Закон о том что электроприборы не возвращаются

Содержание
  1. Возврат бытовой техники: нюансы по закону, сроки
  2. Подлежит ли возврату бытовая техника?
  3. Основные правила
  4. Надлежащего качества
  5. Ненадлежащего качества
  6. Сложная бытовая техника
  7. Сроки
  8. Заключение
  9. Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать
  10. Важные правила по закону о защите прав потребителя
  11. Покупка сложно-технического товара
  12. Как сдать купленную технику обратно в магазин?
  13. Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований
  14. Возврат электротоваров в магазин надлежащего и ненадлежащего качества по закону: как вернуть или обменять
  15. Закон
  16. Как вернуть или обменять
  17. Что делать, если отказали в возврате
  18. Можно ли вернуть электротовары в магазин?
  19. О чем говорит закон?
  20. Можно ли вернуть электротовары?
  21. В каком случае вернуть электротовары можно?
  22. На что может рассчитывать покупатель?
  23. Порядок действий при возврате или обмене электроприбора
  24. Образцы документов
  25. Возврат электротоваров в течении 14 дней
  26. Можно ли вернуть электротовары в магазин?
  27. Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?
  28. Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?
  29. Какие товары не подлежат обмену и возврату? закон о возврате товара
  30. Подлежат ли обмену и возврату электротовары
  31. Электротовары возврату не подлежат
  32. Прочитайте другие статьи о возврате товаров:
  33. Возврат бытовой техники: в течении 14 дней, права потребителей, закон
  34. Можно ли вернуть бытовую технику в магазин?
  35. С какими недостатками можно вернуть неисправную бытовую технику?
  36. какие бытовые изделия надлежащего качества подлежат возврату?
  37. как вернуть бытовую технику обратно в магазин: пошаговая инструкция
  38. Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег
  39. Шаг 2 – Направление заявления продавцу
  40. Шаг 3 – Проведение экспертизы качества
  41. Шаг 4 – Возврат денег за бытовую технику
  42. Что делать, если отказали в возврате?
  43. Нужна ли юридическая помощь при возврате бытовой техники?

Возврат бытовой техники: нюансы по закону, сроки

Закон о том что электроприборы не возвращаются

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

Подлежит ли возврату бытовая техника?

Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  • новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  • в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.

Основные правила

Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

Надлежащего качества

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  • вещь не имеет признаков эксплуатации;
  • все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  • предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
  • имеются в наличии чек, квитанция.

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

Ненадлежащего качества

Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  • обнаруженные недостатки относятся к существенным;
  • вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.

Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской.

Сложная бытовая техника

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • принтеры;
  • мониторы с цифровым управлением;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  • кондиционеры, электроводонагреватели;
  • машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  • холодильники и морозильные камеры, лари;
  • плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  • часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  • электроинструмент.

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Сроки

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

Заключение

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом.

Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу.

Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/bytovoi-tekhniki.html

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Закон о том что электроприборы не возвращаются

/ Возврат и обмен / Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

  1. Товарный внешний вид.
  2. Сохраненный кассовый чек.
  3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
  4. Комплектация не нарушена.
  5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

  • Обнаруженный дефект устройства;
  • Плохая работа техники;
  • Быстро разряжается аппарат;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Неполная комплектация товара;
  • Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
  • Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

  1. Составьте письменную претензию.
  2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
  3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
  4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
  5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
  6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

Иски по защите прав потребителей в соответствии с налоговым кодексом не требуют оплаты государственной пошлины, если сумма спора не превышает один миллион рублей.

В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

Возврат электротоваров в магазин надлежащего и ненадлежащего качества по закону: как вернуть или обменять

Закон о том что электроприборы не возвращаются

Электротовары относятся согласно Постановлению Правительства к товарам, возврат которых надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки невозможен. А вот как произвести возврат некачественного товара, и в каких случаях возможна замена на такой же качественный товар, рассмотрим в статье.

Закон

Закон «О защите прав потребителей» разрешает произвести возвращение качественных товаров в течение 14 календарных дней со дня покупки.

Однако, законодательно установлен перечень вещей и изделий, которые нельзя сдать обратно в магазин, если они по каким- то причинам не подошли вам по цвету, размеру, фасону, габаритам и т.д. В данный перечень включены и электротовары.

Таким образом, электротовары надлежащего качества возврату не подлежат.

Как вернуть или обменять

Технически сложные бытовые товары надлежащего качества, к которым и относятся электрические товары, не могут быть возвращены обратно продавцу. К таким изделиям можно отнести: кофеварочные машины, стиральные машины, вычислительная и множительная техника, фотоаппараты, телефоны и т.д. Иными словами, это все изделия, которые работают при помощи электричества.

Однако, если после покупки электротоваров, покупатель обнаружил в них брак, вернуть такие товары согласно закону возможно.

Главное условие при этом – продавец не предупредил в момент продажи о наличии брака в изделии. Можно выделить еще одно условие – брак возник не по вине покупателя, т.е. до покупки.

Или же он мог возникнуть в процессе эксплуатации, но по причине брака при изготовлении заводом.

Срок возврата ограничивается гарантийным сроком, который устанавливает завод-изготовитель или же сам магазин. При отсутствии установленного гарантийного срока, по общему правилу он составляет два года.

При обращении в магазин покупатель имеет право требовать от продавца:

  • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественного изделия;
  • уменьшения покупной стоимости изделия;
  • гарантийного ремонта некачественной вещи или возврат денежных средств за самостоятельно произведенный ремонт;
  • обмен на такой же качественный товар или же другой с перерасчетом стоимости.

Для обращения в магазин необходимо упаковать вещь в упаковку. При себе нужно иметь гарантийный талон, паспорт, чек или товарный чек.

При отсутствии документа, подтверждающего покупку, можно воспользоваться показаниями тех людей, которые были с вами в момент покупки или продавца-консультанта.

Если таких людей нет, попросите в магазине найти вашу покупку в отчете по кассовому аппарату, который обязан храниться в магазине.

Продавец может попросить вас заполнить специальный бланк заявления. Закон не обязывает вас его заполнять. Но для упрощения процедуры возврата, рекомендуется такое заявление заполнить. В нем указываются данные покупателя, данные купленного некачественного товара, подробно описывается брак, озвучиваются требования покупателя.

Образец заявления на возврат товара.doc

Продавец имеет право потребовать проведения экспертизы с целью установления причин возникновения брака. Срок проведения экспертизы составляет до 40 дней.

В случае, если будет установлено, что причина брака – завод – изготовитель, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Если же причиной брака окажется неправильная эксплуатация прибора, требования удовлетворению не подлежат.

При несогласии с результатами экспертизы, можно провести экспертизу в независимой организации.

Что делать, если отказали в возврате

В случае отказа продавцом в удовлетворении требований покупателя, необходимо написать претензию в адрес магазина. Она составляется в произвольной форме в двух экземплярах.

При подаче претензии лично, потребуйте от специалиста магазин сделать отметку на вашем втором экземпляре в ее принятии. Возможен вариант оправки претензии с помощью почты заказным письмом с уведомлением.

В данном случае уведомление будет случить доказательством получения претензии продавцом.

В шапке претензии (правом верхнем углу) укажите наименование продавца, его адрес, свои данные, адрес регистрации и телефон. В основной части опишите какой товар купили, когда, какие недостатки были обнаружены, укажите свои требования к магазину, делая ссылки на закон «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дате написания.

Образец претензии на возврат товара.doc

Срок для ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. При отказе в возврате или при не поступлении ответа в установленные сроки, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по таким же правилам, как и претензия. Единственное отличие – указание в ее тексте на отказ магазина в возврате и приложение копии ответа к заявлению.

При составлении искового заявления о защите прав потребителей в суд, следует помнить о том, что оно при сумме иска до 50000 рублей подается в мировой суд, более указанной суммы — в городской суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-ili-obmenyat-elektrotovary-v-magazine.html

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Закон о том что электроприборы не возвращаются

Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен. В каком случае электротовары вернуть в магазин возможно? Читайте в настоящей статье.

О чем говорит закон?

В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

  • Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
  • Если у него сохранился товарный “облик”;

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

  • Если при возврате товар не выглядит использованным;

Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не может стать причиной отказа со стороны продавца производить возврат/обмен товара. Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ.

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

Что считается электротоварами бытового назначения?

  • Станки для резки металла;
  • Деревообрабатывающие станки;
  • Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото- и видеоаппаратура;
  • Домашняя киноаппаратура;
  • Телефонные аппараты;
  • Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
  • Детские игрушки на батарейках;
  • Газовые плиты;
  • Другие электроприборы;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

В каком случае вернуть электротовары можно?

Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными товарами, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

В каком случае возврат и обмен электротоваров возможен? Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

  • Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности. Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка. Ответственность должен понести магазин.

Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

  • Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

  • Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
  • Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова.

Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
  • Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

  • Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
  • Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.

Вернуть его позднее этого срока можно только при наличии гарантийного талона и выявления существенного недостатка.

  • Найдите чек;
  • Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
  • В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;

Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

  • Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-elektrotovary-v-magazin.html

Возврат электротоваров в течении 14 дней

Закон о том что электроприборы не возвращаются

Подлежат ли обмену и возврату электротовары После этого продавец забирает товар у покупателя для проведения экспертизы, в результате которой будет определена причина возникновения поломки, дефекта или недостатка.

Продавец вправе проводить экспертизу в течение месяца после получения заявления от клиента. По результатам экспертизы продавец выносит решение относительно заявления покупателя об удовлетворении его требований или отказе от этого.

Если экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий клиента, то магазин откажет ему в удовлетворении требований. Если же вина за поломку лежит на продавце или это заводской брак или дефект, то магазин пойдет навстречу и удовлетворит требование о возврате.

Если клиент не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе обратиться в Общество защиты прав потребителя для урегулирования данного вопроса.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Можно ли вернуть или обменять электротовары в магазине?В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать четко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути. 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) 4.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 6.

Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

К причинам отказа относят:

  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

В основной части опишите какой товар купили, когда, какие недостатки были обнаружены, укажите свои требования к магазину, делая ссылки на закон «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дате написания. Образец претензии на возврат товара.doc Срок для ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения.

https://www.youtube.com/watch?v=QtY5TH5nLOg

При отказе в возврате или при не поступлении ответа в установленные сроки, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявление в суд. Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по таким же правилам, как и претензия.

Единственное отличие – указание в ее тексте на отказ магазина в возврате и приложение копии ответа к заявлению.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? закон о возврате товара

Закон «О возрате товара запрещает обменивать или отказываться от товара, соответствующего всем нормативам качества. Для дома Что дальше? Следующие товары, которые нельзя вернуть, — это предметы для дома и хозяйства.

Косметика и парфюмерия Какие товары не подлежат обмену и возврату? Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок. Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается.

И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом. Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная. Парфюм тоже неважен — для мужчин или для женщин. Главное, что данные предметы нельзя вернуть/поменять. Исключения бывают, но они встречаются очень редко. Например, когда продается просроченная продукция, а покупатель не знал об этом.

Электротовары относятся к группе невозвратных товаров, то есть их нельзя вернуть или обменять в течение четырнадцати дней после покупки, если приобретенный прибор хорошего качества. Но все же, есть основания, которые позволят отказаться от приобретенных электротоваров, не нарушая законодательства.

  • Существует ли возможность возврата приобретенных электротоваров?
  • Проведение возврата купленных электротоваров ненадлежащего качества
  • Порядок осуществления возврата товаров из рассматриваемой категории

Существует ли возможность возврата приобретенных электротоваров? Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», за покупателем закреплено право отказаться от товара в четырнадцатидневный срок после покупки, если товар не устроил его по размеру, фасону, цвету, габаритам, характеристикам, форме или комплектации.
На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

  • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
  • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
  • обмен бракованного товара на аналогичный;
  • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
  • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

Подлежат ли обмену и возврату электротовары

  • Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

  • Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
  • Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период «фактического обладания купленным товаром не превышает тридцати суток;

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней.

Серьезный дефект – это поломка товара, которая повлияла на его работоспособность таким образом, что он вообще не может нормально выполнять своих функций, и при этом ремонт такого изделия будет стоить в несколько раз дороже, чем сам прибор;

  • если покупатель отдал приобретенный электрический прибор на ремонт по гарантии, и ему не вернули его по истечении сорока пяти дней после сдачи в ремонт;
  • если покупатель вынужден постоянно сдавать приобретенный электротовар в ремонт и пользовался им в общей сложности не более месяца. Например, гражданин приобрел себе электроприбор полгода назад.И в течение этих шести месяцев он был вынужден четыре раза обращаться в ремонт, который составлял порядка сорока дней, таким образом, он эксплуатировал сам аппарат не более месяца.

Возврат электротоваров в течении 14 дней

Электротовары возврату не подлежат

Электротовары бытового назначения – это станки для резки металла и деревообработки, электромашины бытового назначения (стиральные и посудомоечные машинки, кофемашины, чайники, газовые и электрические плиты и т. д.

), радиоэлектронная техника, компьютеры, ноутбуки, системные блоки, фотоаппаратура, видеоаппаратура, проводные и беспроводные телефоны и смартфоны, игрушки на батарейках и аккумуляторах и прочие приборы бытового назначения, работающие от электричества или сети.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  • Станки для резки металла;
  • Деревообрабатывающие станки;
  • Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т. д.);
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото- и видеоаппаратура;
  • Домашняя киноаппаратура;
  • Телефонные аппараты;
  • Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
  • Детские игрушки на батарейках;
  • Газовые плиты;
  • Другие электроприборы;

Но не всю продукцию можно обменять или вернуть в течение установленного законом срока.

В том же законе «О защите прав потребителей есть перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у них не обнаружен явный дефект или недостаток.

Электротовары относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения, и поэтому не могут быть заменены или возвращены без веских оснований. Возврат электротоваров в течении 14 дней

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Источник: https://emarkethelp.ru/jelektrotovary-obmenu-i-vozvratu-ne-podlezh-p04/

Возврат бытовой техники: в течении 14 дней, права потребителей, закон

Закон о том что электроприборы не возвращаются

Приобретая бытовую технику в магазине, клиент надеется на то, что она прослужит долгое время. Однако, через некоторое время после покупки оказывается, что вещь не подходит или имеет заводской брак. В такой ситуации возникает необходимость в возврате изделия в магазин. При этом оформление обмена или отказа от договора может сопровождаться рядом трудностей.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть бытовую технику и при каких условиях, как оформляется возврат, что делать в случае отказа магазина.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин?

Холодильник, стиральная машина, электроплита, микроволновая печь и прочая бытовая продукция отнесена к технически сложному товару (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924).

В связи с этим возврат продукции в течение 14 дней будет затруднителен, если она не понравилась и не имеет дефектов.

Поэтому клиенту нужно найти недостатки, которые станут основанием для удовлетворения его требований.

С какими недостатками можно вернуть неисправную бытовую технику?

для технически сложной продукции предоставляется возможность возврата в течении 15 дней с момента покупки. клиенту нужно будет подтвердить наличие незначительных недостатков. например, трещин, сколов, царапин, отсутствия мелких деталей.

пример из судебной практики 1. симонова н.а. приобрела в торговом центре холодильник rf h-a hf 4180 s. после доставки техники клиентка обнаружила на лицевой стороне верхней дверцы много маленьких царапин, сбоку вмятина, в углу нижней дверцы царапину. кроме того, вместо серой дверцы ей установили белую.

покупательница подала в магазин заявление об обмене товара ненадлежащего качества. представителями продавца был составлен акт проверки качества товара, в результате которого сделано заключение о том, что товар возврату или обмену не подлежит, поскольку недостатки в нем не обнаружены. симонова н.а.

обратилась к продавцу с претензией, которая осталась без удовлетворения. потребительница вызвала сотрудников сервисного центра, которые осмотрели технику и сделали вывод о ее исправности. внешний вид холодильника был признан удовлетворительным. посчитав, что продавец нарушил ее права, симонова н.а. обратилась в суд с исковым заявлением.

в ходе судебного разбирательства назначалась судебная экспертиза, которая установила, что дефекты имеют эксплуатационный характер, виновное лицо установить невозможно. суд первой инстанции в иске отказал, однако апелляционная инстанция отменила решение в связи с тем, что товар был продан с недостатками. симонова н.

а обратилась к продавцу в течение 15 дней, следовательно, иск подлежит удовлетворению (апелляционное определение московского городского суда от 24.12.2021 года по делу № 33-54220/19).

если потребитель пропустил 15-дневный срок на возврат технически сложной бытовой техники, то возврат возможен только по серьезным причинам.

например, при наличии дефектов, которые не позволяют пользоваться вещью по назначению, нарушении сроков проведения гарантийного ремонта, невозможности пользоваться техникой более 30 дней в течение года.

обратиться с претензией к продавцу необходимо в течение двух лет после выявления дефектов (гарантийный период).

какие бытовые изделия надлежащего качества подлежат возврату?

к группе бытовых товаров относятся не только технически сложные изделия, но и простые вещи, которые нельзя отнести к перечню, утвержденному постановлением правительства рф от 10.11.2011 года № 924. например, механическая мясорубка, ручная соковыжималка, механические весы.

в отличие от крупной бытовой техники, механические изделия могут быть возвращены по общим правилам в течение 14 дней после покупки. если клиенту вещь не подошла по размеру, цвету, техническим характеристикам, он вправе потребовать возврата денег без объяснения причин. для положительного решения вопроса потребуется выполнить следующие условия:

  • вещь не должна быть в употреблении;
  • должен сохраниться товарный вид (упаковка, ярлыки, пломбы);
  • необходимо предоставить чек об оплате.

правила возврата предусматривают, что сначала покупатель обращается за заменой не подошедшей вещи. если в день обращения аналога в магазине нет, продавец должен вернуть деньги в течение трех дней с момента обращения.

как вернуть бытовую технику обратно в магазин: пошаговая инструкция

Возврат бытовой продукции осуществляется по заявлению покупателя. Рассмотрение обращения клиента сопровождается проведением экспертизы качества. Денежные средства возвращаются покупателю на основании заключения, сделанного в его пользу. Для быстрого решения этого вопроса рекомендуем придерживаться следующей последовательности действий.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег

Заявление на возврат бытовой техники составляется в свободной форме. Гражданин пишет текст от руки или печатает на компьютере. Многие продавцы предлагают воспользоваться формой документа, разработанной для этих целей. В бланке покупатель должен указать следующую информацию:

  • наименование организации-продавца, его адрес и контакты;
  • свои ФИО, адрес проживания и телефон;
  • дату совершения покупки;
  • описание бытовой техники и стоимость;
  • причины возврата и перечень дефектов (при наличии);
  • требование о возврате денег;
  • срок возврата;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Важно! К заявлению необходимо приложить чек об оплате, поскольку он является подтверждением факта совершения сделки. В случае утраты платежного документа покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Скачать образец заявления на возврат денег за бытовую технику

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Готовый документ с приложениями должен быть вручен продавцу под подпись. Сотрудник магазина принимает заявление и регистрирует его в специальном журнале. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп, после чего документ возвращается.

В случае отсутствия возможности прийти в магазин и подать заявления, следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением. После получения письма покупателю вернется извещение с подписью сотрудника магазина, что будет являться доказательством вручения документов.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Для выявления причин возникновения дефектов у некачественного товара продавец проводит экспертизу. Специалист выясняет, что послужило причиной появления недостатков и кто в этом виноват.

https://www.youtube.com/watch?v=kLb12LJ-7xM

В случае, если вина продавца подтверждается, он возвращает клиенту деньги и берет расходы по экспертизе на себя.

Если эксперт установит, что виновником появления неисправностей является покупатель или третьи лица, то клиент должен будет возместить расходы на экспертное исследование. Помимо этого, в удовлетворении заявления ему откажут вполне обоснованно.

Шаг 4 – Возврат денег за бытовую технику

Обычно после возвращения изделия из экспертного центра клиент повторно пишет претензию на возврат денежных средств. С этого момента начинает течь десятидневный срок, в течение которого продавец должен вернуть клиенту деньги.

Что делать, если отказали в возврате?

Многие продавцы отказываются возвращать деньги за бытовую технику, ссылаясь на то, что она входит в перечень продукции, не подлежащей возврату. Если покупатель считает, что его права нарушены и для отказа оснований не имеется, он вправе защищать свои интересы в суде.

В исковом заявлении могут быть заявлены следующие требования:

  • сумма, уплаченная за товар;
  • компенсация морального вреда;
  • неустойка за просрочку исполнения требования покупателя;
  • штраф за отказ в удовлетворении претензии клиента.

Помимо этого, могут быть взысканы убытки, причиненные неправомерными действиями продавца. Например, проценты, уплаченные по кредитному договору, заключенному в целях приобретения бытовой техники.

Скачать образец иска о взыскании денег за бытовую технику

Нужно помнить! Перед подачей иска следует определиться с подсудностью спора. Если сумма требований меньше 50 000 руб., дело рассматривает мировой суд. При сумме требований от 50 000 руб. – районный и городской суд.

Нужна ли юридическая помощь при возврате бытовой техники?

При составлении искового заявление о защите прав потребителя необходимо подготовить документы, которые будут являться доказательствами того, что продавец нарушил права покупателя.

Для того, чтобы грамотно составить иск и собрать полный пакет документации, нужна грамотная юридическая помощь.

Поэтому следует обратиться к профессиональному юристу, который поможет покупателю отстоять его интересы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki-v-magazin-po-zakonu-o-zpp.html

Адвокат тут
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: