare Profect Plus sph линзы на минус 10, при чем мне сообщило, что в наличие их нет, поэтому они закажут и поэтому дольше пройдет время где-то ориентировочно 15 января, а договор заключен 06.12. Через некоторое время 21.

12 мне позвонили и предложили придти забрать очки, но когда я их примерила, мне ни то что в даль не видно, точнее все как-то мутно смотрится, а я даже не могу смотреть вблизи и читать. Кроме того, они меня оболгали.

И в связи с их некачественно выполненной услугой хочу расторгнуть договор и вернуть предоплату, которую оплатила. Как лучше мне сделать? И правильней?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Ольга! Согласно Закону о защите прав потребителя, при обнаружении недостатков в товаре Вы имеете право на отказ от исполнения договора купли-продажи и право требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если же продавец отказывается вернуть уплаченный ранее аванс, то Вам следует оформить в письменном виде соответствующую претензию и направить ее продавцу заказным письмом с уведомлением и описью вложения, уведомив продавца о своем намерении обратиться в суд, в случае невыполнения им Ваших требований. Для выполнения требований претензии установите определенный срок.

Ольга, Добрый вечер!

Продажа очков является сделкой розничной купли-продажи. В соответствии с п. 492 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Статьей 503 ГК РФ, регулируются права Покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Если Вы хотите осуществить возврат денежных средств, Вы вправе это сделать. п. 4 ст. 503 ГК РФ предусмотрено право отказа от исполнения договора и право требования возврата уплаченной суммы. Право отказа предусмотрено при любом, даже несущественном недостатке товара.

Статьей 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 г. № 2300-1, также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете написать заявление об отказе от договора с указанием причины, с перечислением всех недостатков товара и потребовать возврата уплаченной суммы при получении очков.

Заявление нужно составить подробно, с указанием на то, что Вы свои обязательства по предоплате исполнили, а продавец — нет. Приложить все (копии) чеки, бланки на которых оформлялся заказ и передайте продавцу.

У Вас должно остаться подтверждение того, что Вы передали все продавцу. Если отказываются принимать, отправляйте все почтой (заказным с уведомлением)

Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств сейчас, только в случае, если изготовитель (продавец) нарушит свои обязательства. Например, в случае, если в квитанции, например, есть сроки изготовления очков, и продавец нарушил сроки. Такое право предусмотрено п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

В противном случае, возникнет ситуация, когда покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар. В этом случае продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора (п. 4 ст. 486 ГК РФ).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат предоплаты за заказ

Сделала заказ офиссных очков и внесла аванс.При примерке очков,оказалось,что я в них ничего не вижу и сделали не то что обещали выполнить.Написала претензию на возврат аванса и отказ от закзаказа.Получила ответ на претензию с отказом возврата денег со ссылкой на перечень товаров не подлежащих возврату.У меня вопрос.

Как этот товар мог оказаться моим,если мной был внесён только аванс и я этот товар не вынесла из салона оптики.и более того не подошешдшие очки могут нанести вред моему зрению,а следовательно и моему здоровью,така как у меня уже имеются такие заболевания,как катаракта и глаукома.Посоветуйте , как мне поступит в данной ситуации.

и как мне вернуть аванс.

Ответы юристов (6)

По какому рецепту вам делали очки? Вы сами его предоставили?

Уточнение клиента

Очки были сделаны по рецепту оптики

03 Июня 2015, 20:52

Есть вопрос к юристу?

перечень товаров не подлежащих возврату.
Галина

линзы очковые действительно входят в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта,
линзы очковые

Источник: https://advokat343.ru/pretenzii-k-izgotovleniju-ochkov/

Адвокат тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: